FSLogix ürün desteği

  • Makale

Bu sayfada FSLogix destek uygunluğu, destek sınırları ve Microsoft Desteği ile etkileşime geçilmesi için üç (3) yöntem yer almaktadır.

Önkoşullar

Destek uygunluğu

FSLogix , Microsoft modern yaşam döngüsü ilkesinin bir parçasıdır. FSLogix sürekli olarak güncelleştirilir ve müşterilerin destek altında olmak için en son sürümde güncel kalmasını gerektirir. FSLogix’in önceki sürümleriyle ilgili sorun yaşayan müşterilerin sürümlerini yükseltmesi gerekir. FSLogix, önceki sürümlerde güncelleştirme veya değişiklik sağlamaz (geri taşıma). Destek olayları veya diğer yollarla bulunan sorunlar, gelecekteki özellik veya düzeltme sürümlerinde giderilecektir.

FSLogix ve ürünleri için destek, ürün uygunluk gereksinimlerini karşılayan müşterilerle sınırlıdır. Ayrıca, FSLogix yalnızca windows'un aşağıdaki sürümlerinde desteklenir ve ürünlerin uzatılmış desteklenebilirlik bitiş tarihine de tabidir.

İşletim sistemi bit mimarisi

Not

32 bit mimari 22 Ağustos 2023 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır. Ek bilgi için lütfen özellik kullanımdan kaldırma sayfasını gözden geçirin.

  • 32 bit
  • 64 bit

İstemci işletim sistemleri

  • Windows 10
  • Windows 11

Önemli

Azure Market bulunan Çok Oturumlu SKU'ları içerir

Sunucu işletim sistemleri

Not

Windows Server 2012 R2 desteği 22 Ağustos 2023 itibarıyla kullanım dışı bırakılmıştır. Ek bilgi için lütfen özellik kullanımdan kaldırma sayfasını gözden geçirin.

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Destek sınırları

  • Sorunun kaynağı FSLogix Destek Aracı tarafından yakalanan günlüklerde, bir bellek dökümü veya izleme ETL dosyalarında tanımlanamazsa, Microsoft desteği sorunu temiz bir Windows yüklemesinden yeniden oluşturmak için yönergeler gerektirir.

  • Bir sanal makinenin kilitlenmesi, kilitlenmesi (BSOD ile veya BSOD olmadan) veya FSLogix Uygulama hizmetinin kilitlenmesi durumunda, sorun yeniden oluşturulamıyor olsa bile Microsoft desteği bellek dökümü sorunlarını giderir.

  • Ortam değişkenlerinin miktarı ve çeşitli yapılandırmalar nedeniyle Microsoft desteği, sorunun temiz bir Windows yüklemesinden yeniden üretildiğini ister. Bu, Windows, FSLogix ve üçüncü taraf uygulamalarında yapılandırılan tüm programları ve ayarları içerir.

  • FSLogix, uyumluluk sorunlarına neden olduğundan şüphelenilen üçüncü taraf ürünlerde ortaya çıkan sorunları izler ve sorunlar yeniden oluşturulana kadar bu sorunlar ürün güncelleştirmelerinden çözümlenmez.

  • FSLogix teknik desteği, düzeltme sorunlarının giderilmesine yardımcı olur ve 'en iyi çaba' olarak dağıtım ve yapılandırma önerileri sağlar.

    Önemli

    Microsoft Danışmanlık Hizmetleri veya Microsoft İş Ortağı yardımı şu koşullar altında dikkate alınmalıdır:

    • Proje yönetimi
    • Büyük ölçekli dağıtımlar
    • Profil geçişleri
    • Karmaşık yapılandırmalar

Bir destek isteği açma

Bu sonraki bölümlerde, destek isteği oluşturmada üç (3) birincil yöntem özetlenmiştir.

Azure portal

FSLogix'i Azure bağlamında (örneğin, Azure Sanal Masaüstü, Hizmet Olarak Altyapı vb.) kullanan müşteriler, Yardım + Destek bölümü altında portal aracılığıyla bir destek isteği oluşturabilir.

Destek İsteği Oluşturma

İstendiğinde, açılan listelerden doğru öğeleri seçtiğinizden emin olun:

  • Sorun Türü: Teknik
  • Hizmet: Azure Sanal Masaüstü
  • Sorun Türü: FSLogix

Hizmet Merkezi

Şirket içi bir senaryoda FSLogix kullanan müşteriler, Services Hub'ı kullanarak destek isteklerini açabilir. Microsoft ile destek sözleşmenize bağlı olarak (örneğin, Premier veya Birleştirilmiş Destek), iki (2) seçenek vardır:

Telefon desteği