Kanalları deneyin

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Canlı Sohbet, ses ve SMS gibi kanallar, temsilcilerinizin müşterilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmasını ve hızlı kişiselleştirilmiş yardım sağlamasını sağlayan etkileşim kanallarıdır.

Müşteri hizmetleri'nde kanalları denemek için aşağıdaki adımları gerçekleştirebilirsiniz:

  1. Microsoft 365 yönetim merkezi aracılığıyla ücretsiz 30 günlük deneme sürümüne kaydolun.

  2. provizyon kanalları.

Microsoft 365 yönetim merkezi üzerinden kanal deneme sürümü

Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma eklentisi, Microsoft 365 yönetim merkezinden yükleyebileceğiniz ücretsiz 30 günlük SMS ve sosyal kanallardan oluşan deneme sürümüdür.

Microsoft 365 yönetim merkezi üzerinden deneme için ön koşullar

Microsoft 365 yönetici merkezi (yani Web Direct) aracılığıyla aşağıdaki aboneliklerden birini edinmeniz gerekir:

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın ücretli veya deneme aboneliği
  • Dynamics 365 Customer Engagement'ın ücretli veya deneme aboneliği
  • Ses kanalı için Dynamics 365 Customer Engagement Uygulamaları Deneme aboneliği
  • Ses kanalı için deneme sürümünün bulut konumunda desteklendiğinden emin olun

Önemli

Bu aboneliklerden birine sahip değilseniz veya aboneliğinizi Web Direct dışında bir yerden satın aldıysanız Microsoft 365 yönetim merkezinde kanalları deneme seçeneği kullanılamaz. Böyle bir durumda, Customer Service deneme sürümünü kullanmanızı öneririz.

Dijital Mesajlaşma lisansı, fiyatlandırması ve önkoşulları hakkında bilgi için bkz. Dynamics 365 Lisanslama Kılavuzu.

Kanallar için deneme aboneliği edinin

  1. Microsoft 365 yönetim merkezi adresinde genel yönetici kimlik bilgileri ile oturum açın.

  2. Faturalama>Satın Alma Hizmetleri'ne gidin, aşağı kaydırın ve Eklentiler'i seçin.

  3. Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma eklentisi Deneme Sürümü'nü seçin.

  4. Dijital Mesajlaşma uygulamasının 30 günlük deneme sürümüne 25 kullanıcı lisansıyla başlayabilirsiniz.

  5. Deneme sürümüne kaydolduktan sonra müşterileriyle etkileşime geçmesi ve destek sağlaması gereken kullanıcılara Dijital Mesajlaşma lisanslarını Customer Service için Çok Yönlü Kanal aracılığıyla atamanız gerekir. Bir veya daha fazla etkin kullanıcı seçin ve ürün lisanslarını düzenleyin. Bitirdikten sonra Kaydet'i seçin.

    Dijital Mesajlaşma ürün lisansları iletişim kutusu.

Ses kanalları için deneme aboneliği edinin

  1. Microsoft 365 yönetim merkezinde Faturalama'yı genişletin ve Hizmet satın al'ı seçin.

  2. Dynamics 365 Customer Engagement Uygulamaları Denemesi'ni bulun ve seçin.

  3. Eklentiler sekmesini seçin ve ardından ses kanalının deneme aboneliğini almak için aşağıdaki eklentilerden birini seçin:

    • Dynamics 365 Customer Service Ses Kanalı Eklentisi Denemesi
    • Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma ve Ses Eklentisi Denemesi

  4. Ayrıntılar'ı seçin ve görüntülenen sayfaya gidin, satın alma işleminizi tamamlamak için Ücretsiz denemeyi başlat'ı seçin.

  5. Etkin kullanıcılar sayfasına gidin ve deneme lisansını, ses denemesinin temel hazırlığını yapacak kullanıcıya atayın. Ancak o zaman kullanıcı, sağlamak için sesli denemeyi görebilir.

  6. Bu makalenin sonraki bölümünde sözü edilen adımları izleyerek ortamınızda kanalı sağlayın.

Kuruluşunuzda kanalları hazırlama

Kuruluşunuzda Sohbet, SMS, sosyal ve ses kanallarını etkinleştirmek için provizyon kanallarındaki görevleri gerçekleştirin.

Aşağıdaki kanalları yapılandırmak için, şurada sağlanan adımları gerçekleştirin:

Power BI aboneliği (ücretsiz) edinin

Zaten bir Dynamics 365 Customer Service Enterprise aboneliğiniz veya kiracınızda Power BI aboneliğiniz varsa, bu adımı atlayabilirsiniz. Aksi takdirde, bir Power BI aboneliği (ücretsiz) almanız gerekir.

  1. Microsoft 365 yönetim merkezi adresinde genel yönetici kimlik bilgileri ile oturum açın.

  2. Faturalama>Servis satın al'a gidin.

  3. Power BI'yı (ücretsiz) arayın ve Power BI aboneliği (ücretsiz) satın alma işlemini tamamlayın.

    Power BI (ücretsiz) aboneliği.

Videolar

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da daha çok video görüntülemek içib bkz. Videolar.

provizyon kanalları
Bir sohbet kanalı yapılandırma
Bir SMS kanalını yapılandırma
Bir Facebook kanalını yapılandırma
Customer Service'i Deneyin