Microsoft Entra Id için yardım bulun ve destek alın

Microsoft belgeleri ve öğrenme içeriği kalite desteği ve sorun giderme bilgileri sağlar, ancak içeriğimizde ele alınmayan bir sorun varsa, Microsoft Entra Id için yardım ve destek almak için çeşitli seçenekler vardır.

Bu makalede, Microsoft topluluğundan destek bulma ve Microsoft ile destek isteği gönderme seçenekleri sağlanır.

Microsoft topluluğuna sorun

Sorunuza yanıt olabilecek Microsoft topluluk üyelerimizle başlayın. Bu topluluklar Microsoft ürünleri ve hizmetleri hakkında destek, geri bildirim ve genel tartışmalar sağlar. Destek isteği oluşturmadan önce yanıtlar ve bilgiler için aşağıdaki kaynaklara göz atın.

• BT uzmanları ve geliştiriciler için nasıl yapılır bilgileri, hızlı başlangıçlar veya kod örnekleri için video2.skills-academy.com'deki teknik belgelere bakın.
• Kimliğinizin yanıtlarını almak ve doğrudan Microsoft mühendisleri, En Değerli Profesyoneller (MVP) ve uzman topluluğumuzun diğer üyelerinden sorulara erişmek için Microsoft Soru-Cevap'a bir soru gönderin.
• Microsoft Teknik Topluluğu, BT uzmanı iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin işbirliği yapma, paylaşma ve öğrenme için uygun bir yerdir. Sorular göndermek ve fikirlerinizi göndermek için topluluğa katılın.
• Microsoft Teknik Topluluk Bilgi Merkezi duyurular, blog gönderileri, uzmanlarla her şeyi sor (AMA) etkileşimleri ve daha fazlası için kullanılır.
• Microsoft Geliştirici Programı, tam olarak önceden sağlanan korumalı alan aboneliğinizde kendi yöneticiniz ve prototip uygulamalarınız ve çözümleriniz olmanıza olanak tanır.

Microsoft Soru-Cevap en iyi yöntemleri

Microsoft Soru-Cevap , Topluluk desteği için Microsoft'un önerilen kaynağıdır. Soru-Cevap giriş sayfasında aşağıdaki sekmelerden birini seçin:

• Sorular: Microsoft'ta teknik sorular ve yanıtlar için ana sayfa.
• Etiketler: Sorunuzu diğer benzer sorularla kategorilere ayıran anahtar sözcükler olan etiketleri kullanın.
• Yardım: Sık sorulan soruların yanıtlarını alın, yaygın sorunları giderin ve Microsoft Soru-Cevap ile ilgili özellikleri keşfedin.

Soru sormak için soru-cevap sayfasının sağ üst kısmındaki Soru sor düğmesini seçin. Ayrıca yapay zeka yardımını kullanarak sorularınızın yanıtlarını daha hızlı alabilirsiniz.

Soru sorarken şu en iyi yöntemleri izlemenizi öneririz:

• Ürün ve hizmetle ilgili anahtar sözcükleri aramak için önce Sorular ve Etiketler sayfalarını görüntüleyin; daha önce gönderilmiş bir çözüm bulabilirsiniz. Arama sonuçlarını daraltmak için filtre seçeneğini kullanmayı göz önünde bulundurun.
• Sorularınızı, içinde olduğunuz Soru-Cevap sitesinin dilinde gönderin. Bu, uzman topluluğumuzun sorunuza doğru ve yararlı yanıtlar sunabilmesine yardımcı olur.
• Soru göndermek için etiketleri kullanın. Sorunuzu açıklamak için en fazla 5 etiket seçebilirsiniz. Senaryonuzla en yakından ilişkili etiketleri seçin. Bu, topluluk uzmanlarının soru-cevap bölümünde sorunuzu bulabilmesi için önemlidir.
• Sorununuzun tüm ayrıntılarını Soru ayrıntıları alanına eklediğinizden emin olun. En kaliteli yanıtları almak için vücutta bir soru sorarak başlayın. Ardından, isteğinize aşağıdaki ayrıntıları eklediğinizden emin olun:
  • Gerçekleştirmeye çalıştığınız işlemlerin özeti
  • Zaten izlenmiş olduğunuz tüm adımlar
  • İlgili hata iletileri
  • Senaryonuzun veya yapılandırmanızın benzersiz yönleri
  • Diğer ilgili bilgiler

Daha fazla bilgi için bkz . Kalite soruları yazma ipuçları.

Bir destek isteği açma

Daha önce bahsedilen kaynakları kullanarak yanıt bulamıyorsanız çevrimiçi bir destek isteği açabilirsiniz. Sizi sorununuz için konu uzmanları olan destek mühendislerine bağ kurabilmemiz için yalnızca tek bir sorun için bir destek isteği açmalısınız. Microsoft Entra mühendislik ekipleri, destekten oluşturulan olaylara göre çalışmalarına öncelik vermekte, bu nedenle genellikle hizmet geliştirmelerine katkıda bulunuyorsunuz.

Küresel teknik, ön satış, faturalama ve abonelik sorunlarıyla ilgili microsoft ücretli ve deneme abonelikleri için çevrimiçi ve telefonla destek sağlanır. Telefon desteği ve çevrimiçi faturalama desteği ek dillerde kullanılabilir.

Kuruluşunuzun kiracısını yöneten bir BT yöneticisi, bulut yolculuğunuzu yeni başlatan bir geliştirici veya iş açısından kritik, stratejik uygulamalar dağıtan büyük bir kuruluş olun, destek seçenekleri yelpazesini keşfedin ve senaryonuza en uygun planı seçin. Microsoft müşterileri, Azure portalında ve Microsoft Entra yönetim merkezinde destek istekleri oluşturabilir ve yönetebilir.

Microsoft Entra Id'de bir destek isteği açmak için:

1. Microsoft Entra yönetim merkezinde en azından Hizmet Destek Yöneticisi olarak oturum açın.

2. Learn & support>New destek isteği'ne gidin.

3. Yaşadığınız sorun hakkında bize bilgi sağlamak için istemleri izleyin.

Ardından, sorununuz hakkında bilgi toplamak ve çözmenize yardımcı olmak için bazı adımlarda size yol gösteririz. Her adım aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.

1. Sorun açıklaması

1. Sorun türünü seçin.

   Seçenekler arasında Faturalama, Hizmet ve abonelik sınırları, Abonelik yönetimi ve Teknik yer alır.

2. Bir Abonelik türü seçin.

   Açılan listede bir abonelik görmüyorsanız Dizin + abonelik ayarları'na gidin ve açılan listeden aboneliği seçin.

3. Seçtiğiniz Sorun türüne bağlı olarak, ilk istek hakkında daha fazla ayrıntı sağlamanız istenir.

   • Faturalama ve Abonelik yönetimi sorunları için Özet ve Sorun türü alanları görüntülenir.
   • Hizmet ve abonelik sınırları için Kota türü alanı görüntülenir.
   • Teknik sorunlar için Hizmet türü alanı görüntülenir.

4. İşiniz bittiğinde devam etmek için sayfanın alt kısmındaki İleri'yi seçin.

2. Önerilen çözüm

Sağladığınız bilgilere bağlı olarak, sorunu çözmek için kullanabileceğiniz önerilen çözümler sunulur. Çözümler Azure mühendisleri tarafından yazılır ve en yaygın sorunları çözmelidir.

Sorunu hala çözemiyorsanız, destek isteğini oluşturmaya devam etmek için İleri'yi seçin.

3. Ek ayrıntılar

Ardından, sorun hakkında daha fazla ayrıntı toplarız. Bu adımda kapsamlı ve ayrıntılı bilgiler sağlamanız, destek isteğinizi doğru mühendise yönlendirmemize yardımcı olur.

1. Sorununuz hakkında daha fazla bilgi edinebilmemiz için Sorun ayrıntıları bölümünü tamamlayın. Mümkünse sorunun ne zaman başladığını ve sorunu yeniden oluşturma adımlarını bize bildirin. Günlük dosyası veya tanılama çıktısı gibi bir dosyayı karşıya yükleyebilirsiniz. Dosya yüklemeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Dosya yükleme yönergeleri.

2. Gelişmiş tanılama bilgileri bölümünde Evet'i veya Hayır'ı seçin.

   • Evet'in seçilmesi, desteğin isteğinizle ilişkili aboneliklerden gelişmiş tanılama bilgileri toplamasına olanak tanır.
   • Bu bilgileri paylaşmak istemiyorsanız Hayır'ı seçin. Toplayabileceğimiz dosya türleri hakkında daha fazla bilgi için Gelişmiş tanılama bilgileri günlükleri bölümüne bakın.
   • Bazı senaryolarda, kiracınızdaki bir yöneticinin Microsoft Entra kimlik verilerinize Microsoft Desteği erişimi onaylaması gerekebilir.

3. Destek yöntemi bölümünde tercih ettiğiniz iletişim yöntemini ve destek dilini seçin.

   • Bazı ayrıntılar sizin için önceden seçilmiştir.
   • Destek planı ve önem derecesi, planınıza göre doldurulur.
   • En yüksek önem düzeyi destek planınıza bağlıdır.

4. Ardından, sizinle nasıl iletişim kuracağımızı bilmemiz için Kişi bilgileri bölümünü tamamlayın.

Gerekli tüm bilgileri tamamladığınızda İleri'yi seçin.

4. Gözden geçir + oluştur

İsteğinizi oluşturmadan önce, desteğe göndereceğiniz tüm ayrıntıları gözden geçirin. Değişiklik yapmanız gerekirse herhangi bir sekmeye dönmek için Önceki'yi seçebilirsiniz. Destek isteğinin tamamlanmasını tamamladığınızda Oluştur'u seçin.

Bir destek mühendisi belirttiğiniz yöntemi kullanarak sizinle iletişime geçecektir. İlk yanıt süreleri hakkında bilgi için bkz. Destek kapsamı ve yanıt hızı.

Destek isteği oluşturmak için diğer seçenekler

Zaten bir Azure Destek planınız varsa burada bir destek isteği açın.

Azure müşterisi değilseniz, iş için Microsoft Desteği ile bir destek isteği açabilirsiniz.

Microsoft 365 yönetim merkezi desteği alın

Microsoft 365 yönetim merkezi Microsoft Entra Id desteği, yönetim merkezi aracılığıyla yöneticiler için sunulur. İş için Microsoft 365 desteği makalesini gözden geçirin.

Bildirim alın

İşler hızla değişebilir. Aşağıdaki kaynaklar en son sürümlerle ilgili güncelleştirmeler ve bilgiler sağlar.

• Microsoft Entra Id'deki yenilikler: En son sürüm notları, bilinen sorunlar, hata düzeltmeleri, kullanım dışı işlevler ve yaklaşan değişiklikler de dahil olmak üzere Microsoft Entra ID'deki yenilikleri tanıyın.
• Microsoft Entra kimlik blogu: Microsoft Entra Id hakkında haberleri ve bilgileri alın.
• Azure güncelleştirmeleri: Önemli ürün güncelleştirmeleri, yol haritası ve duyurular hakkında bilgi edinin.

Sonraki adımlar

• Microsoft Soru-Cevap'a soru gönderin
• Microsoft Teknik Topluluğu'na katılın
• Azure kimlik desteğinin erişebileceği tanılama verileri hakkında bilgi edinin