Müşteri adayları hakkında bilgi edinin
Uygun roller: İş profili yöneticisi | Referans yöneticisi
Microsoft, iş ortaklarına işlerini kurmalarına yardımcı olmak için her yıl milyonlarca müşteri adayı gönderir. Bu makalede, müşterilerinizden edindiğiniz müşteri adayları ve bunlar üzerinde nasıl işlem yapılacağınız açıklanmaktadır.
Müşteri adaylarını erişme
Müşteri adaylarınıza erişmek için İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve sol gezinti bölmesinden Başvurular'ı seçin. Müşteri adaylarını Referanslar çalışma alanının Müşteri Adayları bölümünde görebilirsiniz.
Yeni müşteri adayları bildirimleri
Yeni müşteri adayları bildirimleri, İşlem merkezi panelinize önerilen eylemler olarak eklenir (sağ üst köşedeki bildirimler simgesi). Müşteri adaylarınıza yanıt vermek için bu eylemleri sık sık denetlemenizi öneririz.
Ayrıca "Bana ulaşın" müşteri adayları için İş Ortağı Merkezi'ndeki iş profilinde listelenen kişiler, market teklifleriniz veya profil listeniz için alınan yeni müşteri adayları olduğunda e-posta bildirimleri alır. Bu müşteri adayları, düşük miktarda müşteri adayınız varsa tek tek e-posta olarak veya bir günde 10'dan fazla müşteri adayı alırsanız özet biçiminde teslim edilir. İş Ortağı Merkezi'nde bu müşteri adaylarını gözden geçirebilir ve müşterilerinize hızlıca yanıt verebilirsiniz.
Önemli
İşlem merkezi tercihlerinde tercih edilen bir e-posta kurulumu, iş profili ayarlarından önceliklidir.
Aşağıdaki iş akışı, yeni iş ortağı gelen referansları için İş Ortağı Merkezi referans sisteminden iş ortaklarına e-postanın nasıl gönderildiğini gösterir:
Müşteri adayları arasında gezinme
Müşteri Adayları bölümü üç sekmeye ayrılır: Market müşteri adayları, Nitelikli müşteri adayları ve Sık Kullanılanlar. Sizin için en önemli müşteri adaylarına odaklanmak için her sekmedeki müşteri adaylarını filtreleyebilir ve sıralayabilirsiniz. Ayrıca müşteri adaylarını daha fazla çözümlemek veya CRM sisteminize aktarmak için bir CSV dosyasına aktarabilirsiniz.
| Sekme | Açıklama |
|---|---|
| Market müşteri adayları | AppSource, Azure portalı veya Azure Market iş profillerinden veya teklif sayfalarından kaynaklanan müşteri sorguları. - Bir şirket, şirket profilinizi veya teklif açıklaması sayfasını arayıp bulduğunda ve ihtiyacı ve iletişim ayrıntılarını belirten bir form doldurduğunda bir müşteri sorgusu alırsınız. |
| Nitelikli müşteri adayları | Çeşitli pazarlama kanalları aracılığıyla müşteri istekleri alan Microsoft çalışanları tarafından size gönderilen müşteri adayları. - Pazarlama nitelikli müşteri adayları , çeşitli pazarlama kanallarından biri aracılığıyla müşteri istekleri alan Microsoft çalışanları tarafından şirketinize gönderilir. - Satış nitelikli müşteri adayları , gereksinimleri müşteriden toplayan ve müşteri sorununu çözmek için doğru iş ortağını bulmalarına yardımcı olan Microsoft satıcıları tarafından size gönderilir. Satış nitelikli müşteri adayları, bir Microsoft satış temsilcisinin satış anlaşması kapatılana kadar iş ortağı ve müşteriyle etkin bir şekilde etkileşime girdiği ortak satış fırsatlarıyla aynı değildir. |
| Sık kullanılanlar | Market müşteri adayları veya Uygun müşteri adayları sekmelerinde sık kullanılan olarak işaretlediğiniz müşteri adayları. - Liste görünümünde müşteri adayındaki kalp simgesini seçerek herhangi bir müşteri adayını sık kullanılan olarak işaretleyebilirsiniz. Aynı simgeyi yeniden seçerek müşteri adayını sık kullanılanlardan kaldırabilirsiniz. |
Filtreler
Filtreler, odaklanmış bir müşteri adayı kümesine daha kolay ulaşabilirsiniz. Aşağıdaki tabloda müşteri adaylarınızı sıralamak için kullanılabilecek filtreler açıklanmaktadır.
| Filtre adı | Açıklama | Olası değerler | Şunlara uygulanır |
|---|---|---|---|
| Eylem çağrısı | Teklif yayımlama akışı sırasında yapılandırıldı | - Hemen edinin - Ücretsiz deneme - Test sürüşü - Benimle iletişime geçin |
Yalnızca Market müşteri adayları |
| Ülke | Bir iş ortağının müşteriyle iletişim kurmasına izin verdiğinde müşteri tarafından seçilen ülke/bölge | Tüm müşteri adayları | |
| Müşteri adı | Müşteri şirketinin adı | Tüm müşteri adayları | |
| Müşteri adayı kaynağı | Müşteri adayının kaynaklandığı marketin adı | - AppSource - Azure Market - Azure portalı - PowerBI |
Yalnızca Market müşteri adayları |
| Müşteri adayı türü | Müşteri adayının türü | - Ticari market aracılığıyla yayımlanan teklifler için teklif müşteri adayları oluşturulur - Profil müşteri adayları , referanslar çalışma alanında yayımlanan iş profilleri için oluşturulur |
Yalnızca Market müşteri adayları |
| Müşteri adayı kalitesi | Müşteri adayının dönüştürme olasılığı | - Yüksek , müşteri adayının aboneliğe dönüştürülmesi olasılığının yüksek olduğunu belirtir - Düşük , olası istenmeyen posta müşteri adaylarını gösterir |
Tüm müşteri adayları |
| Statü | Referansın yaşam döngüsü durumu | - Alınan - Kabul - Arşivlenmiş |
Teklif müşteri adayları alanında profil oluşturma ve Bana ulaşın müşteri adayları |
| E-posta geçerliliği | Müşteri adaylarının e-posta adresleri, iletişim kurulabileceğini doğrulamak için doğrulanır | -Geçerli -Geçersiz -Spam -Bilinmeyen |
Müşteri adaylarını teklif etme |
| Telefon geçerliliği | Müşteri adaylarının telefon numaraları, iletişim kurulabileceğini doğrulamak için doğrulanır | -Geçerli -Geçersiz -Bilinmeyen |
Müşteri adaylarını teklif etme |
Müşteri adaylarını dışarı aktarma
Sayfanın sağ üst köşesindeki Dışarı Aktar düğmesini kullanarak müşteri adaylarını İş Ortağı Merkezi'ndeki Referanslar çalışma alanından dışarı aktarabilirsiniz.
Filtre uyguladıysanız, dışarı aktarılan dosyada yalnızca filtrelenmiş müşteri adayları listesi bulunur.
Ekrandaki diğer sütunlar e-posta ve telefon geçerliliğini gösterir, böylece satış ekipleriniz için CRM sistemlerinize yalnızca geçerli kişileri yükleyebilirsiniz.
Dışarı aktarılan müşteri adayları dosyasında, dışarı aktarılan müşteri adaylarının ne zaman oluşturulduğunu gösteren adlı LeadCreationDateTime bir alan vardır.
Müşteri adayı yaşam döngüsü
Her müşteri adayının bir yaşam döngüsü vardır: alınan, kabul edilen ve arşivlenen. Bu bölüm, söz konusu yaşam döngüsünün aşamalarını ve her aşamada gerçekleştirebileceğiniz eylemleri tanımlar.
Alınan aşama
Alınan aşamada, doğrudan bir müşteriden veya bir Microsoft çalışanından yeni bir müşteri adayı aldınız. Ayrıntıları gözden geçirin ve iş gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız müşteriyle iletişim kurmaktan çekinmeyin.
İpucu
Müşteri, ilgili iş ortaklarının kendileriyle doğrudan iletişim kurmasını açıkça isteyebilir. Bu durumda, sayfanın üst kısmında alev simgesi içeren bir uyarı görüntülenir. Anlaşmayı kazanma şansınızı artırmak için müşteriyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi kesinlikle öneririz. 72 saat sonra referans etkin olmaya devam eder, ancak simge ve ileti değişir. Referansı takip etmeye ilgi duyuyorsanız müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir.
Alınan aşama sırasında bir referansı kabul edebilir veya reddedebilirsiniz.
Senaryo 1: Kabul Et: Bir anlaşmayı kabul ettiğinizde senaryonuz için geçerli olan adımları izleyin:
- Satış anlaşması, tahmini değer, ekip üyeleri ve tahmini satın alma zaman çerçevesi için bir ad girin.
- Müşterinin ne aradığı hakkında daha fazla bilgi için Notlar alanında bilgi sağlayın.
- İsteğe bağlı olarak, ilgili müşteri adayıyla sonuçlanan pazarlama kampanyası kimliğini ve başvurunuz için CRM kimliğinizi girin.
- Şirketinizden daha fazla kişi ekleyin.
- İşiniz bittiğinde İleri'yi seçin.
Referans bir sonraki aşamaya geçer, bu da müşteriyle etkin bir şekilde etkileşim kurarak bu ihtiyaçları gidermeyi planladığınız anlamına gelir. Bu bilgileri gelecekte benzer anlaşmalar bulmanıza yardımcı olması için de kullanırız.
Senaryo 2: Reddetme: Bir anlaşmayı reddederseniz aşağıdaki adımlar gerçekleştirilebilir:
- Reddederken kullandığınız nedeni seçin.
- Eklemek istediğiniz notları ekleyin.
- Kapat'ı seçin.
Müşteri adayı daha sonra Reddedildi olarak arşivlendirilir ve müşteriye farklı bir iş ortağı seçmesi bildirilir.
Bir müşteri adayına 14 gün içinde yanıt vermezseniz müşteri adayı Süresi Doldu olarak arşivlenir ve microsoft veya size fırsatı gönderen iş ortağına bildirilir. Süresi dolan müşteri adayları kişi bilgilerini görüntülemez.
Kabul edilen aşama
Bir anlaşmayı kapatmak için çalışırken, gerekirse müşteri adayı ayrıntılarını düzenlemek için şu adımları izleyin:
- Düzenle'yi seçin.
- Satış anlaşmasının adını, tahmini satın alma tarihini, Ekip üyelerini, tahmini değeri, notları, CRM Kimliğini veya pazarlama kampanyası kimliğini güncelleştirin.
- Anlaşma üzerinde çalışan diğer kişilerin adını, telefon numarasını ve e-posta adreslerini sağlamak için Çalışanlarınızı ekleyin'i seçin.
- İşiniz bittiğinde, uygun şekilde arşivlenebilmesi için anlaşmayı Kazanıldı veya Kaybedildi olarak işaretleyin.
Arşivlenen aşama
Arşivlenen , tüm fırsatların sonunda ulaşıldığı son aşamadır. Arşivlenen müşteri adayları üzerinde işlem yapamazsınız, ancak durumlarını görüntüleyebilirsiniz: Kazanıldı, Kaybedildi, Reddedildi veya Süresi Doldu.
Müşteri Adayı türü
Müşteri adaylarını teklif etme
Ticari market üzerinden teklif yayımladığınızda teklif müşteri adaylarını alırsınız. Müşteriler AppSource, Azure Market ve Azure portal marketi gibi Microsoft marketlerinde listelenen tekliflere göz atabilir. Teklif alma amacını ifade ettikleri zaman bir müşteri adayı oluşturulur.
Önemli
Müşteri eylem çağrılarını seçtiğinde oluşturulan market teklifi müşteri adayları (Şimdi edinin, Ücretsiz deneme veya Test sürüşü gibi) iş ortaklarından herhangi bir eylem gerektirmez. Bu müşteri adayları bilgilendirme amaçlıdır ve iş ortaklarının çapraz satış ve yukarı satış fırsatları için müşterilere ulaşmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu müşteri adayları, iş ortaklarının erişmesi için altı aylık bir süre boyunca kullanılabilir ve altı aydan eski müşteri adayları arşivlenir.
Müşteri adaylarının profilini oluşturma
Şirketiniz için bir iş profili oluşturduğunuzda profil müşteri adaylarını alırsınız. Oluşturduğunuz iş profili, potansiyel müşteriler, diğer iş ortakları ve AppSource'ta listelenen Microsoft satıcıları tarafından görünür olmanıza yardımcı olur. AppSource sayfasındaki bir profil listesinden kaynaklanan tüm istekler, Müşteri Adayları bölümündeki İş Ortağı Merkezi Referansları çalışma alanında bulunabilir.
Aşağıda daha fazla ve uygun referans almanıza yardımcı olacak bazı ipuçları bulabilirsiniz:
- İş profilinizde benzersiz uzmanlığınızı ve iş modelinizi temsil eden anahtar sözcükleri ve tercihleri seçin. İlgilenmediğiniz referanslar oluşturabilecek anahtar sözcükleri kaldırın. Belirli boyuttaki işletmelerle ilgilenmek istemiyorsanız bu tercihi güncelleştirin.
- Her konum için iş profilinizdeki iletişim bilgilerinizi gözden geçirin. Ekibinizin gelen uyarıları aldığından emin olun.
- Referanslara hızlı bir şekilde yanıt verin. Gelen isteklere zamanında yanıt verdiğinizde, gelecekteki müşteri arama sonuçlarında görünürlüğünüzü artırırız. Ekibinizin amacınızla hızlı bir şekilde yanıt verdiğine emin olun.
- Hangi anlaşmaları kabul ettiğiniz konusunda seçici olun. Kabul ettiğiniz ve reddettiniz anlaşma türlerini izliyoruz ve bu bilgileri benzer anlaşmaları bulmanıza yardımcı olmak için kullanıyoruz. Uygun olmayan anlaşmaları kabul etmek arama sonuçlarınızı iyileştirmez ve aldığınız müşteri adaylarının kalitesini etkileyebilir.
- Kazanılan veya kaybedilen tahmini satış anlaşması boyutlarını, kapanış tarihlerini ve anlaşmalarınızın son durumunu bildirin. Bu bilgileri size kalite referansları sağlamaya devam etmek için kullanırız.
kişi bilgilerinin geçerliliği
Market teklifi müşteri adaylarının e-posta adresleri ve telefon numaraları, iletişim kurulabileceğini doğrulamak için doğrulanır. Doğrulanmış iletişim bilgileri, ulaşabileceğiniz kaynakları önceliklendirmenize yardımcı olur ve satış çabalarınızın etkili olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Market Müşteri Adayları sekmesinde bir müşteri adayı görüntülediğinizde, geçerli bir telefon numarasının ve geçerli e-posta adresinin göstergelerini görebilirsiniz:
İpucu
Hızlı kopyalama simgeleri , birini ararken veya e-posta gönderirken yazım hatalarını önlemeye yardımcı olabilecek kullanışlı kısayollardır.
Filtreler tablosunda belirtildiği gibi geçerli e-posta ve telefon numaralarına sahip müşteri adaylarını da filtreleyebilirsiniz. Filtreleme, yardım ekiplerinizin otomatik e-postalar veya doğrudan telefon aramaları ile müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olabilir.
İstenmeyen posta oluşturduğu bilinen e-posta adresleri ve etki alanı adları aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi işaretlenir. Ayrıntıları görüntülemek için müşteri adayını seçtiğinizde de işaretlenirler.
Dikkat edilmesi gereken noktalar
- Microsoft, referansların kimliğini veya referansların ilgi alanının meşru olup olmadığını doğrulamaz. Microsoft, yalnızca belirtilen ayrıntılara uygun olarak yönlendirilen kişiyle veya şirketle iletişim kurabileceğinizi doğrular.
- Referanslar, Microsoft tarafından şirketin veya başvurulan kişinin onayı olarak yorumlanmamalıdır. Şirketinizi bir referanstan kaynaklanan dolandırıcılıktan korumak için gerekli ve uygun eylemleri yapmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.