Power Virtual Agents bot konuşmaları, kullanıcı sohbeti sonlandırdıktan sonra panoda etkin olarak görünür

  • Makale

Bu makalede, kullanıcı sohbeti sonlandırmış olsa bile Power Virtual Agents bot konuşmalarının Müşteri Hizmetleri için Çok Kanal panosunda etkin olarak gösterilmesi sorununa yönelik bir çözüm sağlanır.

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Belirtiler

Bir konuşma sona erdikten sonra Power Virtual Agents bot konuşmaları panoda etkin olarak gösterilmeye devam ediyor.

Neden

Power Virtual Agents botu için konuşmalar Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de sonlandırılamaz. Bu nedenle, kapatıldıktan sonra bile gözetmen panosunda etkin olarak görünürler.

Çözüm

Kullanıcılar sohbet penceresini kapattıktan sonra Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de bot konuşmasını açıkça sonlandıracak bir bağlam değişkeni yapılandırabilirsiniz. Power Virtual Agents'da, değişken özelliği olarak ayarlanmış globalbağlam değişkeni için CloseOmnichannelConversation tek başına bir konu oluşturun. Bot için yapılandırdığınız başka bir konudaki konuyu çağırın.

Konuşma, Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de kapatılacak olsa da Power Virtual Agents'da kapatılmayacaktır ve Power Virtual Agents Analytics panosundaki Yükseltme hızı sürücüleri KPI'sinde görünür.

Önemli

Omnichannel for Customer Service'teki bot konuşmasının sonlandırılabilmesi için Power Automate'ta bir akışı yapılandırma erişiminiz olduğundan emin olun.

Bot konuşmasını sonlandırmayı yapılandırmak için aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Power Virtual Agents'ta, seçili bot için yeni bir konu yapılandırın.

  2. Yazma tuvaline git'i seçin ve Düğüm ekle'de Eylem çağır'ı seçin ve Akış oluştur'u seçin.

  3. Yeni bir sekmede açılan Power Automate penceresinde aşağıdaki adımları izleyin:

    1. Değerleri Power Virtual Agents'a iade et kutusunda Giriş ekle'yi ve ardından Evet/Hayır'ı seçin.
    2. Başlık girin kutusuna CloseOmnichannelConversation girin. Bu, Müşteri Hizmetleri bağlam değişkeninin Omnichannel adıdır.
    3. Yanıt vermek için bir değer girin kutusunda, İfade sekmesini seçin ve sonra ifadeyi oluşturmak için bool(true) girip Tamam'ı seçin.
    4. Değişiklikleri kaydedin ve sonra Power Automate'tan çıkın.

  4. Düzenlemekte olduğunuz konu başlığında Eylem çağır'ı yeniden seçin ve ardından listede oluşturduğunuz akışı seçin.

  5. Düğüm ekle bölümünde Konuşmayı>aracıya aktarmayı sonlandır'ı seçin.

    Konuşma sonu konusunun nasıl yapılandırıldığını gösteren ekran görüntüsü.

  6. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da bot konuşmasını sonlandırmak için çağırmanız gereken konuya gidin ve Düğüm ekle'deki Başka bir konuya git seçeneğini kullanın.

  7. Bot konuşmasını sonlandırmak için oluşturduğunuz konuyu seçin.

  8. Değişiklikleri kaydedin ve yayımlayın.

Ayrıca, Konuşma bittikten sonra kullanıcıya görüntülenecek Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri'nde otomatik iletileri yapılandırabilirsiniz.