Gerçek zamanlı müşteri yaklaşımını izle
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Bir aracı olarak, müşterilerinizle etkileşim kurduğunuzda, deneyimledikleri duyarlılığı gerçek zamanlı olarak bilmek istersiniz. Müşteri memnuniyeti düzeyinin analiz edilmesi, sorunun önem düzeyini anlamanıza ve sorunu çözmek için eylem dizisi gerçekleştirmenize yardımcı olur. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da, müşteriyle iletişim kurarken müşterinin memnuniyet düzeyini anında görebilirsiniz.
Gerçek zamanlı müşteri yaklaşımını görüntüleme
Müşterinin gerçek zamanlı duyarlılığı, iletişim panelinin en üstünde görüntülenir. Duyarlılık simgesi, size gönderilen en son altı müşteri iletisine göre dinamik olarak değişir.
Gelen bir konuşma isteği aldığınızda, isteği kabul eder ve müşteriyle iletişim kurabilirsiniz. Varsayılan olarak, bu anda müşteri memnuniyeti düzeyini bağımsız olarak gösteren tarafsız duyarlılık simgesini görürsünüz. Müşteriyle iletişim kurmaya devam ederken, duyarlılık simgesi konuşmaya göre dinamik olarak değişir.
Bir bottan bir konuşma ilerlemişse gördüğünüz duyarlılık simgesi, müşteriyle bot arasında gönderilip alınan önceki iletilere dayanır.
Gerçek zamanlı müşteri yaklaşımını anlama
Yaklaşım analizi, müşteri memnuniyeti seviyelerinin gerçek zamanlı olarak otomatik ve tarafsız bir ölçümüdür.
İletişim panelinde aşağıdaki yaklaşım simgeleri görüntülenir.
| Duyarlılık | Icon |
|---|---|
| Çok olumlu |
|
| Olumlu |
|
| Biraz olumlu |
|
| Kararsız |
|
| Biraz olumsuz |
|
| Olumsuz |
|
| Çok olumsuz |
|
Not
Gerçek zamanlı duyarlılık, yalnızca gözetmen veya yönetici, üye olarak eklendiğiniz bir kuyruk için yaklaşım analizini etkinleştirmişse size gösterilir.
Küfür İngilizce dilinde algılanırsa, duyarlılık Negatif veya Çok olumsuz olarak görüntülenir.
Çok dilli duyarlılık
Çok dilli duyarlılık, duyarlılık puanlarını İngilizce olmayan bazı konuşmalar üzerinde görüntüler.
Not
Çoklu dil duyarlılığı yalnızca yöneticinin sizin için etkinleştirmesi durumunda kullanılabilir.
Daha fazla bilgi için bkz. Çok dilli duyarlılık
Videolar
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da gerçek zamanlı yaklaşım analizi
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da daha fazla video görüntülemek içib bkz. Videolar.
Ayrıca bkz.
Aracı arabirimine giriş
Yaklaşım analizini etkinleştirme
Oturumları yönet
Uygulamaları yönet
Etkin Konuşma formunda müşteri bilgilerini görüntüleme
Bilgi bankası makaleleri arama ve paylaşma
Konuşmaya özel notlar alma
Gelen konuşma isteği için etkin konuşmaları görüntüleme