İş için Microsoft 365 desteği alma
Küçük işletme yardımı ve öğrenme sayfasında tüm küçük işletme içeriklerimize göz atın.
YouTube'da Microsoft 365 küçük işletme yardımına göz atın.
İzleyin: Yardım veya destek alma
YouTube kanalımızda bu videoya ve diğer videolara göz atın.
Hemen biriyle konuşmanız mı gerekiyor? Yöneticiyseniz Desteği ararken hesap ayrıntılarınızı hazır bulundurmanız gerekir.
Önemli
Bu destek yöntemlerini kullanmak için bir iş aboneliği yöneticisi olmanız gerekir. Microsoft 365 yönetim merkezi için yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi edinin. İşletme yöneticisi değilseniz lütfen bu destek sayfasını kullanın.
Hizmetlerinizin mevcut durumunu kontrol ederek başlayın. Hizmet durumu panosunda mevcut ve geçmiş sorunlarla ilgili ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Listelenmeyen bir sorun yaşıyorsanız aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak destek alabilirsiniz:
Çevrimiçi destek
Servis isteğinizi çevrimiçi başlatarak zaman kazanın. Bir çözüm bulmanıza veya sizi teknik desteğe bağlamanıza yardımcı olabilir.
Önemli
Microsoft desteğine erişmek için Microsoft aracılığıyla en az bir abonelik satın almış olmanız gerekir. Tüm aboneliklerinizi bir iş ortağı aracılığıyla satın aldıysanız destek için iş ortağınıza başvurun.
- Şuradan yönetim merkezine gidin: https://admin.cloud.microsoft. Bu sayfaya erişim veya bu işlemi gerçekleştirme izniniz olmadığını söyleyen bir ileti alırsanız yönetici değilsiniz demektir. Daha fazla bilgi için bkz.İşletmemde kimin yönetici izinleri var?
- Sayfanın sağ alt tarafında, Yardım ve destekseçeneğini belirtin.
- Metin kutusuna bir soru veya anahtar sözcük yazın. Açılan liste ile karşılaşırsanız sorunuza en yakın olanı seçin veya sorunuzu yazmaya devam edin, ardından Enter tuşuna basın.
- Sonuçlar yardımcı olmazsa en alttaki Desteğe Başvurun seçeneğini belirtin.
- Sorunuz için bir açıklama girin, iletişim numaranız ve e-posta adresinizi onaylayın, tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin ve ardından Bana ulaşın'ı seçin. Tahmini bekleme süresi,Desteğe Başvurun bölmesinde gösterilir.
Telefon desteği
Çoğu ülkede/bölgede, microsoft 365 iş ürünleri ve hizmetleri için faturalama desteği pazartesiden cumaya kadar 09:00-17:00 saatleri arasında İngilizce olarak sağlanır. Yerel dil desteği ülkeye/bölgeye göre değişir.
Teknik destek, günün 24 saati, haftanın 7 günü İngilizce ve bazı durumlarda da belirtildiği gibi yerel dillerde sağlanır.
Yöneticiyseniz desteği ararken hesap ayrıntılarınızı hazır bulundurun.
Not
Kuruluşunuzu daha iyi korumak için mevcut telefon tabanlı doğrulama sürecimize PIN kodu tabanlı bir doğrulama adımı ekledik. Kuruluş profilinizde kayıtlı olmayan bir numaradan bizimle iletişime geçerseniz Microsoft destek temsilcisi, Microsoft 365 yönetim merkezi profilinizdeki kayıtlı e-postaya veya telefon numarasına bir doğrulama kodu gönderir. Kuruluşunuzun hesabına erişim izni vermek için bu kodu destek temsilcisine sağlamanız gerekir.
İşletme Yardımı ile küçük işletme desteği
Küçük işletme uzmanlarından uzman tavsiyeleriyle aboneliğinizden en iyi şekilde yararlanın.
Microsoft 365 için İşletme Yardımı, küçük işletmeler için tasarlanmıştır. İşletmenizi büyütürken, işe alımdan günlük kullanıma kadar her aşamada sizin ve çalışanlarınızın günün 24 saati küçük işletme uzmanlarına erişebilmenizi sağlar. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. İşletme Yardımı.
21Vianet tarafından sağlanan her Microsoft 365 aboneliğiyle, 21Vianet desteği teknik, satış öncesi, faturalama ve abonelik desteği sağlar. Destek hem 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365 üzerinden hem de ücretli ve deneme abonelikleri için telefonla sağlanır.
Yetkili yöneticiler, hizmet isteklerini çevrimiçi olarak göndermek ve destek telefon numaralarına erişmek için 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365'i kullanabilir. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.
21Vianet teknik destek ekibi tarafından sağlanan Microsoft 365, yalnızca 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 ile ilgili sorunları giderir. Müşteri ağlarından kaynaklanan sorunlar Microsoft 365 destek sınırlarının dışında kalır ve bu durumlarda müşterilerin yardım için ağ ekibiyle birlikte çalışması gerekir.
Topluluk desteği ve kendi kendine destek seçenekleri
Self servis desteği, 21Vianet kullanıcıları tarafından sağlanan tüm Microsoft 365 için kullanılabilir ve microsoft 365 topluluğundaki sorun giderme araçları ve videoları, yardım makaleleri ve videolarının yanı sıra forumları ve wiki'leri içerir. Daha fazla kendi kendine yardım kaynağı için bkz. 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365.
Satış öncesi desteği
21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 için satış öncesi destek, abonelik özellikleri ve avantajları, plan karşılaştırmaları, fiyatlandırma ve lisanslama konusunda yardım sağlar ve iş gereksinimlerinizi karşılamak için doğru çözümü belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, satış öncesi desteği sayesinde bir İş Ortağı bulabilir, abonelik satın alabilir ve deneme sürümüne kaydolabilirsiniz. Pazartesi ve Cuma günleri arasında, yerel çalışma saatleri boyunca arayabilirsiniz. Satış öncesi desteğine, teknik destekle aynı telefon numarasını kullanarak erişebilirsiniz. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.
Fatura ve abonelik yönetimi desteği
Fatura ve abonelik yönetimi sorunlarına yönelik yardıma, çevrimiçi olarak veya Pazartesi ve Cuma günleri arasında Çin çalışma saatleri (Pekin Saati) boyunca telefonla ulaşabilirsiniz. Fatura ve abonelik yönetimi desteğine, teknik destek telefon numarasıyla veya aynı çevrimiçi servis isteği sürecini uygulayarak ulaşabilirsiniz. Destek telefon numarası 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365'te bulunabilir. Yönergeler için bkz. Desteğe başvurun.
Fatura ve abonelik yönetimi konularına ilişkin bazı örnekler şunlardır:
- Bir deneme sürümüne kaydolma veya abonelik satın alma
- Bir deneme sürümü aboneliğinden ücretli aboneliğe geçme
- Faturayı anlama
- Abonelik yenileme
- Lisans ekleme veya kaldırma
- Ücretli bir aboneliği iptal etme
Teknik destek
21Vianet abonelikleri tarafından sağlanan Microsoft 365 için teknik destek, temel yükleme, kurulum ve genel teknik kullanım konusunda yardım sağlar. Aşağıdaki tabloda bu konulara ilişkin bazı örnekler listelenmiştir.
| Destek kategorisi | Örnekler |
|---|---|
| Yükleme ve kurulum | Exchange Online
SharePoint Online
Skype Kurumsal Çevrimiçi
Microsoft 365 Kurumsal Uygulamaları
|
| Yapılandırma | Hizmet yapılandırma sorunları
|
Not
Teknik desteğe nasıl başvuracağınızı buradan öğrenebilirsiniz: Desteğe başvurun. Üçüncü taraf hizmetleri veya eklentileriyle ilgili sorunların giderilmesi teknik destek kapsamına dahil değildir. Toplulukta diğer müşterilerin yanıtlarını bulmayı öğrenin.
Teknik destek servis talebi yönetimi
21Vianet, bir servis talebi yapıldığında sorun türüne ve sorunun müşteriye olan etkisine yönelik değerlendirmeyi temel alan bir önem düzeyi atar. Sorun türlerine ve önem düzeylerine ilişkin örnekler aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.
| Önem düzeyi | İşlemler ve destek açıklaması | Örnekler |
|---|---|---|
| Önem A (Kritik) | Bir ya da daha fazla hizmete erişilemiyor veya bu hizmetler kullanılamıyor. Üretim, operasyon veya dağıtım son tarihleri ciddi bir şekilde etkilenmiş veya üretim ya da karlılık üzerinde ciddi bir etki bekleniyor. Birden fazla kullanıcı veya hizmet etkilenmiş. |
|
| Önem B (Yüksek) | Hizmet, engelli kullanıcılara özel tasarlanmıştır. Bu durumun işletmeye etkisi orta düzeydedir ve çalışma saatleri içerisinde ele alınabilir. Tek bir kullanıcı, müşteri veya hizmet kısmen etkilenmektedir. |
|
| Önem C (Kritik olmayan) | Durumun işletmeye etkisi düşük düzeydedir. Bu önemli bir sorundur, ancak mevcut hizmet veya üretkenliğin müşteri üzerindeki etkisi dikkate değer bir düzeyde değildir. Tek bir kullanıcı kısmı kesinti yaşıyor, ancak kabul edilebilir bir geçici çözüm var. |
|
Teknik destek ilk yanıt süreleri
İlk yanıt süresi, yukarıda açıklanan önem düzeylerine bağlıdır. 21Vianet müşteri hizmetleri ekibi, önem derecelerine göre makul bir ritm içinde araştırma ve müşteri iletişimi ile devam edecektir. 21Vianet ayrıca müşterilerin, duruma uygun şekilde benzer bir düzende işbirliği yapmasını bekler.
| Güvenlik düzeyi1 | 21Vianet müşteri desteği ekibi ilk yanıt | Müşteri sorumluluğu |
|---|---|---|
| Sev A 2 (Kritik) | İlk Yanıt: 1 saat veya daha kısa. İzleme: Sorun çözülene kadar süreç devam eder. |
Sorunun işletme üzerindeki etkisini bütünüyle açıklar (bkz. yukarıdaki önem A açıklaması ve örnekleri); ortak araştırma ve gerekli iletişimin sağlanması için 21Vianet müşteri destek temsilcisiyle kesintisiz işbirliği sağlamaya yönelik kaynak atar; servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar. |
| Önem B (Yüksek) | İlk Yanıt: 1 iş günü veya daha kısa. | Servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar. |
| Önem C (Orta) | İlk Yanıt: 3 iş günü veya daha kısa. | Servis isteği yaşam döngüsü boyunca doğru kişi bilgisi ve güvenilir bir iletişim kurulmasını sağlar. |
1Müşteri gerekli kaynağı sağlayamazsa veya uygun süre zarfında 21Vianet müşteri destek temsilcisinin araştırmasında işbirliği yapmaya yönelik yanıt veremezse 21Vianet destek ekibi, servis isteğinin önem düzeyini düşürebilir.
2Önem A yalnızca, bir satış hesabı yöneticisi aracılığıyla 21Vianet’le bir gelişmiş çevrimiçi hizmet sözleşmesi imzalayan müşteriler tarafından kullanılabilir. Önem A yalnızca teknik destek için kullanılabilir. Fatura ve abonelik yönetimi desteği için en yüksek önem düzeyi B’dir.
Teknik destek çalışma saatleri
Önem Derecesi A: 24*7 sürekli hizmet
Önem Derecesi B/C: Gün içinde 09.00 ~00.00 (Pekin Saati), 365 gün boyunca.
Destek ekibine başvurun
Not
Yardımlı destek seçenekleri yalnızca Microsoft 365 abonesi olan kuruluşların yöneticilerine yöneliktir. Microsoft 365 kullanıyorsanız ancak yönetici değilseniz topluluk forumlarında veya yöneticinize başvurarak destek almaya devam edebilirsiniz.
Çevrimiçi istek açın
Servis isteğinizi çevrimiçi başlatarak zaman kazanın. Microsoft 365 yönetim merkezine gidin, Destek>Yeni hizmet isteği'ni seçin.
Destek birimini arayın
Destek birimini arayın. Çevrimiçi istekle ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız telefonla destek almak için (86) 400-089-0365’i arayın.
Paylaşılan destek sorumlulukları
21Vianet, nitelikli profesyonellerden zamanında alınan teknik desteğin bulut hizmetlerinin temel unsurlarından biri olduğunu bilmektedir. Müşterinin BT bölümünün kullanıcıların desteğinde oynadığı kritik rol aynı derecede önemlidir.
Yönetici rolleri ve sorumlulukları
Müşterinin kuruluşunda, 21Vianet portalı tarafından sağlanan Microsoft 365'in Yönetici bölümüne erişme ve Microsoft 365 hizmet istekleri hakkında doğrudan 21Vianet ile iletişim kurma yetkisi olan kişiler yönetici rolüne sahip kişilerdir.
Microsoft 365 ile farklı işlevlere hizmet eden çeşitli yönetici türleri belirleyebilirsiniz. Bu hizmet açıklamasında, tüm yönetici kategorileri için genel olarak yönetici ifadesi kullanılır. Yönetici rollerinin türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. İş için Microsoft 365'te yönetici rolleri atama.
Yönetici:
- Hizmet yönetimi ve hesap bakımından sorumludur.
- Her hizmet kullanıcısını ayarlayan ve destekleyen birincil kişidir.
- 21Vianet’e hizmet istekleri gönderme yetkisine sahiptir.
Yönetici rolü:
- Kullanıcı hesabı kurulumunu ve kullanıcıların hizmetlere erişmesine izin veren yapılandırmaları sağlamaktır.
- İstemci bağlantısını, istemci yazılımını ve mobil yükleme sorunlarını ele alır.
- Müşterinin kuruluşunun denetimi kapsamındaki hizmet kullanılabilirliği sorunlarını ele alır.
- Destek sorunlarını çözmek için kendi kendine destek kaynaklarını kullanır.
Müşterinin kullanıcılarına yönelik ilk desteği yöneticinin sağlaması beklenir. Ancak yönetici kendi kendine destek kaynaklarıyla sorunları çözemezse Desteğe başvurmalıdır.
21Vianet destek rolü
21Vianet destek rolü:
- Müşteri sorunları ve sorun çözme istekleri için sorun giderme ve teknik yardım sağlar.
- Belirli hizmet istekleriyle ilgili bilgileri toplar ve doğrular.
- Sorun koordinasyonu ve çözüm yönetimi sağlar.
- Sorunların kesintisiz bir şekilde ele alınmasını sağlamaya yardımcı olmak için yöneticilerle iletişimin devamlılığını sağlar.
- Lisans, fatura ve abonelik sorgularıyla ilgili yardım sağlar.
- Satın alma ve deneme sürümü sorgularıyla ilgili yardım sağlar.
- Anketler aracılığıyla hizmetin nasıl geliştirileceğiyle ilgili devamlı müşteri geri bildirimi toplar.
Özellik kullanılabilirliği
Microsoft 365 planlarının özellik kullanılabilirliğini görüntülemek için bkz. Microsoft 365 Hizmet Açıklaması.
Bizi WeChat’te takip edin
WeChat'te bizi takip etmek ve 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365 için en son güncelleştirmeleri almak için bu QR kodunu tarayın.
İlgili içerik
Belgeleri ve eğitimi bulma (bağlantı sayfası)
Çalışan hızlı kurulumu (makale)
Microsoft 365 İş Ekstra kurulumuna Genel Bakış (video)