Windows 365 business cloud pc kurulum sorunlarını giderme

  • Makale

Kullanıcılarınız "Kurulum başarısız oldu" hatasını alıyorsa veya siz onlara lisans atadıktan sonra kurulum 90 dakikadan uzun sürüyorsa, sorunu çözmek için bu makaledeki adımları kullanın.

Önemli

Bu makalede açıklanan görevlerin çoğunu gerçekleştirmek için Genel yönetici olmanız gerekir. Belirli bir yordam için diğer yönetici rolleri kullanılabiliyorsa, bunlar yordamdan önce not edilir. Azure portalında oturum açma veya bu bölümlere erişme izniniz yoksa BT yöneticinize başvurun. Azure kuralları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Entra yerleşik rolleri. Azure portalı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Azure portalına genel bakış.

MDM yetkili yapılandırmasının doğru ayarlandığından emin olun

Kurulum hatasının nedeni ortamınızdaki MDM yetkili yapılandırması olabilir. Öyleyse, Bulut bilgisayarlarını yönetmek için Microsoft Intune'u kullanmayı planlayıp planlamadığınıza bağlı olarak izleyebileceğiniz iki yolunuz vardır.

Yol A. Bulut bilgisayarlarınızı yönetmek için Microsoft Intune'u kullanın

Microsoft Intune'u zaten kullanıyorsanız veya Windows 365 Bulut bilgisayarlarınızı yönetmek için kullanmayı planlıyorsanız, Microsoft Entra ID'deki Mobility (MDM ve MAM) ayarlarınızın doğru yapılandırıldığından emin olun.

  1. Azure portalında Microsoft Entra'ya Genel Bakış sayfasına gidin.
  2. Sol gezinti bölmesinde , Yönet'in altında Mobility (MDM ve MAM) öğesini ve ardından Microsoft Intune'u seçin.
  3. Yapılandır sayfasında, MDM kullanıcı kapsamı'nın yanındaki Bazıları veya Tümü'ne ve ardından Kaydet'e tıklayın.
  4. Sol gezinti bölmesinde , Yönet'in altında Mobility (MDM ve MAM) öğesini seçin, Microsoft Intune Kaydı'nı seçin ve ardından 3. adımı yineleyin.

Yeni Bulut bilgisayarların Microsoft Intune'a otomatik kaydı ayarı açıksa, kullanıcılar Windows 365 giriş sayfasında Bulut bilgisayarlarının kurulumlarını tamamlayamamasına neden olabilir. Bu hata, kiracınızdaki çeşitli ayarlardan kaynaklanabilir. Bu sorunları gidermek için aşağıdaki tabloya bakın.

Error Sorun giderme adımları
Kurulumu tamamlamak için yöneticinizden aşağıdakileri çözümlemesini isteyin: - Bu cihazı kaydetmek için Microsoft Intune'da ilke ayarlarını güncelleştirin. Kiracınızda daha önce ayarlamış olabileceğiniz Intune ayarlarını denetleyin. Daha fazla bilgi için bkz . İlke ve profil sorunlarını giderme. Sorun düzeltildikten sonra siz veya kullanıcı Cloud PC'yi sıfırlayabilirsiniz.
Kurulumu tamamlamak için yöneticinizden aşağıdakileri çözümlemesini isteyin: - Intune'un Windows kaydına izin vermesini engelleyen kısıtlamaları kaldırın. Intune kiracınızda kayıt kısıtlamaları ayarlamış olabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Kayıt kısıtlamalarına genel bakış. Kısıtlamalar kaldırıldıktan sonra siz veya kullanıcı Cloud PC'yi sıfırlayabilirsiniz.
Kurulumu tamamlamak için yöneticinizden aşağıdakileri çözümlemesini isteyin:- Intune'da Mobil Cihaz Yönetimi bulma URL'sinin yapılandırmasını düzeltin. MDM bulma URL'sinin Intune için varsayılan olduğunu onaylayın. Otomatik MDM kaydını yapılandırma bölümünde ayarlamak için 1-4 arası adımları izleyin. MDM bulma URL'si varsayılan olarak ayarlandıktan sonra, siz veya kullanıcı Cloud PC'yi sıfırlayabilirsiniz.

Bulut bilgisayara atanan kullanıcıların, kullanıcı ilkelerini almak için kendilerine atanmış bir Intune lisansı olması gerekir. CloudPCBPRT sistem hesabına bir Intune lisansı atanması gerekmez.

Önemli

Lisansları atamak için Genel yönetici veya Lisans yöneticisi olmanız veya lisanslama izinlerine sahip bir rolünüz olması gerekir.

  1. Microsoft Intune yönetim merkezindeKullanıcılar TümKullanıcılar'ı> seçin.
  2. Tüm kullanıcılar listesinde bir kullanıcı seçin.
  3. Kullanıcı Profili sayfasında Lisanslar'ı seçin.
  4. Lisanslar sayfasında Atamalar'ı seçin.
  5. Intune'u bulun, onay kutusunu ve ardından Kaydet'i seçin. Kullanıcı hesabı artık hizmeti kullanmak ve cihazları kaydetmek için gereken izinlere sahiptir.
  6. Bulut bilgisayarlarınızı sıfırlama bölümüne gidin.

Yol B. Kuruluş Ayarları'nda otomatik MDM kaydını ve Intune kaydını kapatma

Bulut bilgisayar yönetiminiz için Microsoft Intune'u kullanmayı planlamıyorsanız, otomatik MDM kaydını kapatmanız ve Kuruluş Ayarları'nda Yeni Bulut Bilgisayarlarını Microsoft Intune'a kaydet seçeneğinin işaretini kaldırmanız gerekir.

Önemli

MDM yöneticisi değilseniz, önce BT yöneticinize danışmadan aşağıdaki yordamlardan herhangi birini kullanmayın. Bu yordamları yalnızca Bulut bilgisayarlar ayarlanmadıysa uygulayın. Tüm yapılandırma değişiklikleri yönetim ortamınızı etkileyebilir. Yardıma ihtiyacınız varsa Intune desteğine başvurun.

Otomatik Intune kaydını kapatmak için Microsoft Entra portalını kullanma

  1. Azure portalında Microsoft Entra'ya Genel Bakış sayfasına gidin.
  2. Sol gezinti bölmesinde , Yönet'in altında Mobility (MDM ve MAM) öğesini ve ardından Microsoft Intune'u seçin.
  3. Yapılandır sayfasında iki şeyden birini görürsünüz. Microsoft Entra ID P1 veya P2 aboneliğiniz varsa, MDM kullanıcı kapsamının yanındaki Yok'u ve ardından Kaydet'i seçin. Microsoft Entra ID P1 veya P2 aboneliğiniz yoksa Devre Dışı Bırak'ı seçin.
  4. Sol gezinti bölmesindeki Yönet'in altında Mobility (MDM ve MAM) seçeneğini belirleyin ve Microsoft Intune Kaydı'nı seçin.
  5. Bulut bilgisayarlarınızı sıfırlama bölümüne gidin.

Yeni oluşturulan Bulut bilgisayarların otomatik kaydını kapatma

  1. Windows 365 giriş sayfasında **Kuruluşunuzun Bulut bilgisayarları" bölümüne gidin ve Kuruluş ayarlarını güncelleştir'i seçin.
  2. Sağ tarafta, ekranı aşağı kaydırarak Microsoft Intune'a gelin ve Yeni Bulut Bilgisayarlarını Microsoft Intune'a kaydet onay kutusunun seçimini kaldırın.
  3. Alt kısımdaki Kaydet'e tıklayın.

Bulut bilgisayarlarınızı sıfırlama

Bu makaledeki sorun giderme adımlarını tamamladıktan sonra, kullanıcılarınızın Cloud PC kurulumlarını yeniden başlatması gerekir. "Kurulum başarısız oldu" hatasını gören tüm Cloud PC kullanıcılarına Bulut bilgisayarlarını sıfırlamak için aşağıdaki adımları kullanmalarını söyleyin.

  1. Windows 365 giriş sayfasında, "Kurulum başarısız oldu" durumuna sahip herhangi bir Bulut bilgisayarın dişli simgesini ve ardından Sıfırla'yı seçin. Bu eylem kurulum işlemini yeniden başlatır.
  2. Sıfırlamadan sonra"Kurulum başarısız oldu" hatası yine de görüntüleniyorsa ve MDM yetkili yapılandırmasının doğru ayarlandığından emin olun ayarını atladıysanız bu adımı tamamlayın ve CloudPC'yi yeniden sıfırlayın. Aksi takdirde, sol gezinti bölmesinde Yeni destek isteği'ni seçerek bir destek bileti açın.