İş emri mimarisi
Field Service'taki en önemli işlem, iş emri işlemidir. İş emirleri:
- Oluşturulanlar
- Kaynaklar için zamanlandı
- Saha teknisyenleri tarafından gerçekleştirildi
- Tamamlandı ve gözden geçirildi
Aşağıdaki şema, iş emri işlemini etkinleştiren çeşitli varlıkları, öznitelikleri ve ilişkileri gösterir.
Bir iş emri oluşturuldu
İş Emri varlığı, iş emri türü, durumu, süresi ve önceliği gibi tamamlanması gereken işin ayrıntılarını içerir.
İş emirleri bir Firma varlığı ile ilişkilidir. İş emrinde bir Hizmet Hesabı belirtmek; bölge, adres ve servis ve faturalama varsayılanları gibi ilgili firma bilgilerini ekler.
Hizmet Anlaşmaları otomatik olarak yinelenen iş emirlerini oluşturur. Bir servis anlaşması, bir servis hesabıyla ilişkilendirilebilir. Bu, bir servis anlaşmasının parçası olarak oluşturulan tüm iş siparişlerinin bu servis firma konumuyla ilişkili olduğu anlamına gelir. Yapılması gereken iş ve varlıklar değişiklik gösterebilir.
Müşteri Varlıkları hizmet hesabı konumundaki ekipman parçalarıdır. Müşteri varlığı bakımı, incelemesi ve onarımı ile ilgili iş emirleri varlığın servis firması ile ilişkilendirilmelidir.
İş emrine temel ayrıntılar ve bir firma eklemenin ötesinde belirli işin yapılmasını daha iyi tanımlayan Gelir ve Maliyet öğeleri ekleyebilirsiniz. İş Emri Olayları bir iş emrini daha hızlı oluşturmayı sağlayan önerilen servis görevleri, ürünler, servisler, özellikler veya becerilerin tanımlı bir paketidir. Bunları bir iş emrine el ile eklemek yerine, servis görevlerini, ürünleri, servisleri ve becerileri doldurmak için şablon görevi etkin bir şekilde gören bir olay ekleyebilirsiniz.
Son olarak, bir servis anlaşmasını karşılamak için iş emrinin ne zaman tamamlanması gerektiğini belirten Zaman ve Kaynak Tercihleri iş emrini tanımlayabilirsiniz.
İş emri, kaynaklara zamanlanır
Zamanlamayla ilgili önemli iş emri ayrıntılarının tümü, Kaynak Gereksinimi adı verilen ve otomatik olarak oluşturulan ilgili varlığa aktarılır. Kaynak gereksinimleri, iş emrini en uygun kaynağa veya saha teknisyenine atamak için kullanılır. Kaynak gereksinimi çerçevesi kısmen servis talepleri, fırsatlar veya özel varlıklar gibi bir varlığın zamanlanmasına izin veren unsurdur.
Field Service, Çalışma Düzeni'ni ve birincil kaynak gereksinimini eşit olarak tutar. Tüm etkileyen zamanlama alanları otomatik olarak eşitlenir. Bir müşteri, bir iş emrine karşı el ile birden çok gereksinim oluşturursa, bunlar otomatik olarak eşitlenmez.
Bir iş emrinin zamanlanabilmesi için, sistemde bir Ayrılabilir kaynak bulunması gerekir. Ayrılabilir bir kaynak, bir çalışan, yüklenici, ekipman, tesis veya zamanlanması gereken başka bir şey temsil eder.
Sıra bir iş emri zamanlamaya geldiğinde bir kaynağa gereksinim atarsınız. Bu atama, belirli bir kaynak için zamanlanmış bir zaman dilimi olan bir Ayırma oluşturur. Bir gereksinim zamanlamak için aşağıdaki yollardan birini kullanın:
Gereklilik, birden fazla ayırma kaydı oluşturarak birden fazla kez kaydedebilir, böylece aynı gereksinimi birden fazla kaynak veya aynı kaynak için farklı zamanlarda zamanlayabilirsiniz.
Bir alan teknisyeni, iş emrini gerçekleştirir
Saha teknisyenleri günlük, haftalık ve aylık ayırmalarını Field Service mobil uygulamasında ajandalarında görebilir. Yolculuk sırasında, çalışma devam ederken, çalışma devam ederken ve çalışma tamamlandı olarak göstermek için ayırmalarının durumlarını düzenleyebilirler. Özel durumlar kullanabilirler. Her durum değişikliği sistemde bir ayırmanın zamanını ve işçilik maliyetini hesaplamak için kullanılan Ayırma Zaman Damgası ve son olarak Ayırma Günlükleri olarak kaydedilir.
Saha teknisyenleri, bir iş emri için bir parçanın ya da işçiliğin gerekli olduğunu belirterek ürün ve servisleri kullanabilir. Bu ürün ve servisler daha önce iş emrine eklense de ilk başta Ürün Kataloğu'nda listelenmiştir. İşçiliği değil de fiziksel parçaları temsil eden ürünler Stok'ta izlenir ve satın alma siparişlerinin gönderilmesine ve alınmasına dayanan Satın Alma süreci ile yenilenirler.
İş emri incelenir ve tamamlanır
Son olarak, iş emri bir servis yöneticisi tarafından incelenip kapatıldığında Stok Tüketimi ve Mali Bilgiler güncelleştirilir. Stok tüketimi, bir ürünün miktarının iş emri faaliyetine bağlı olarak bir depodan düşüldüğü anlamına gelir. Kullanılan ürün ve servislerin faturalanmasının gerektiği durumlarda bir iş emrinin kapatılması, işlem günlüğü olacak şekilde ödemeler ve gerçek değerler için fatura oluşturulmasını tetikler.