Customer Service için Çok Yönlü Kanal sistem gereksinimleri

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Bu makalede kuruluşunuzda Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın dağıtılması için önkoşullar ve sistem gereksinimleri hakkında bilgiler yer almaktadır.

Customer Service için Çok Yönlü Kanalı Customer Service uygulaması üzerinden dağıtabilir ve aşağıdaki şekillerde kullanabilirsiniz:

  • Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması - Birleşik Arabirim uygulaması web deneyimi
  • Unified Service Desk istemci uygulaması

Ön koşullar

Bu bölümde, Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanımı için önkoşullar listelenmektedir.

Uluslararası kullanılabilirlik

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın bölgenizde kullanılabilir olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi: Uluslararası kullanılabilirlik

Lisanslama

  • Her Dijital Mesajlaşma veya Dynamics 365 Customer Service için Sohbet kullanıcısına yönelik olarak kiracınızda, Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise veya Dynamics 365 Customer Engagement planının etkin bir aboneliği olması gerekir.
  • Her bir sohbet kanal kullanıcısı için Dynamics 365 Customer Service için Sohbet veya her Dijital Mesajlaşma kullanıcısı için etkin bir Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma eklentisi aboneliğiniz olmalıdır.
  • Her sesli kanal kullanıcısı için etkin bir Dynamics 365 Customer Service Sesli Kanal Eklentisi ya da Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma ve Ses Eklentisi aboneliğiniz olmalıdır. Eklenti satın alma hakkında bilgi için bkz. Eklenti satın al.

Lisanslar ve fiyatlandırmayla ilgili Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Dynamics 365 lisans kılavuzu.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal için sistem gereksinimleri

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın sistem gereksinimleri aşağıda belirtilmiştir. Bu gereksinimler, yapılandırmanızın boyutuna ve çalıştırdığınız uygulamalara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Area Gereksinimler
Model temelli uygulama Dynamics 365 Customer Service uygulaması 9.2.21034.00160 sürümü veya sonraki bir sürümü.
Web tarayıcıları Desteklenen tarayıcılar:
  • Microsoft Edge( Chromium tabanlı); masaüstü bildirimleri özelliği için 79.0.309.65 sürümü veya sonraki bir sürümü gerekir.
  • Google Chrome
    • Önemli
    Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kimlik doğrulaması için üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kullanır. Temsilci veya gözetmen iletişim durumu gibi belirli hizmetlerin düzgün çalışabilmesi için tanımlama bilgilerinin tarayıcınızda herhangi bir modda engellenmediğinden emin olun.
    Azure İletişim Hizmetleri Üretim ortamlarındaki ses kanalında birinci taraf sesi ve SMS'i için gereklidir. Azure İletişim Hizmetlerine özel gereksinimler için bkz. Ağ önerileri.
    Donanım
    • Ses deneyimi için mikrofon ve hoparlörler.
    • Minimum: 4 GB RAM
      Ses ve video için Internet bant genişliği
      • Minimum: 4 Mbps yükleme hızı; 8 Mbps indirme hızı
      • Önerilen: 8 MB/sn yükleme hızı; 16 MB/sn indirme hızı

      Diğer donanım ve yazılım gereksinimler için bkz. Model temelli uygulama gereksinimleri.

      Canlı sohbet arabirim öğesi için desteklenen web tarayıcıları

      Aşağıdaki tarayıcıların son üç ana sürümü, portalınızda görüntüleyeceğiniz müşteriye dönük canlı sohbet arabirim öğesi tarafından desteklenmektedir:

      • Windows: Chromium tabanlı Microsoft Edge, Google Chrome ve Mozilla gibi Firefox
      • macOS ve iOS: Safari
      • Android: Microsoft Edge ve Google Chrome gibi Chromium tabanlı tarayıcı

      Kanallar sağlama

      Kuruluşunuzdaki kanalları etkinleştirmek için Kanalları provizyon etme bölümüne bakın.

      Not

      • Customer Service için Çok Yönlü Kanal Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) ile desteklenmez.
      • Customer Service için Çok Yönlü Kanal yalnızca Masaüstlerinde desteklenir ve cep telefonları ve tabletlerde desteklenmez.
      • Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını en iyi şekilde deneyimlemekiçin tarayıcıları normal modda kullanmanızı öneririz.

      Web sitelerine erişim izni verme

      Kuruluşunuzda web sitelerinin veya URL'lerin kategorisini engellemek için bir URL filtresi kullanılıyorsa, kullanıcılarınızın iş portalınızdaki Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmeleri için aşağıdaki web sitelerine izin verin:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Müşterileriniz bir web sitesi veya URL kategorisini engellemek için bir URL filtresi kullanıyorsa müşterilerinizden belirli bir web sitesine özel durum olarak izin vermesini istemeniz gerekebilir. Müşterileriniz, portalda canlı sohbet arabirim öğesini kullanmak için tarayıcılarından aşağıdaki URL'lere erişebilmelidir:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Erişilebilir duruma getirilmeli konuma özgü bağlantılar aşağıda verilmiştir.

      Coğrafi konum Bağlantılar
      Kuzey Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Avrupa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Güney Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Birleşik Krallık oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japonya oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asya Pasifik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Hindistan oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Avustralya oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Fransa oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      İsviçre oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Birleşik Arap Emirlikleri oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Erişilebilir duruma getirilmeli Kamu topluluk bulutu bağlantılar aşağıda verilmiştir.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a giriş
      Customer Service yönetim merkezini kullanmaya başlama
      Unified Service Desk kullanan aracılar
      Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanan aracılar
      Ses kanalını ayarlamaya ilişkin en iyi uygulamalar
      Sistem özelleştirici kılavuzu