Geri bildirim için bir varlığı etkinleştir

Uygulama Hedefi: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016

Müşterilerin herhangi bir varlık kaydı için geri bildirim yazmalarına izin verin veya varlıklar için geri bildirimi etkinleştirerek, varlık kayıtlarına tanımlanmış bir aralıkta derecelendirme yapmalarına izin verin.

Örneğin, müşterinin edindiği destek deneyimi hakkında geribildirim almak için Servis Talebi varlığı hakkında geribildirimi veya derecelendirmelerini etkinleştirebilirsiniz. Bir kaydı birden çok müşteri değerlendirdiğinde, her bir kayıt için derecelendirmeler özel bir toplu değer yoluyla toplanabilir. Bir senaryosunda, sattığınız ürünler üzerinde kullanıcıların geribildirimini almak geribildirim için Ürün varlığını etkinleştirebilirsiniz.

Varsayılan olarak, Bilgi Bankası Makalesi varlığı için geri bildirim etkindir ve derecelendirmeyi saklayan toplama alanı, bilgi bankası makale formuna eklenir.

Geri bildirimi etkinleştirmek

1. Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

   Güvenlik rolünüzü denetleyin

   • Kullanıcı profilinizi görüntüleme bölümündeki adımları izleyin.

   • Doğru izinlere sahip değil misiniz? Sistem yöneticinize başvurun.

2. Ayarlar > Özelleştirmeler'e gidin.

3. Sistemi Özeleştirme'yi seçin.

4. Bileşenler altında Varlıklar seçeneğini genişletin ve sonra geribildirimi etkinleştirmek istediğiniz varlığı tıklayın.

5. İletişim ve İşbirliği altında, Geri Bildirim onay kutusunu seçin.

6. Özelleştirmelerinizi yayımlama:

   • Yalnızca düzenlemekte olduğunuz bileşen için özelleştirmeleri yayımlamak üzere gezinti çubuğunda ya da Gezinti Bölmesi'nde üzerinde çalıştığınız varlığa tıklayın veya dokunun ve ardından Yayımla'ya tıklayın veya dokunun.

   • Yayımlanmamış tüm bileşenler için tüm özelleştirmeleri bir kerede yayımlamak üzere Gezinti Bölmesi'nde Varlıklar'a tıklayın veya dokunun ve ardından Eylemler araç çubuğunda Tüm Özelleştirmeleri Yayımla'ya tıklayın veya dokunun.

Bir varlık için geribildirimi etkinleştirdikten sonra varlık ve geribildirim varlığı arasında ilgili bir ilişki oluşturulur.

Varlık formunda geri bildirim için bir alt ızgara ekleyin

Varsayılan olarak, kullanıcıların geri bildirim eklemek istedikleri kaydın ilişkili kayıtlarının listesine gitmeleri gerekir. Kullanıcıların geri bildirim eklemelerini kolaylaştırmak için, geri bildirimi etkinleştirmek istediğiniz varlığın formuna bir geri bildirim alt ızgarası eklemek isteyebilirsiniz.

1. Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

   Güvenlik rolünüzü denetleyin

   • Kullanıcı profilinizi görüntüleme bölümündeki adımları izleyin.

   • Doğru izinlere sahip değil misiniz? Sistem yöneticinize başvurun.

2. Ayarlar > Özelleştirmeler'e gidin.

3. Sistemi Özeleştirme'yi seçin.

4. Bileşenler altında Varlıklar seçeneğini genişletin ve sonra geri bildirimini etkinleştirdiğiniz varlığı genişletin.

5. Formlar'a tıklayın.

6. Ana veya Ana - Etkileşimli deneyim form türünü açın.

   Ana - Etkileşimli deneyim formu etkileşimli hizmet merkezinde kullanılır.

7. Alt ızgarayı yerleştirmek istediğiniz bölümü seçin ve Denetim grubundaki Yerleştir sekmesinde Alt Izgara'yı tıklayın.

8. Özellikleri Ayarla iletişim kutusunda, alt ızgara için ad ve etiket doldurun.

9. Veri kaynağı bölümünde bilgileri seçin:

   • KayıtlarYalnızla İlgili Kayıtlar'ı seçin.

   • Varlık.(İlgili) Geri Bildirim'i seçin.

   • Varsayılan Görünüm. Liste için bir varsayılan görünüm seçin.

10. Özelleştirmelerinizi yayımlama:

    • Yalnızca düzenlemekte olduğunuz bileşen için özelleştirmeleri yayımlamak üzere gezinti çubuğunda ya da Gezinti Bölmesi'nde üzerinde çalıştığınız varlığa tıklayın veya dokunun ve ardından Yayımla'ya tıklayın veya dokunun.

    • Yayımlanmamış tüm bileşenler için tüm özelleştirmeleri bir kerede yayımlamak üzere Gezinti Bölmesi'nde Varlıklar'a tıklayın veya dokunun ve ardından Eylemler araç çubuğunda Tüm Özelleştirmeleri Yayımla'ya tıklayın veya dokunun.

Derecelendirmeyi göstermek için varlık formuna bir toplama alanı ekleyin

Varlık derecelendirmesini nasıl hesaplamak istediğinize bağlı olarak, derecelendirmeyi hesaplayacak bir toplama alanı oluşturabilir ve bunu sonra geri bildirimini etkinleştirmek istediğiniz varlığın formuna ekleyebilirsiniz.Daha fazla bilgi: Toplama alanları tanımlama

Ayrıca bkz.

Dynamics 365 kayıtları için geri bildirim veya derecelendirme gönderme