Bilgi analizlerine giriş
Bilgi analizi yardımı, bilgi bankası çalışanlarına ve gözetmenlere bilgi bankası makalelerinin nasıl kullanıldığı ve arandığı ile ilgili değerli öngörüler sağlamaya yardımcı olur. Süpervizörler bu öngörüleri, bilgi yönetim sistemini geliştirmek için kullanabilirler.
Bilgi analizleri arasında aşağıdaki özellikler yer alır:
Makale içgörüleri
Makale içgörüleri panosu, kuruluşunuzun bilgi bankasının genel destek deneyiminde bilgi yönetiminin etkisini anlamasına yardımcı olur. Öngörüler, paylaşılan makalelere ilişkin ayrıntıları içerir.
Makale Öngörüler panosu 'nda ölçümler
Makaleler Insights Panosu aşağıdaki ölçümleri temsil eder.
| Ölçümler veya grafik | Açıklama |
|---|---|
| Duration | Raporu görüntülemek istediğiniz süre. |
| Sahip | Bilgi bankası makalesinin sahibi. |
| Saat dilimi | Belirttiğiniz saat dilimine göre saat bilgileri. |
| Görünümler | Sahibine göre toplam bilgi bankası makalesi sayısı. |
| Ziyaretçiler | Bilgi Bankası makalelerini görüntüleyen benzersiz ziyaretçilerin toplam sayısı. |
| Ortalama geri bildirim derecelendirmesi eğilimi | Bilgi Bankası makalelerinin tüketicileri tarafından sağlanan ortalama geri bildirim derecelendirmesi. |
| En çok görüntülenen makaleler | En önde gelen 20 makale, ziyaretçiler, ortalama geri bildirim derecelendirmesi, bağlantılı durumlar ve paylaşımlar ölçümleri ile birlikte kullanılır. |
| Bağlantılı servis talepleri | Makalelere bağlanan toplam taleplerin sayısı. |
| Paylaşımlar | Destek temsilcisi tarafından paylaşılan makalenin toplam sayısı. |
Arama terimi içgörüleri
Arama terimi içgörüleri panosu, aracıların bilgi bankası makalelerini bulması ve kullanmasına ilişkin değerli öngörüleri gözetmenlere ve bilgi bankası çalışanlarına sağlamak için tasarlanmıştır.
Yönetici, panoyu sizin erişebilmeniz için etkinleştirmelidir. Daha fazla bilgi: Bilgi Bankası 'nda arama öngörülerini yapılandırın.
Not
Bilgi arama terimi içgörüleri müşteri arama davranışı hakkında bilgi sağlamaz. Veriler yalnızca iç bilgi aramalarındandır.
Bilgi yöneticisi olarak, kuruluşunuzun erişim sağladığı genel bilgi bankası makalelerini korumak ve geliştirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Bilgi bankası Arama terimi içgörüleri panosu, düşük başarı durumu olan veya sonuç getirmeyen aramaları tanımlayarak bilgi boşluklarını tanımlamanıza, arama sonuçlarını artırmanıza ve en ilgili makaleleri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.
Bilgi bankası Arama terimi içgörüleri panosundaki ölçümler
Bilgi bankası Arama terimi içgörüleri panosu aşağıdaki ölçümleri gösterir.
| KPI'lar veya grafik | Tanım |
|---|---|
| Arama sayısı | Belirli bir dönemde tamamlanan aramaların toplam sayısı. |
| Süre boyunca arama sayısı | Belirli bir süre içinde tamamlanan arama sayısı. |
| Ortalama arama derecesi | Kullanıcı tarafından seçilen bağlantının, arama sonuçlarında sunulduğundaki ortalama konumu. |
| Ortalama arama oranı eğilimi | Arama sonuçları sunulduğunda kullanıcının seçtiği bağlantının listedeki ortalama konumu için günlük eğilim. |
| Katılım oranı | Kullanıcının arama sonuçlarıyla etkileşim kurduğu olayların yüzdesi ve sonuçlar sunulduğundaki arama olayları karşılaştırması. |
| Katılım oranı eğilimi | Kullanıcının arama sonuçlarıyla etkileşim kurduğu olayların yüzdesinin günlük eğilimi ve sonuçlar sunulduğundaki arama olayları karşılaştırması. |
| Sonuç vermeyen aramaların oranı | Arama Teriminde sonuç görüntülenmeyen örneklerin yüzdesi. |
| Sonuç vermeyen aramaların oranı eğilimi | "Sonuç yok" görüntülenen arama örneklerinin yüzdesi için günlük eğilim. |
| İlk 20 arama terimi | Kaç kere arandığı, ortalama arama oranı ve etkileşim oranı ile birlikte en çok aranan 20 terim. |
| Sonuç getirmeyen ilk 20 arama terimi | Arandığında hiçbir sonuç döndürmeyen en popüler 20 arama terimi. |
| Ortalama arama derecesi yüksek olan ilk 20 arama terimi | Ortalama tıklama konumu beşten büyük olan ve hacme göre en popüler 20 arama konusu. |
| Katılım oranı düşük olan ilk 20 arama terimi | Etkileşim oranı yüzde 40'tan düşük olan hacme göre en popüler 20 arama konusu. |
| Uygulamaya göre arama hacmi | Birden çok uygulama arasında aramaların yüzdesi. |
| Arama türüne göre arama hacmi | El ile veya otomatik olmalarına göre aramaların yüzdesi. |
Raporları farklı saat dilimlerinde görüntüleme
Belirttiğiniz saat dilimine göre saat bilgilerini görüntülemek için raporlarda bulunan Saat Dilimi seçeneğini kullanın. Raporlar için tercih ettiğiniz saat dilimi ayarlarını yer işaretleri olarak kaydedebilirsiniz. Yer işaretleri, saat dilimini ayarlamak zorunda kalmadan çeşitli saat dilimlerindeki raporlar arasında geçiş yapmanızı sağlar. Daha fazla bilgi: Raporlar için yer işaretlerini yönetme
Ayrıca bkz.
Bilgi arama öngörülerini yapılandırma
Bilgi bankası makaleleri arayın
Bilgi bankası arama mekanizmalarını anlama
Katıştırılmış bilgi bankası aramasını kullanarak bilgi bankası yönetimini ayarlamak
Rapor yer işaretlerini yönetme