自动助理和呼叫队列实时指标
自动助理指标
下表包含实时自动助理指标。 除非另有说明，否则所有指标都是整数。
| 密钥 | 饲料 | 可用于 | 说明 |
|---|---|---|---|
| tot_callers | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 所有接受的调用方总数 调用方可能会在单个呼叫中多次通过自动助理 - 此调用方仅计数一次 |
| tot_callers_int | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 接受的内部调用方总数 |
| tot_callers_ext | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 接受的外部调用方总数 |
| tot_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 所有已接受呼叫的总数 调用方可能会在单个呼叫中多次通过自动助理 - 对每个单独传递进行计数 |
| tot_calls_int | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 接受的内部调用总数 |
| tot_calls_ext | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 接受的外部调用总数 |
| tot_0_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择零菜单选项的总次数 |
| tot_1_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择一个菜单选项的总次数 |
| tot_2_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择两个菜单选项的总次数 |
| tot_3_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择三个菜单选项的总次数 |
| tot_4_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择四个菜单选项的总次数 |
| tot_5_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择五个菜单选项的总次数 |
| tot_6_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择六个菜单选项的总次数 |
| tot_7_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择七个菜单选项的总次数 |
| tot_8_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择八个菜单选项的总次数 |
| tot_9_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择九个菜单选项的总次数 |
| tot_star_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择star (*) 菜单选项的总次数 |
| tot_hash_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用方选择哈希 (#) 菜单选项的总次数 |
| tot_op_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 呼叫者发起的对自动助理操作员的转移总数 |
| tot_app_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 呼叫方发起到另一个语音应用程序 (自动助理或呼叫队列) |
| tot_extn_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 呼叫方发起到外部电话号码的转移总数 |
| tot_psrn_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 向 Teams 用户发起的呼叫方发起的转移总数 |
| tot_vm_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 呼叫方发起的到共享语音邮件的传输总数 |
| tot_abandoned_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 用户放弃呼叫的总数 - 调用方未选择任何内容 |
| tot_sysxfer_op_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 系统启动到自动助理操作员的转移总数 |
| tot_sysxfer_app_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 系统启动到另一个语音应用程序 (自动助理或呼叫队列) 的传输总数 |
| tot_sysxfer_extn_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 系统启动到外部电话号码的传输总数 |
| tot_sysxfer_psrn_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 向 Teams 用户发起的系统发起的传输总数 |
| tot_sysxfer_vm_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 系统启动的到共享语音邮件的传输总数 |
| tot_sysdisconnected_calls | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 系统启动的断开连接总数 |
| avg_call_time | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 调用在自动助理中花费的平均时间 (个位数十进制) |
| avg_caller_actions | 当前 & 摘要 | 仅限授权用户 | 自动助理中调用方操作的平均数 (个位数十进制) |
呼叫队列指标
下表包含实时呼叫队列指标。 除非另有说明，否则所有指标都是整数。
| 密钥 | 饲料 | 可用于 | 说明 |
|---|---|---|---|
| abandoned_% | 当前 | 授权用户 & 代理 | 放弃百分比 (三位数十进制) (tot_abandoned_calls / tot_offered_calls) |
| calls_waiting | 当前 | 授权用户 & 代理 | 当前等待的呼叫数 |
| calls_waiting_longest | 当前 | 授权用户 & 代理 | 队列中最早调用的最长等待时间（以秒为单位） 注意：要弃用。 |
| longest_waiting_call_enqueue_time | 当前 | 授权用户 & 代理 | 最长等待呼叫的到达时间时间戳 如果注册期间提供，则为 UTC 偏移量。 格式： 2024-03-19T11:55:09.9887885+00:00 |
| tot_offered_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 接受的呼叫总数 |
| tot_answered_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 代理应答的已接受呼叫总数 |
| tot_timeout_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 接受超时处理的已接受呼叫总数 |
| tot_overflowed_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 接受溢出处理的已拒绝调用总数 |
| tot_noagent_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 接受无代理处理的已接受呼叫总数 |
| tot_abandoned_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 已放弃的已接受呼叫总数 |
| avg_speed_answer | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 平均答案速度(total wait time of answered calls / total answered calls) |
| tot_agent_presents | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 已演示但未接听的呼叫总数 |
| sl_target | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 服务级别目标秒数 如果未设置，则为 null |
| sl_tot_answered_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 服务级别目标内应答的呼叫总数 如果sl_target为 null，则为 null |
| sl_tot_abandoned_calls | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 在服务级别目标中放弃的调用总数 如果sl_target为 null，则为 null |
| sl_met_handled | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 满足服务级别目标的应答呼叫的百分比 (两位数十进制) (sl_tot_answered_calls / tot_answered_calls)如果sl_target为 null，则为 null |
| sl_met_no_abandon | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 满足服务级别目标的应答/放弃呼叫的百分比 (两位数十进制) - 服务级别目标中已放弃的调用不会影响服务级别百分比(sl_tot_answered_calls / [tot_offered_calls – sl_tot_abandoned_calls])如果sl_target为 null，则为 null |
| sl_met_positive_abandon | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 满足服务级别目标 (两位数十进制) 的已应答/放弃呼叫的百分比 - 服务级别目标中已放弃的调用对服务级别百分比产生积极影响([sl_tot_answered_calls + sl_tot_abandoned_calls] / tot_offered_calls如果sl_target为 null，则为 null |
| sl_met_negative_abandon | 当前 & 摘要 | 授权用户 & 代理 | 满足服务级别目标 (两位数十进制) 的已应答/放弃呼叫的百分比 - 服务级别目标中已放弃的调用对服务级别百分比产生负面影响(sl_tot_answered_calls / tot_offered_calls)如果sl_target为 null，则为 null |
按队列指标排列的代理
下表包含实时代理指标。 除非另有说明，否则所有指标都是整数。
| 密钥 | 饲料 | 可用于 | 说明 |
|---|---|---|---|
| tot_calls_offered | 当前 & 摘要 | 授权用户1 & 代理2 | 向代理提供的呼叫总数。 |
| tot_calls_answered | 当前 & 摘要 | 授权用户1 & 代理2 | 代理应答的呼叫总数。 |
注释
- 授权用户：对于队列中的所有代理
- 代理：仅用于自我 - 不适用于队列中的所有其他代理