Müşteri adayları hakkında bilgi edinin
Uygun roller: İş profili yöneticisi | Referans yöneticisi
Microsoft, işlerini kurmalarına yardımcı olmak için iş ortaklarına her yıl milyonlarca müşteri adayı gönderir. Bu makalede, müşterilerinizden edindiğiniz müşteri adayları ve bunlar üzerinde nasıl işlem yapılacağınız açıklanmaktadır.
Müşteri adaylarını erişme
Müşteri adaylarınıza erişmek için İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve sol gezinti bölmesinden Başvurular'ı seçin. Müşteri adaylarını Referanslar çalışma alanının Müşteri Adayları bölümünde görebilirsiniz.
Yeni müşteri adaylarının bildirimlerini alma
Yeni müşteri adayları bildirimleri, İşlem merkezi panelinize önerilen eylemler olarak eklenir (sağ üst köşedeki bildirimler simgesi). Müşteri adaylarınıza yanıt vermek için bu eylemleri sık sık denetlemenizi öneririz.
Eğer müşteri adaylarının hacmi düşükse, müşteri adayları tek tek e-posta olarak teslim edilir. Veya günde 10'dan fazla müşteri adayı alırsanız müşteri adayları özet biçiminde teslim edilir. müşteri adaylarınızı İş Ortağı Merkezi'nde gözden geçirebilir ve müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt vekleyebilirsiniz.
Önemli
İşlem merkezi tercihlerinde tercih edilen bir e-posta kurulumu, iş profili ayarlarından önceliklidir.
Aşağıdaki tabloda müşteri adayı türleri, bildirim türleri, bildirimleri alan kişiler ve e-posta önceliğiyle ilgili notlar açıklanmaktadır.
| Müşteri Adayı türü | Bildirim türü | Kim alır? | Notlar |
|---|---|---|---|
| Müşteri adaylarını teklif etme | E-posta | Referans yöneticisi | Tercih edilen e-posta, listelenen Referans yöneticisi e-postası yerine önceliklidir. |
| Müşteri adaylarının profilini oluşturma | E-posta | İş profili konum düzeyinde eklenen iletişim. Bu seçenek, iş profili sayfasında ayarlanır. | Tercih edilen e-posta, iş profilindeki konumdaki kişiye göre önceliklidir. |
| Nitelikli müşteri adayları | E-posta | MSX'te müşteri adayına eklenen kişi. | Bir MSFT satıcısı, uygun müşteri adayı oluşturulduğunda bu kişiyi MSX'e ekler. |
| Ortak Planlama liderleri | E-posta | Referans yöneticisi | Tercih edilen e-posta, listelenen Referans yöneticisi e-postası yerine önceliklidir. |
Müşteri adayları arasında gezinme
Müşteri Adayları bölümü üç sekmeye ayrılır: Market müşteri adayları, Nitelikli müşteri adayları ve Sık Kullanılanlar. Sizin için en önemli müşteri adaylarına odaklanmak için her sekmedeki müşteri adaylarını filtreleyebilir ve sıralayabilirsiniz. Ayrıca müşteri adaylarını daha fazla çözümlemek veya CRM sisteminize aktarmak için bir CSV dosyasına aktarabilirsiniz.
| Sekme | Açıklama |
|---|---|
| Market müşteri adayları | AppSource, Azure portalı veya Azure Market iş profillerinden veya teklif sayfalarından kaynaklanan müşteri sorguları. - Bir şirket, şirket profilinizi veya teklif açıklaması sayfasını arayıp bulduğunda ve ihtiyacı ve iletişim ayrıntılarını belirten bir form doldurduğunda bir müşteri sorgusu alırsınız. |
| Satış & Pazarlama müşteri adayları | Bu sekme, Microsoft CRM'den gönderilen tüm müşteri adayı türlerinden oluşur. Bu tür müşteri adayları, Ortak planlama müşteri adayları, Uygun müşteri adayları, & Co-Marketing müşteri adaylarışeklindedir. Pazarlamaya uygun müşteri adayları - , çeşitli pazarlama kanallarından biri aracılığıyla müşteri istekleri alan Microsoft çalışanlarının müşteri adaylarıdır. - Satışa uygun müşteri adayları, gereksinimleri müşteriden toplayan ve müşteri sorununu çözmek için doğru iş ortağını bulmalarına yardımcı olan Microsoft satıcılarının müşteri adaylarıdır. Satış nitelikli müşteri adayları, bir Microsoft satış temsilcisinin satış anlaşması kapatılana kadar iş ortağı ve müşteriyle etkin bir şekilde etkileşime girdiği ortak satış fırsatlarıyla aynı değildir. - Ortak planlama müşteri adayları, iş ortaklarına verilen Microsoft SMC-Corporate satıcılarından gelen müşteri adaylarıdır. Bu müşteri adayları, müşteri bölgesi planlamasını uyumlu hale getirmenize yardımcı olur ve ortak satış başarısını destekler. |
| Sık kullanılanlar | Market müşteri adayları veya Uygun müşteri adayları sekmelerinde sık kullanılan olarak işaretlediğiniz müşteri adayları. - Liste görünümünde müşteri adayındaki kalp simgesini seçerek herhangi bir müşteri adayını sık kullanılan olarak işaretleyebilirsiniz. Aynı simgeyi yeniden seçerek müşteri adayını sık kullanılanlardan kaldırabilirsiniz. |
Filtreleri kullanma
Filtreler, odaklanmış bir müşteri adayı kümesine daha kolay ulaşabilirsiniz. Aşağıdaki tabloda müşteri adaylarınızı sıralamak için kullanılabilecek filtreler açıklanmaktadır.
| Filtre adı | Açıklama | Olası değerler | Şunlara uygulanır |
|---|---|---|---|
| Eylem çağrısı | Teklif yayımlama akışı sırasında yapılandırıldı | - Hemen edinin - Ücretsiz deneme - Benimle iletişime geçin |
Yalnızca Market müşteri adayları |
| Ülke | Bir iş ortağının müşteriyle iletişim kurmasına izin verdiğinde müşteri tarafından seçilen ülke/bölge | Tüm müşteri adayları | |
| Müşteri adı | Müşteri şirketinin adı | Tüm müşteri adayları | |
| Müşteri adayı kaynağı | Müşteri adayının kaynaklandığı marketin adı | - AppSource - Azure Market - Azure portalı - Power BI |
Yalnızca Market müşteri adayları |
| Müşteri adayı türü | Müşteri adayının türü |
-
Ticari pazaryeri aracılığıyla yayımlanan tekliflere yönelik müşteri adayları oluşturulur. Marketplace müşteri adayları sekmesinde geçerli - Profil müşteri adayları, öneri alanında yayınlanan iş profilleri için oluşturulur. Market müşteri adayları sekmesinde geçerli -Ortak planlama müşteri adayları, Nitelikli müşteri adayları, & Co-Marketing müşteri adayları. Satış ve Pazarlama müşteri adayları sekmesinde geçerli |
Tüm müşteri adayları |
| Müşteri adayı kalitesi | Müşteri adayının dönüştürme olasılığı |
-
Yüksek , müşteri adayının aboneliğe dönüştürülmesi olasılığının yüksek olduğunu belirtir - Düşük , olası istenmeyen posta müşteri adaylarını gösterir |
Tüm müşteri adayları |
| Statü | Referansın yaşam döngüsü durumu |
-
Alınan - Kabul - Arşivlenmiş |
Teklif müşteri adayları alanında profil oluşturma ve Bana ulaşın müşteri adayları |
| E-posta geçerliliği | Müşteri adaylarının e-posta adresleri, iletişim kurulabileceğini doğrulamak için doğrulanır | -Geçerli -Geçersiz -Spam -Bilinmeyen |
Müşteri adaylarını teklif etme |
| Telefon geçerliliği | Müşteri adaylarının telefon numaraları, iletişim kurulabileceğini doğrulamak için doğrulanır | -Geçerli -Geçersiz -Bilinmeyen |
Müşteri adaylarını teklif etme |
Müşteri adaylarını dışarı aktarma
Sayfanın sağ üst köşesindeki Dışarı Aktar düğmesini kullanarak müşteri adaylarını İş Ortağı Merkezi'ndeki Referanslar çalışma alanından dışarı aktarabilirsiniz.
Filtre uyguladıysanız, dışarı aktarılan dosyada yalnızca filtrelenmiş müşteri adayları listesi bulunur.
Ekrandaki diğer sütunlar e-posta ve telefon geçerliliğini gösterir, böylece satış ekipleriniz için CRM sistemlerinize yalnızca geçerli kişileri yükleyebilirsiniz.
Dışarı aktarılan müşteri adayları dosyasında, dışarı aktarılan müşteri adaylarının ne zaman oluşturulduğunu gösteren adlı LeadCreationDateTime bir alan vardır.
Müşteri adaylarının yaşam döngüsünü anlama
Her müşteri adayının bir yaşam döngüsü vardır: alınan, kabul edilen ve arşivlenen. Bu bölüm, söz konusu yaşam döngüsünün aşamalarını ve her aşamada gerçekleştirebileceğiniz eylemleri tanımlar.
Alınan aşama
Alınan aşamada, doğrudan bir müşteriden veya bir Microsoft çalışanından yeni bir müşteri adayı aldınız. Ayrıntıları gözden geçirin ve iş gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız müşteriyle iletişim kurmaktan çekinmeyin.
İpucu
Müşteri, ilgili iş ortaklarının kendileriyle doğrudan iletişim kurmasını açıkça isteyebilir. Bu durumda, sayfanın üst kısmında alev simgesi içeren bir uyarı görüntülenir. Anlaşmayı kazanma şansınızı artırmak için müşteriyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmenizi kesinlikle öneririz. 72 saat sonra referans etkin olmaya devam eder, ancak simge ve ileti değişir. Referansı takip etmeye ilgi duyuyorsanız müşteriyle iletişime geçmeniz gerekir.
Alınan aşama sırasında bir referansı kabul edebilir veya reddedebilirsiniz.
Senaryo 1: Kabul Et: Bir anlaşmayı kabul ettiğinizde senaryonuz için geçerli olan adımları izleyin:
- Satış anlaşması, tahmini değer, ekip üyeleri ve tahmini satın alma zaman çerçevesi için bir ad girin.
- Müşterinin ne aradığı hakkında daha fazla bilgi için Notlar alanında bilgi sağlayın.
- İsteğe bağlı olarak, ilgili müşteri adayıyla sonuçlanan pazarlama kampanyası kimliğini ve başvurunuz için CRM kimliğinizi girin.
- Şirketinizden daha fazla kişi ekleyin.
- İşiniz bittiğinde İleri'yi seçin.
Referans bir sonraki aşamaya geçer, bu da müşteriyle etkin bir şekilde etkileşim kurarak bu ihtiyaçları gidermeyi planladığınız anlamına gelir. Bu bilgileri gelecekte benzer anlaşmalar bulmanıza yardımcı olması için de kullanırız.
Senaryo 2: reddetme: Bir anlaşmayı reddettiyseniz şu adımları izleyin:
- Reddederken kullandığınız nedeni seçin.
- Eklemek istediğiniz notları ekleyin.
- Kapat'ı seçin.
Müşteri adayı daha sonra Reddedildi olarak arşivlendirilirve müşteriye farklı bir iş ortağı seçmesi bildirilir.
Bir müşteri adayına 14 gün içinde yanıt vermezseniz müşteri adayı Süresi Doldu olarak arşivlenir ve microsoft veya size fırsatı gönderen iş ortağına bildirilir. Süresi dolan müşteri adayları kişi bilgilerini görüntülemez.
Kabul edilen aşama
Bir anlaşmayı kapatmak için çalışırken, gerekirse müşteri adayı ayrıntılarını düzenlemek için şu adımları izleyin:
- Düzenle'yi seçin.
- Satış anlaşmasının adını, tahmini satın alma tarihini, Ekip üyelerini, tahmini değeri, notları, CRM Kimliğini veya pazarlama kampanyası kimliğini güncelleştirin.
- Anlaşma üzerinde çalışan diğer kişilerin adını, telefon numarasını ve e-posta adreslerini sağlamak için Çalışanlarınızı ekleyin'i seçin.\
Önemli
Aşağıdaki alt aşamalar, satıcıları bilgilendirmek ve iş ortaklarının gerektiğinde müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olmak için yeni kullanıma sunulmuştur. Bu aşamaların tamamlanması zorunludur; bunlar olmadan, Won ve Fırsata Dönüştür düğmeleri devre dışı kalır.
Nitelik ve Değerlendirme aşaması
- Kabul edildikten sonra, müşteri yanıt verdiyse müşteri adayı ve BANT ölçütleri belirlendiyse değerlendirmek.
- Alt aşamaları tamamladıktan sonra, müşteri adayını uygun şekilde arşivlenebilmesi için Won ya da Lost olarak işaretleyin.
Arşivlenen aşama
Arşivlenen , tüm fırsatların sonunda ulaşıldığı son aşamadır. Arşivlenen müşteri adayları üzerinde işlem yapamazsınız, ancak durumlarını görüntüleyebilirsiniz: Kazanıldı, Kaybedildi, Reddedildi veya Süresi Doldu.
Müşteri adayı türleri hakkında bilgi edinin
İki tür müşteri adayı alabilirsiniz, müşteri adayları teklif edebilir veya müşteri adaylarını profilleyebilirsiniz.
Müşteri adaylarını teklif etme
Ticari market üzerinden teklif yayımladığınızda teklif müşteri adaylarını alırsınız. Müşteriler AppSource, Azure Market ve Azure portal marketi gibi Microsoft marketlerinde listelenen tekliflere göz atabilir. Teklif alma amacını ifade ettikleri zaman bir müşteri adayı oluşturulur.
Önemli
Müşteri eylem çağrısı (Şimdi edinin veya Ücretsiz deneme gibi) seçtiğinde oluşturulan market teklifi müşteri adayları, iş ortaklarından herhangi bir eylem gerektirmez. Bu müşteri adayları bilgilendirme amaçlıdır ve iş ortaklarının çapraz satış ve yukarı satış fırsatları için müşterilere ulaşmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bu müşteri adayları altı ay boyunca iş ortakları tarafından kullanılabilir. Altı aydan daha eski potansiyel müşteri kayıtları arşivlenir.
Müşteri adaylarının profilini oluşturma
Şirketiniz için bir iş profili oluşturduğunuzda profil müşteri adaylarını alırsınız. Oluşturduğunuz iş profili, potansiyel müşteriler, diğer iş ortakları ve AppSourceiçinde listelenen Microsoft satıcıları tarafından görünür olmanıza yardımcı olur. AppSource sayfasındaki bir profil listesinden kaynaklanan tüm istekler, Müşteri Adayları bölümündeki İş Ortağı Merkezi Referansları çalışma alanında bulunabilir.
Aşağıda daha fazla ve uygun referans almanıza yardımcı olacak bazı ipuçları bulabilirsiniz:
- İş profilinizde benzersiz uzmanlığınızı ve iş modelinizi temsil eden anahtar sözcükleri ve tercihleri seçin. İlgilenmediğiniz referanslar oluşturabilecek anahtar sözcükleri kaldırın. Belirli boyuttaki işletmelerle ilgilenmek istemiyorsanız bu tercihi güncelleştirin.
- Her konum için iş profilinizdeki iletişim bilgilerinizi gözden geçirin. Ekibinizin gelen uyarıları aldığından emin olun.
- Referanslara hızlı bir şekilde yanıt verin. Gelen isteklere zamanında yanıt verdiğinizde, gelecekteki müşteri arama sonuçlarında görünürlüğünüzü artırırız. Ekibinizin amacınızla hızlı bir şekilde yanıt verdiğine emin olun.
- Hangi anlaşmaları kabul ettiğiniz konusunda seçici olun. Kabul ettiğiniz ve reddettiniz anlaşma türlerini izliyoruz ve bu bilgileri benzer anlaşmaları bulmanıza yardımcı olmak için kullanıyoruz. Uygun olmayan anlaşmaları kabul etmek arama sonuçlarınızı iyileştirmez ve aldığınız müşteri adaylarının kalitesini etkileyebilir.
- Kazanılan veya kaybedilen tahmini satış anlaşması boyutlarını, kapanış tarihlerini ve anlaşmalarınızın son durumunu bildirin. Bu bilgileri size kalite referansları sağlamaya devam etmek için kullanırız.
kişi bilgilerinin nasıl doğrulanmış olduğunu anlama
Market teklifi müşteri adaylarının e-posta adresleri ve telefon numaraları, iletişim kurulabileceğini doğrulamak için doğrulanır. Doğrulanmış iletişim bilgileri, ulaşabileceğiniz kaynakları önceliklendirmenize yardımcı olur ve satış çabalarınızın etkili olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Market Müşteri Adayları sekmesinde bir müşteri adayı görüntülediğinizde, geçerli bir telefon numarasının ve geçerli e-posta adresinin göstergelerini görebilirsiniz:
İpucu
Hızlı kopyalama simgeleri, birini ararken veya e-posta gönderirken yazım hatasından kaçınmanıza yardımcı olabilecek kullanışlı kısayollardır.
Filtreler tablosunda belirtildiği gibi geçerli e-posta ve telefon numaralarına sahip müşteri adaylarını da filtreleyebilirsiniz. Filtreleme, yardım ekiplerinizin otomatik e-postalar veya doğrudan telefon aramaları ile müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmalarına yardımcı olabilir.
İstenmeyen posta oluşturduğu bilinen e-posta adresleri ve etki alanı adları aşağıdaki görüntüde gösterildiği gibi işaretlenir. Ayrıntıları görüntülemek için müşteri adayını seçtiğinizde de işaretlenirler.
Önemli
Microsoft, referansların kimliğini veya referansların ilgi alanının meşru olup olmadığını doğrulamaz. Microsoft, yalnızca belirtilen ayrıntılara uygun olarak yönlendirilen kişiyle veya şirketle iletişim kurabileceğinizi doğrular. Referanslar, Microsoft tarafından şirketin veya başvurulan kişinin onayı olarak yorumlanmamalıdır. Şirketinizi bir referanstan kaynaklanan dolandırıcılıktan korumak için gerekli ve uygun eylemleri yapmak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.