Yardımcı pilotunuzda etkileşimli sesli yanıt sistemi kullanma
Copilot Studio konuşma ve çift tonlu çoklu frekans girişi (IVR), bağlam değişkenleri, arama aktarımı ve konuşma ve DTMF özelleştirmesi dahil olmak üzere etkileşimli sesli yanıt sistemi yeteneklerini destekler.
Ses senaryoları için yardımcı pilotlar oluşturabilmek veya düzenleyebilmek için bir telefon numarası kullanmanız gerekir. Azure İletişim Hizmetleri ile yeni bir telefon numarası alabilir veya var olan bir telefon numarasını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 for Customer Service ile tümleştirme ses özellikli yardımcı pilotu tümleştirme başlıklı makaleye bakın.
Ses yazma için temel kavramlar
Self servis uygulamalarına yönelik artan eğilimle birlikte ses özellikli yardımcı pilotlar işletmeler için büyük fark yaratmaktadır. Ses özellikli yardımcı pilotlar çağrı merkezleri, mobil uygulamalar ve mesajlaşma platformları gibi çeşitli uygulamalarda kullanılmaktadır.
Ses özellikli yardımcı pilotlar konuşma ve Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF) aracılığıyla kullanıcı girişi toplayabilir.
Desteklenen ses özellikleri
Yardımcı pilotunuz ses hizmetleri için hazır olduktan sonra senaryonuz için özellikleri yapılandırabilirsiniz.
| Özellik | Description |
|---|---|
| Araya gir | Kullanıcıların konuşma sırasında sistemi istedikleri zaman kesintiye uğratmasını sağlar. |
| Çift tonlu çoklu frekans (DTMF) | Kullanıcıların telefon tuş takımındaki tuşlara basarak veri girmesini sağlar. DTMF tek tuşlu menü gezintisi kabul edebilir ve çok basamakla iş bilgileri toplayabilir. |
| Gecikme süresi iletisi | Uzun süren işlemlerde sistemin isteklerini işlemeye devam ettiğini kullanıcılara bildirmek için ileti veya ses gönderin. |
| Sessizlik algılama ve zaman aşımı | Kullanıcının konuşmayı durdurduğu zamanı algılar ve sistemin uygun şekilde yanıt vermesini sağlar. |
| Konuşma tanımayı iyileştirme | Betik olmadan doğal şekilde konuşun - kullanıcının söylediği komut veya soru ses özellikli yardımcı pilot için işlenmek üzere çevrilir. |
| Konuşma Sentezi Işaretleme Dili (SSML) | Yardımcı pilotunuzun sesleri nasıl seslendireceğini ve son kullanıcılarla nasıl davranacağını kontrol edin. Kullanıcıyla etkileşim kuran sesi, ses ritmini ve hızı kontrol edebilirsiniz. |
Ses özelliklerini yapılandırma
Aşağıdaki makaleler, belirli bir senaryo için özellikleri adım adım nasıl etkinleştirileceğinizi gösterir.
Konuşma ve DTMF aracılığıyla kullanıcı girişi toplama
Yardımcı pilotunuzun sesleri nasıl seslendireceğini ve kullanıcılarla nasıl davranacağını kontrol edin
Aramaları aktararak veya kapatarak görüşme akışını denetleme
Ses özellikli yardımcı pilot oluştururken yazma yetenekleri
Bilinen sınırlamalar
Bu ipuçları ve sınırlamalar, yardımcı pilotunuzda sesinizi başarıyla tümleştirmenize yardımcı olur.
| Özellik | İpucu veya sınırlama |
|---|---|
| Kanal sırası | Önce Telefon kanalını etkinleştirin ve ardından Dynamics 365'e bağlayın. Sıra kanal yeniden bağlantısı içindir. |
| Dil/Yerel ayar | Desteklenen dillerin ve yerel ayarların tam listesi için Dil desteği bölümüne bakın. Özelleştirilmiş bir yerel ayar isteğiniz varsa, Copilot Studio takımına başvurun. |
| DTMF | Soru düğümü yardımcı pilot tek basamaklı DTMF (genel komut) ve çok basamaklı DTMF'yi destekler ve aynı zamanda DTMF tuşunda çakışmanın işlenmesi özelliğine sahiptir. |
| Yalnızca DTMF | Yalnızca ses için DTMF etkinleştirildiğinde, DTMF için basamaklar arası zaman aşımı veya sessizlik algılama zaman aşımı gibi bazı zamanlayıcılar etkin olmayabilir. |
| Gecikme süresi iletisi Eylem düğümünde |
- Gecikme süresi iletisini etkinleştirmezseniz veya ileti boşsa, eylem düğümünden önceki tüm iletiler engellenir ve eylem tamamlandıktan sonra gönderilir. - Bir konu için birden fazla ardışık eylem düğümü kullanır ve beklenmeyen sonuçlarla karşılaşırsanız, ardışık eylem düğümleri arasına bir ileti düğümü ekleyin. |
| Sohbet tuş takımını test etme | Test sohbetinde tuş takımındaki bir tuşa basıldığında "/DTMF#" değeri döndürülür; bu değer desteklenmez ve geçerli bir giriş değildir. Bunun yerine, sohbet içine "/DTMFkey#" komutu yazılmalıdır. |
| Çok dilli ses özellikli yardımcı pilotlar | Çok dilli, ses özellikli bir yardımcı pilot eklerseniz Dynamics 365 Customer Sevice kanalında yayımlayabilmek için kimlik doğrulamasını Kimlik doğrulaması yok olarak ayarlamanız gerekir. |
| Müşteri etkileşimi merkezi | Dynamics 365 dışında diğer tüm müşteri etkileşimi kanalları yalnızca sohbet tabanlı yardımcı pilotlarla çalışır. Ses özellikli yardımcı pilotlar için aşağıdakiler desteklenmez: - Genesys - Canlı kişi - Salesforce - ServiceNow |
| Ses özellikli yardımcı pilotlar için üretici AI | Copilot ile konu oluşturma ve düzenleme ses özellikli yardımcı pilotlar için desteklenmez. Konuşma ve DTMF için ileti oluşturulmaz ve DTMF Copilot tarafından yapılandırılmaz. |