Dynamics 365 Remote Assist mobilde işbirliğini geliştirmek için dosya paylaşma
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobil, teknisyenlere ve uzak ortak çalışanlara belge paylaşımı özellikleri sunar. Belgeleri paylaşma, bir arama sırasında (görsel yardımlar veya şemalar gibi) ek bağlam ve bilgilerin teknisyen ortamına eklenmesiyle iş birliğini artırır. Dosya paylaşımı, teknisyenlerin uzak ortak çalışanlarla daha kapsamlı konuşmalar gerçekleştirmesine ve sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olabilir.
Not
Dynamics 365 Remote Assist, dosya paylaşımlarında Teams ilkelerini uygular. Teams ilkeleriniz dosya paylaşımını engelleyecek şekilde yapılandırıldıysa, kullanıcılar birbirleriyle dosya paylaşamayacaktır. Daha fazla bilgi için şu bağlantılara bakın:
Teknisyen ve uzak ortak çalışanlar herhangi bir dosya türünü birbirine gönderebilir. Dosya türleri arasında şunlar yer alır, ancak bunlarla sınırlı değildir:
- .jpg
- .png
- .tiff
- .mp4
- .docx
- .xlsx
- .pptx
- .txt
Yerel cihazlarından veya OneDrive'dan dosyalar ve görüntüler yükleyebilirler. Paylaşıldıktan sonra dosyalara ve/veya görüntülere, OneDrive hesabında Dosyalar>RemoteAssistMobile klasöründen erişebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcı bir dosyayı veya görüntüyü seçip açtığında dosya veya görüntü kullanıcının yerel İndirmeler klasörüne indirilir. Bu farklı dosya türlerini açmak ve onlara erişmek için teknisyenler dosya türünü destekleyen ilgili uygulamaya gereksinim duyarlar. Dosya türü ve boyutuna bağlı olarak uygulama içi önizlemeler kullanılabilir.
Dynamics 365 Field Service kullanıcıları için Dynamics 365 Remote Assist mobil arama sırasında paylaşılan dosyalar bir iş emrine bağlanabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Field Service tümleştirmesi.
Dosya gönderme
Teknisyen, uzak ortak çalışan ile bir sohbet başlatır. Ek ve Görüntü düğmeleri metin sohbetinin alt kısmında görüntülenir.
Teknisyen:
Mobil cihazın dosya seçicisinden veya dosyalar uygulamasından dosya seçmek için Ek düğmesini seçer.
Not
iOS için teknisyen dosyalar uygulamasını görür. Android'de teknisyen, dosya seçici olarak kullanılacak bir uygulamayı seçmek için dosya seçiciyi veya menüyü görür.
Mobil cihazın fotoğraf galerisinden veya dosyalar uygulamasından görüntüler seçmek için Görüntü düğmesini seçer.
Not
iOS için teknisyen fotoğraflar uygulamasını görür. Android'de teknisyen, resim seçici olarak kullanılacak bir uygulama seçmek için fotoğraf galerisini veya menüyü görür.
Teknisyen, uzak ortak çalışana göndermek için bir kerede en fazla beş dosya veya görüntü seçebilir. Teknisyen dosyalar veya görüntüler gönderilmeye hazır oluncaya kadar bir ilerleme göstergesi görür.
Metin sohbetinde dosyaların veya görüntülerin bazıları başarılı şekilde yüklenmezse teknisyen bir dosyayı veya görüntüyü yeniden yüklemek için Yeniden dene düğmesini seçebilir veya göndermeden önce dosyaları ya da görüntüleri atabilir.
Teknisyen Gönder düğmesini seçer.
Gönderildikten sonra, dosya bağlantısı ve görüntünün önizlemesi dosya paylaşımı iznini ayarlayan OneDrive İş aracılığıyla uzak ortak çalışana gönderilir. Daha sonra, Microsoft Teams kullanan uzak ortak çalışan Microsoft Teams metin sohbetinde OneDrive'daki belgeye götüren bir bağlantı alır. Uzak ortak çalışan, gönderilen dosyalara ve görüntülere tam erişim iznine sahiptir.
Not
Bu makalede açıklandığı şekilde ekleyerek bir görüntü dosyası paylaşabilirsiniz. Ancak, sohbet iletisinin gövdesine bir bit eşlem görüntüsü yapıştıramazsınız. Bunu yaptığınızda, ileti türünün desteklenmediğini belirten bir ileti görüntülenir.
Dosyaları alma
Uzak ortak çalışan teknisyene bir dosya veya görüntü gönderdiğinde teknisyen açmak için dosyanın bağlantısını veya görüntü önizlemesini seçebilir. Dosya veya görüntü seçilip açıldıktan sonra mobil cihazın İndirmeler klasörüne otomatik olarak indirilir.
Teknisyen uzak ortak çalışanın görüntü önizlemesini seçerse varsayılan uygulama görüntüyü açar. Bu dosya türünü destekleyen birden fazla uygulama varsa teknisyen görüntünün açılacağı uygulamanın seçilebileceği bir menü kullanabilir.
Teknisyen uzak ortak çalışanın dosyasını seçerse ve bu dosya türünü açabilen bir uygulamaya sahipse, varsayılan uygulama dosyayı açar. Bu dosya türünü destekleyen birden fazla uygulama varsa teknisyen görüntünün açılacağı uygulamanın seçilebileceği bir menü kullanabilir.
Teknisyenin bu dosya türünü açabilen bir uygulaması yoksa teknisyen dosyayı görüntüleyemez. Teknisyene dosyayı nasıl açmak istediği sorulur ve teknisyen dosyayı açmak için ilgili uygulamayı indirebilir.