Intune'de cihaz kaydı sorunlarını giderme

Bu makalede, Microsoft Intune cihaz kaydı sorunlarını gidermeye yönelik öneriler sunulmaktadır. İşletim sistemine özgü kayıt sorunlarını gidermek için bu kılavuzun diğer bölümlerine göz atın.

İlk sorun giderme adımları

Sorun gidermeye başlamadan önce kaydı etkinleştirmek için Intune'u doğru yapılandırdığınızdan emin olun. Bu yapılandırma gereksinimleri hakkındaki belgelerimizi okuyabilirsiniz:

• Intune’u kurma
• iOS/iPadOS cihazlarını Intune'da kaydetme
• Intune'da macOS cihazlar için kaydı ayarlama
• Intune'da Windows cihazlar için kaydı ayarlama
• Android cihazları Intune'da kaydetme - Ek adım gerekmez

Kendi kendine yardım tanılaması çalıştırma

Microsoft, yöneticilerin Microsoft Intune'u başarıyla kullanmasına yardımcı olmak için en önemli destek konularını ve yöneticilerin yapılandırmayla ilgili yardım istediği ortak görevleri kapsayan tanılama senaryoları geliştirmiştir. Bu tanılamaların kiracınızda değişiklik yapamayabileceğini, ancak bunları hızlı bir şekilde düzeltmeye yönelik bilinen sorunlara ve yönergelere ilişkin içgörüler sağladığını unutmayın.

Tanılama çalıştırma

Yönetici olarak Microsoft 365 yönetim merkezi gidin. Gezinti bölmesinde Tüm>Destek>Yardımını ve desteğini göster'i seçin. Alternatif olarak, sayfanın sağ alt tarafındaki Yardım ve destek'i seçin. Sorununuzu kısaca açıkladıktan sonra (örneğin, "Windows cihazlarını kaydetme konusunda yardıma ihtiyacım var"), sistem bir tanılama senaryosunun sorununuzla eşleşip eşleşmediğini belirler.

Intune'a kaydedemediği bir cihaza sahip olan kullanıcı için e-posta adresini yazın ve testleri çalıştır'ı seçin. Tanılama denetimleri tamamlandıktan ve bir yapılandırma sorunu bulunduktan sonra sistem sorunu çözmek için adımlar sağlar.

Tanılama kapsamındaki senaryolar

Intune kayıt sorunları için şu anda aşağıdaki tanılamalar kullanılabilir. Tanılama, kullanıcı tabanlı bir cihazın çeşitli hatalar nedeniyle Intune'a kaydolamaması sorununun nedenini belirlemeye yardımcı olur.

Temel bilgileri toplama

Sorunu daha iyi anlamak ve çözüm bulma süresini kısaltmak için bazı temel bilgileri toplamak önemlidir.

Sorun hakkında aşağıdaki bilgileri toplayın:

• Tam hata iletisi nedir?
• Hata iletisini nerede görüyorsunuz?
• Sorun ne zaman başladı? Kayıt hiç çalıştı mı?
• Hangi platformda (Android, iOS/iPadOS, Windows) sorun var?
• Kaç kullanıcı etkileniyor? Tüm kullanıcılar mı yoksa yalnızca bazıları mı etkileniyor?
• Kaç cihaz etkileniyor? Tüm cihazlar mı yoksa yalnızca bazıları mı etkileniyor?
• MDM yetkilisi nedir?
• Kayıt nasıl gerçekleştirilir? Örneğin, "Kendi cihazını getir" (KCG) veya kayıt profilleriyle Apple Otomatik Cihaz Kaydı (ADE) mı?

Tanılama günlüklerini toplama

Yönetilen cihaz kullanıcılarınız, gözden geçirmeniz için kayıt ve tanılama günlüklerini toplayabilir. Günlükleri toplamaya yönelik kullanıcı yönergeleri şu durumlarda sağlanır:

• BT yöneticinize Android kayıt hataları gönderme
• BT yöneticinize iOS/iPadOS hataları gönderme

Cihaz tarih ve saatini denetleme

Ayrıca kullanıcının cihazındaki tarih ve saatin doğru ayarlandığından da emin olabilirsiniz:

1. Cihazı yeniden başlatın.
2. Tarih ve saatin son kullanıcının saat dilimi için GMT standartlarına (+ veya - 12 saat) yakın ayarlandığından emin olun.
3. Intune şirket portalını (varsa) kaldırın ve yeniden yükleyin.

Cihaz sınırına ulaşıldı

Kullanıcı kayıt sırasında "Cihaz Sınırına Ulaşıldı" gibi bir hata veya "Şirket Portalı Geçici Olarak Kullanılamıyor" gibi genel bir ileti alır.

Neden: Bu hata, bir kullanıcının cihaz kayıt sınırından daha fazla cihaz kaydetmeye çalıştığını gösterir.

Çözüm: Kaydedilen ve izin verilen cihaz sayısını denetleyin ve ayarlayın. Kullanıcıya maksimum cihaz sayısından fazla atanmadığından emin olmak için bu adımları kullanın.

1. Microsoft Intune yönetim merkezinde Cihaz>Kaydı kısıtlamaları>Cihaz sınırı kısıtlamaları'nı seçin. Cihaz sınırı sütunundaki değeri not edin.
2. Microsoft Intune yönetim merkezinde Kullanıcılar>Tüm kullanıcılar> kullanıcı >Cihazları'nı seçin. Kullanıcının kaydettiği cihaz sayısını not edin.
3. Kullanıcının kayıtlı cihaz sayısı zaten cihaz sınırı kısıtlamasına eşitse, şu kadar kayıt yapamaz:
   • Mevcut cihazların kaldırılması veya
   • Cihaz kısıtlamaları ayarlanarak cihaz sınırının artırılması.

Cihaz üst sınırına ulaşmamak için eski cihaz kayıtlarını kaldırdığınızdan emin olun.

Şirket Portalı Geçici Olarak Kullanılamıyor

Kullanıcılar cihazlarında bir Şirket Portalı Geçici Olarak Kullanılamıyor hatası alır.

Neden: Cihazdaki Şirket Portalı uygulaması güncel değil veya bozuk.

Çözüm:

1. Intune Şirket Portalı uygulamasını cihazdan kaldırın.
2. Cihazda tarayıcıyı açın, https://portal.manage.microsoft.com adresine gidin ve bir kullanıcı oturumu açmayı deneyin.
3. Kullanıcı oturum açamıyorsa başka bir ağ denemelidir.
4. Bu başarısız olursa, kullanıcının kimlik bilgilerinin Microsoft Entra Id ile doğru eşitlendiğini doğrulayın.
5. Kullanıcı başarıyla oturum açarsa bir iOS/iPadOS cihazı Intune Şirket Portalı uygulamasını yüklemenizi ve kaydetmenizi ister. Bir Android cihazında, Intune Şirket Portalı uygulamasını el ile yüklemeniz gerekir ve ardından kaydetmeyi yeniden deneyebilirsiniz.

MDM yetkilisi tanımlanmadı

Kullanıcı bir "MDM yetkilisi tanımlanmadı" hatası alır.

Neden: MDM Yetkilisi ayarlanmadı veya bir kullanıcı kimlik bilgisi sorunu var.

Çözüm:

1. MDM Yetkilisinin uygun şekilde ayarlandığını doğrulayın.

2. Kullanıcının kimlik bilgilerinin Microsoft Entra Id ile doğru eşitlendiğini doğrulayın. Kullanıcının UPN'sinin Microsoft 365 yönetim merkezi Active Directory bilgileriyle eşleşip eşleşmediğini doğrulayabilirsiniz. UPN, Active Directory bilgileriyle eşleşmiyorsa:

   1. Yerel sunucuda DirSync'yi kapatın.
   2. Eşleşmeyen kullanıcıyı Intune Hesap Portalı kullanıcı listesinden silin.
   3. Azure hizmetinin yanlış verileri kaldırmasına izin vermek için yaklaşık bir saat bekleyin.
   4. DirSync'i yeniden açın ve kullanıcının artık düzgün eşitlenip eşitlenmediğini denetleyin.

Şirket adında özel karakterler varsa ilke oluşturulamıyor veya cihazlar kaydedilemiyor

İlke oluşturamaz veya cihaz kaydedemezsiniz.

Çözüm:Microsoft 365 yönetim merkezi'nde, şirket adından özel karakterleri kaldırın ve şirket bilgilerini kaydedin.

Birden çok doğrulanmış etki alanınız olduğunda oturum açılamıyor veya cihazlar kaydedilemiyor

Active Directory Federasyon Hizmetleri (AD FS) bileşeninize ikinci bir doğrulanmış etki alanı eklediğinizde bu sorun oluşabilir. İkinci etki alanının kullanıcı asıl adı (UPN) soneki olan kullanıcılar portallarda oturum açamayabilir veya cihazları kaydedemeyebilir.

Çözüm: Microsoft 365 müşterilerin aşağıdaki durumlarda her sonek için AD FS 2.0 Federasyon Hizmeti'nin ayrı bir örneğini dağıtmaları gerekir:

• AD FS 2.0 aracılığıyla çoklu oturum açma (SSO) kullanın ve
• kullanıcıların kuruluşlarında UPN son ekleri için birden çok üst düzey etki alanı vardır (örneğin, @contoso.com veya @fabrikam.com).

AD FS 2.0 için bir paket, AD FS sunucusunun ek AD FS 2.0 sunucusu gerektirmeden bu senaryoyu desteklemesini sağlamak için SupportMultipleDomain anahtarıyla birlikte çalışır. Daha fazla bilgi için bu blog yazısına bakın.

Profil yüklemesi başarısız oldu

Sorunu: Kullanıcı "Profil yüklemesi başarısız oldu" hatası alıyor.

Çözüm:

1. Kullanıcıya, kullandığınız Intune hizmetinin sürümü için uygun bir lisans atandığını onaylayın.
2. Cihazın başka bir MDM sağlayıcısına kayıtlı olmadığını onaylayın.
3. Cihazda yüklü bir yönetim profili olmadığını onaylayın.
4. iOS/iPadOS cihazları için Safari'nin varsayılan tarayıcı olduğunu ve tanımlama bilgilerinin etkinleştirildiğini onaylayın. Android cihazlarda Chrome'un varsayılan tarayıcı olduğunu ve tanımlama bilgilerinin etkinleştirildiğini onaylayın.

Yönetim profilinde süresi dolan sertifikalar

IOSProfileSigning.manage.microsoft.com Kayıt işlemi sırasında yönetim profilini iOS/iPadOS cihazlarına yüklemek için sertifika gereklidir. İlk kullanımdan sonra sertifika artık gerekli olmadığında, iOS/iPadOS'un tasarımı nedeniyle cihazlarda kalır. Kayıtlı cihazlar beklendiği gibi çalışırken, yeni kayıtlar aynı sertifikayı ancak yeni bir tarihi alır. Platform tasarımı nedeniyle, onaylanmamış bazı süresi dolmuş sertifikalar görünebilir, ancak bu durum mevcut kayıtları etkilemez.

BT yöneticisinin erişim için lisans ataması gerekiyor

Kullanıcılar şu iletiyi görür: "BT yöneticiniz size bu uygulamayı kullanma erişimi vermedi. BT yöneticinizden yardım alın veya daha sonra yeniden deneyin."

Neden: Kullanıcının hesabı gerekli lisansa sahip olmadığından cihaz kaydedilemiyor. Kullanıcının lisansı eksik veya MDM yetkilisi için yanlış lisans türü var. Örneğin, aşağıdakilerin ikisi de doğruysa bu hatayı görürler:

• Intune, mobil cihaz yönetimi yetkilisi olarak ayarlanmıştır.
• System Center 2012 R2 Yapılandırma Yöneticisi lisansı kullanıyorlar.

Çözüm: Kullanıcıya uygun lisansı atayın. Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcı hesaplarınıza Intune lisansları atayın.

BT yöneticisinin MDM yetkilisi ayarlaması gerekiyor

Kullanıcılar şu iletiyi görür: "BT yöneticiniz bir MDM yetkilisi ayarlamamış gibi görünüyor. BT yöneticinizden yardım alın veya daha sonra yeniden deneyin."

Neden: Intune'da mobil cihaz yönetimi yetkilisi tanımlanmamıştır.

Çözüm: Mobil cihaz yönetimi yetkilisini ayarlayın.|

Kayıt hata kodları