Özel iletişim durumunu yapılandırma ve yönetme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

İletişim durumu, çalışma öğelerine devam etmek için temsilcinin müsaitlik durumunu belirtir. İletişim durum bilgisi şu iki öğeden oluşur:

• Temel durum: Aracının durumunu gösteren temel iletişim durumudur. İş dağıtım sistemi, iş akışı oluşturma sırasında izin verilen iletişim durumu olarak seçtiğiniz temel durumlara göre iş öğelerini aracılara dağıtır. Temel durumlar aşağıdaki gibidir:

  • Uygun
  • Müsait
  • Meşgul - DND
  • Dışarıda
  • Çevrimdışı

  Temel iletişim durumlarını yalnızca iş akışı oluştururken izin verilen İletişim Durumları'nda seçebilirsiniz.

• İletişim durumu metni: Belirli bir temel durumla ilişkilendirilen metin. Bu, aracılara görünen metindir.

Temsilciler çalışma için oturum açtığında ayarlanacak bir varsayılan iletişim durumu belirtmelisiniz. Varsayılan iletişim durumu tanımlanmadıysa, uygulama varsayılan olarak "Kullanılabilir" ayarını ayarlar.

Kullanıma hazır iletişim durumları

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da aşağıdaki kullanıma hazır iletişim durumları sunulur:

• Müsait
• Dışarıda
• Meşgul
• Meşgul - DND
• Etkin Olmayan
• Çevrimdışı

Etkin olmayan durum, temsilciler tarafından el ile seçim için kullanılamaz; kaçırılan bildirimler özelliği etkinse, temsilciler gelen konuşma isteği bildirimine yanıt vermediğinde temsilci durumu devre dışı olarak değiştirilir.

Özel iletişim durumu oluşturma

Kullanıma hazır iletişim durumlarına ek olarak yöneticiler, aracılar için özel iletişim durumları yapılandırabilir. Bu özel iletişim durumlarının, temel duruma eşlenmesi gerekir. Örneğin, takımınızdaki aracılar bir eğitimlere katılmak istiyorsa özel bir Dışarıda – Eğitimde iletişim durumu oluşturabilirsiniz. Özel iletişim durumunu temel iletişim durumuna eşlediğinizde yapılandırmaların mantıksal olarak uygun olduğundan emin olun. Örneğin, müsait özel iletişim durumunu çevrimdışı temel duruma eşlerseniz iletişim durumu, görsel olarak müsait şeklinde görünürken uygulama bu durumu çevrimdışı kabul eder.

1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Temsilci deneyimi'nde Üretkenlik öğesini seçin.

2. Özel İletişim Durumu için Yönet'i seçin.

3. Komut çubuğunda iletişim durumu kaydı oluşturmak için Yeni'yi seçin.

4. Özet sekmesine, aşağıdaki bilgileri sağlayın:

   1. Ad: Özel iletişim durumu için bir ad girin.
   2. İletişim Durumu Metni: Yeni özel varlıkla ilişkilendirilmesi gereken iletişim durumu metnini girin.
   3. Temel Durum: Listedeki en uygun temel durumu seçin.
   4. Açıklama: Özel iletişim durumu kaydının kısa açıklamasını girin.

5. Kaydet'i seçin.

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da iletişimi yönetme
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da kullanıcıyı yönetme
İş akışlarını anlama ve oluşturma
Birleşik yönlendirmeye genel bakış
İletişim Durumu API'si
Kullanıcı varlığı yüklenmiyor