Müşteri anlatımı
Bulut Benimseme Çerçevesi için önceki Microsoft Learn modüllerinde Tailwind Traders'ın anlatımını paylaşmıştık. Bu modül, Tailwind'in bulut benimseme yolculuğunun ilk adımıdır. Tailwind ekibi, stratejik yönünü değerlendiriyor ve bir bulut eforu gerçekleştirmeden önce paydaşların satın alınmasını sağlıyor.
Müşteri anlatımından aşağıdaki alıntılar Tailwind Traders'ın stratejik hedeflerini özetlemektedir.
Yenilik hedefleri
Tailwind, çoğu işletme gibi iki rakip iş sürücüsünü dengelemeye çalışır: dijital dönüşüm ve risk azaltma.
Tailwind Traders perakende inovasyon ekibi, şirketin modern ticarette lider konumunu sürekli olarak yeniden tanımlamak için teknolojiyi kullanıyor. Bu teknoloji çözümleri Tailwind müşterileri ile etkileşimler için birincil merkezdir. Çözümler küresel gelirin yüzde 60'ını etkiler ve yıllık brüt satışların yüzde 30'unu üretir. Bu yeniliklere birkaç örnek şunlardır:
- Sınırsız ticaret: Başlangıçta basit bir e-ticaret çözümü olan bu özel oluşturulmuş platform artık müşteriler için çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler sunuyor. Müşteriler platformdan alışveriş yapabilir. Mobil uygulama mağaza içi reklamlar, alışveriş listeleri ve diğer etkileşimlerle perakende deneyimini özelleştirmek için müşterilerin görüntüleme geçmişinden bilgi toplar.
- Analiz, yapay zeka ve robotik yenilikler: Tailwind, maliyetleri azaltmak, otomasyon aracılığıyla ölçeklendirmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için insansız hava aracı teslimi, otonom depolama ve yapay zeka tarafından yönetilen diğer yaklaşımlar üzerinde denemeler yürütmektedir. Bu denemeler büyük veri, analiz ve yapay zeka çözümleri üzerine kurulmuştur.
Geçiş hedefleri
Tailwind Traders'ın merkezi BT ekibi, yeni yeniliklere ek olarak arka ofisi ve mağaza teknolojilerini de destekliyor. Şirketin merkezi BT ekibi 3.500 çalışanı destekliyor. 100'den az Tailwind çalışanı BT'ye ayrılmıştır. BT ekibi teknik personelin çoğunu temsil eder ve yaklaşık 80 çalışan aşağıdaki teknoloji türlerini desteklemeye odaklanmıştır:
- Akıllı vitrinler: Çevre denetimleri, kapılar, aydınlatma, etkileşimli raflar, mağaza içi ekranlar ve reklamlar ve 500'den fazla satış noktası sistemi.
- Kurumsal merkez: 900'den fazla çalışan, sınıfının en iyisi çözümler sunan teknoloji sistemleriyle şirket merkezinde barındırılıyor. Bu çözümler gayrimenkul, lojistik, tedarik zinciri, fiyatlandırma, insan kaynakları, çalışan zamanlamaları ve izleme ve bordro gibi süreçleri destekler.
- Kullanıcı iş istasyonları: Çoğunlukla masaüstü tabanlıdır ve çalışanların sayısı giderek artan oranda mobil cihazları tercih eder, kendi cihazını getir (KCG), mağaza içi bilgi noktaları ve sanal masaüstü çözümleri sunar.
- Merkezi operasyonlar: Tüm BT ve perakende yenilik varlıkları için devam eden teknik operasyonlar.
Şirketin şu anda üç veri merkezi vardır. İki veri merkezinin kirasının 18 ay 24 ay içinde sona ermesi gerekiyor. BT yöneticisi ve finans direktörü konuşuyor ve kiralamaları yenilemek istemiyorlar. Bunun yerine, süresi dolan iki veri merkezinin yerine bulutu yükseltmeyi, birleştirmeyi ve kullanmayı düşünüyor. CIO, bu projeyi şirket için BT operasyonlarını yeniden düşünme fırsatı olarak görüyor.
Stratejik öncelikler
Tailwind Traders, kısa süre önce kullanımdan kaldırılmış olması nedeniyle yeni bir CIO'ya sahip. Yeni CIO, şirket genelinde daha fazla yenilik sağlamak için çeşitli alanlardaki teknik operasyonları geliştirmeye odaklanırken, diğer yandan da temel iş operasyonlarındaki kesintileri sınırlandırıyor. Bulut bu geçişte önemli bir rol oynar.
Yeni stratejinin temel taşı, işletim modelindeki bir değişikliktir. Tailwind, merkezi bir komut ve denetim işletim modelinden bir bulut mükemmellik merkezi ekibi tarafından yönetilen temsilci sorumluluklarına odaklanan bir modele geçiyor. Bu geçişin birkaç yıl sürmesi beklenir. CIO, gelecek projelerin her birinde şirketi geçiş yapmak için küçük ve artımlı adımlar arıyor.
CIO ayrıca şirketin bulut benimseme planını değerlendirmek ve bulut iş örneğini oluşturma veya geliştirme konusunda öneriler almak için Bulut Benimseme Stratejisi Değerlendiricisi'ni kullanır. Bulut Benimseme Stratejisi Değerlendiricisi, Bulut Benimseme Çerçevesi temel alır. Kuruluşların bulut benimseme yaklaşımlarını değerlendirmesine yardımcı olur. Bu değerlendirme, bir kuruluşun sağlam bir iş olayı oluşturmasını ve bulut benimsemesinin başarılı olmasını sağlayan bulut ekonomisi ilkelerine dayalı önerilerde bulunur.
Bu yeni işletim modeline geçişin satıcı karmaşıklığını ve Tailwind'in genel operasyon maliyetini azaltması beklenir. CIO, teknik ve operasyonel özellikleri daha da hızlandırmak için yeniden dağıtılan tasarrufları kullanmayı planlayarak BT ekibinin işletme genelinde yenilik lideri konumunu artırmayı planlıyor.