Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gerçek zamanlı analiz raporları için veri modeli eşleme

  • Makale

Bu makalede, mantığınızı oluşturmak ve kendi ölçümlerinizi oluşturmak için kullanabileceğiniz gerçek zamanlı ölçümlere yönelik Data Analysis Expressions (DAX) mantığı açıklanmaktadır. Daha fazla bilgi: DAX işlevi başvurusu

Gerçek zamanlı ölçümler hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Customer Service için Çok Yönlü Kanal ölçümleri kullanma

FactConversation

  • Bırakılan konuşmalar
    SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( 
            FactConversation[IsAbandoned] 
                && FactConversation[StatusCode] == 4 
                && NOT FactConversation[DirectionCode], 
            1, 
            0 
        ) 
    )
  • Terk edilme oranı
DIVIDE ( 
    SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( 
            FactConversation[IsAbandoned] 
                && NOT FactConversation[DirectionCode], 
            1, 
            0 
        ) 
    ), 
    SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( NOT FactConversation[DirectionCode], 1, BLANK () ) 
    ), 
    BLANK () 
)
  • Temsilcinin kabul etmesini bekleyen etkin görüşmeler
SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( 
            FactConversation[statuscode] = 2 
                && FactConversation[StatusReason] == "Agent assigned, awaiting acceptance", 
            1, 
            0 
        ) 
    )
  • Temsilcinin kabul ettiği etkin görüşmeler
SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( 
            FactConversation[statuscode] = 2 
                && FactConversation[StatusReason] == "In conversation", 
            1, 
            0 
        ) 
    )
  • Ort. konuşma ilk bekleme süresi (san)
    AVERAGEX(FactConversation, IF(NOT 
FactConversation[DirectionCode], BLANK(),
FactConversation[ConversationFirstWaitTimeInSeconds] 
))
  • Ortalama konuşma bekleme süresi (san): AVERAGE(FactConversation[ConversationHoldTimeInSeconds])
  • Ortalama konuşma süresi (san): AVERAGE(FactConversation[ConversationTalkTimeInSeconds])
  • Ortalama konuşma süresi (san): AVERAGE ( FactConversation[ConversationTimeInSeconds] )
  • Ortalama konuşma bitirme süresi (dak): AVERAGE(FactConversation[ConversationWrapUpTimeInSeconds])
  • Ortalama işleme süresi (san): AVERAGE(FactConversation[ConversationHandleTimeInSeconds])
  • Ortalama yanıt verme süresi hızı (san)
AVERAGEX ( 
    FactConversation, 
    IF ( 
        FactConversation[IsAgentAccepted] 
            && NOT FactConversation[DirectionCode], 
        FactConversation[ConversationSpeedToAnswerInSeconds], 
        BLANK () 
    ) 
)
  • Kapatılmış konuşma: SUMX ( FactConversation, IF ( FactConversation[StatusCode] == 4, 1, 0 ) )
  • Konuşma ilk bekleme süresi (san)
SUMX ( 
    FactConversation, 
    IF ( 
        NOT FactConversation[DirectionCode], 
        FactConversation[ConversationFirstWaitTimeInSeconds], 
        BLANK () 
    ) 
)
  • Konuşma işleme süresi (san): SUM(FactConversation[ConversationHandleTimeInSeconds]
  • Kuyruktaki görüşmeler
Conversations in queue =  
    SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( 
            NOT FactConversation[DirectionCode] 
                && ( FactConversation[StatusCode] == 1 
                || ( FactConversation[StatusCode] == 2 
                && FactConversation[StatusReason] == "Agent assigned, awaiting acceptance" ) ), 
            1, 
            0 
        ) 
    )
  • Gelen konuşma
SUMX ( FactConversation, IF ( NOT 
FactConversation[DirectionCode], 1, 0 ) )
  • En uzun bekleme süresi (sn)
AXX(FactConversation, IF(NOT 
FactConversation[DirectionCode], 
FactConversation[CurrentWaitTimeInSeconds], BLANK()))
  • Devam eden konuşmalar
SUMX ( FactConversation, IF (
 FactConversation[IsOngoing], 1, 0 ) )
  • Açık konuşmalar
SUMX ( FactConversation, IF (
 FactConversation[statuscode] == 1, 1, 0 ) )
  • Hizmet düzeyi (10 saniye)
DIVIDE ( 
    SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( 
            FactConversation[ConversationFirstWaitTimeInSeconds] <= 10 
                && FactConversation[IsAgentAccepted] 
                && NOT FactConversation[DirectionCode], 
            1, 
            0 
        ) 
    ), 
    SUMX ( 
        FactConversation, 
        IF ( 
            FactConversation[IsAgentAccepted] 
                && NOT FactConversation[DirectionCode], 
            1, 
            0 
        ) 
    ), 
    BLANK () 
)
  • Toplam konuşma sayısı: COUNTROWS(FactConversation)
  • Bekleyen görüşmeler
SUMX ( FactConversation, IF ( 
FactConversation[statuscode] == 3, 1, 0 ) )
  • Konuşmaları bitirme
 SUMX ( FactConversation, IF ( 
FactConversation[statuscode] == 5, 1, 0 ) )

FactSession

  • Etkin oturumlar: SUMX(FactSession, IF(FactSession[SessionStateCode] = 192350001, 1, 0))

  • Ortalama oturum işleme süresi (san): AVERAGE(FactSession[AgentHandlingTimeInSeconds])

  • Kapatılan oturumlar: SUMX(FactSession, IF(FactSession[SessionStateCode] = 192350002, 1, 0))

  • Etkileşim kurulan oturumlar: SUMX(FactSession, IF(ISBLANK(FactSession[AgentAcceptedOn]), 0, 1))

  • Reddedilen oturumlar: SUMX(FactSession, IF(FactSession[SessionClosureReasonCode] == 192350001, 1, 0))

  • Oturum işleme süresi (san): SUM(FactSession[AgentHandlingTimeInSeconds])

  • Oturum reddetme oranı

DIVIDE ( 

    SUMX ( 

        FactSession, 

        IF ( FactSession[SessionClosureReasonCode] == 192350001, 1, 0 ) 

    ), 

    SUMX ( 

        FactSession, 

        IF ( FactSession[SessionStateCode] == 192350002, 1, BLANK () ) 

    ), 

    BLANK () 

)
  • Kabul etmek için oturum süresi (san): SUM(FactSession[TimeToAcceptInSeconds])
  • Reddetmek için oturum süresi (san): SUM(FactSession[TimeToRejectInSeconds])
  • Oturum zaman aşımı oranı
DIVIDE ( 

    SUMX ( 

        FactSession, 

        IF ( FactSession[SessionClosureReasonCode] == 192350002, 1, 0 ) 

    ), 

    SUMX ( 

        FactSession, 

        IF ( FactSession[SessionStateCode] == 192350002, 1, BLANK () ) 

    ), 

    BLANK () 

)
  • Oturum aktarma oranı
DIVIDE ( 

    SUMX ( FactSession, IF ( FactSession[IsTransferredOut], 1, 0 ) ), 

    SUMX ( 

        FactSession, 

        IF ( ISBLANK ( FactSession[AgentAcceptedOn] ), BLANK (), 1 ) 

    ), 

    BLANK () 

)
  • Oturum bekleme süresi (san): SUM(FactSession[SessionWaitTimeInSeconds])
  • Zaman aşımına uğrayan oturumlar
SUMX(FactSession, IF(FactSession[SessionStateCode] = 192350002 && FactSession[SessionClosureReasonCode] = 192350002, 1, 0))
  • Toplam oturum sayısı: COUNTROWS()
  • Aktarılan oturumlar: SUMX ( FactSession, IF ( FactSession[IsTransferredOut], 1, 0 ) )

FactSessionParticipant

  • Oturum katılımcı sayısı: COUNTROWS(FactSessionParticipant)

FactAgentStatusHistory

  • Durum süresi (dakika)
CALCULATE ( 

    SUM ( FactAgentStatusHistory[DuringInSeconds] ) / 60.00, 

    USERELATIONSHIP ( FactAgentStatusHistory[PresenceId], DimAgentPresence[PresenceId] ) 

)

FactAgentCapacityProfile

  • Atanan kapasite profili sayısı
SUMX ( 

        FactAgentCapacityProfile, 

        IF ( NOT RELATED ( DimAgentPresence[BasePresenceStatusId] ) == 192360004, 1, 0 ) 

    )
  • Kullanılabilir kapasite
SUMX ( 

        FactAgentCapacityProfile, 

        IF ( 

            NOT RELATED ( DimAgentPresence[BasePresenceStatusId] ) == 192360004, 

            FactAgentCapacityProfile[AvailableProfileUnits], 

            0 

        ) 

    )
  • Toplam kapasite: SUM ( FactAgentCapacityProfile[DefaultMaxProfileUnits] )
  • Toplam kullanılan iş öğesi kapasitesi: SUM ( FactAgentCapacityProfile[OccupiedProfileUnits] )

FactAgentCapacityUnit

  • Oturum açmış temsilciler
SUMX ( 

        FactAgentCapacityUnit, 

        IF ( NOT RELATED ( DimAgentPresence[BasePresenceStatusId] ) == 192360004, 1, 0 ) 

    )
  • Toplam temsilci sayısı: COUNTROWS ( FactAgentCapacityUnit )
  • Toplam kapasite: SUM ( FactAgentCapacityUnit[DefaultMaxCapacityUnits] )
  • Kullanılabilir birimler
SUMX ( 

        FactAgentCapacityUnit, 

        IF ( 

            NOT RELATED ( DimAgentPresence[BasePresenceStatusId] ) == 192360004, 

            FactAgentCapacityUnit[AvailableCapacityUntis], 

            0 

        ) 

    )
  • Dolu birimler: SUM ( FactAgentCapacityUnit[OccupiedCapacityUnits] )

FactConversationMessageBlock

  • Temsilci yanıtı hizmeti düzeyi (60 saniye)
DIVIDE ( 

    SUMX ( 

        FactConversationMessageBlock, 

        IF ( 

            FactConversationMessageBlock[ReponseTimeInSecondsAdjustedForOperationHour] <= 60, 

            1, 

            0 

        ) 

    ), 

    COUNTROWS ( FactConversationMessageBlock ), 

    BLANK () 

)

  • Ortalama temsilci yanıt süresi (san): AVERAGE( FactConversationMessageBlock[AgentReponseTimeInSecondsAdjustedForOperationHour])

  • Ortalama ilk yanıt süresi (san)

AVERAGEX ( 

    FactConversationMessageBlock, 

    IF ( 

        FactConversationMessageBlock[IsFirstResponseTime], 

        FactConversationMessageBlock[ReponseTimeInSecondsAdjustedForOperationHour], 

        BLANK () 

    ) 

)
  • İlk yanıt süresi
DIVIDE ( 

    SUMX ( 

        FactConversationMessageBlock, 

        IF ( 

            FactConversationMessageBlock[ReponseTimeInSecondsAdjustedForOperationHour] <= 60 

                && FactConversationMessageBlock[IsFirstResponseTime], 

            1, 

            BLANK () 

        ) 

    ), 

    SUMX ( 

        FactConversationMessageBlock, 

        IF ( FactConversationMessageBlock[IsFirstResponseTime], 1, BLANK () ) 

    ), 

    BLANK () 

)

Ayrıca Bkz.

Görsel görünümü özelleştirme
Customer Service'teki geçmiş analiz raporları için veri modelleri ve rapor eşlemeleri
Veri modeli özelleştirmesine genel bakış
Geçmiş ve gerçek zamanlı analiz raporlarının veri modellerini özelleştirme