直接从 Teams 应答自动助理和呼叫队列呼叫
Teams 用户可以直接从其 Teams 客户端接收和应答来自云自动助理和呼叫队列的呼叫。
什么是自动助理和呼叫队列？
云自动助理提供一系列语音提示或音频文件，呼叫者在呼叫组织时听到这些提示或音频文件，而不是人工操作员。 通过自动助理，呼叫者可以使用电话键盘 (DTMF) 或使用语音识别的语音输入在菜单系统中移动、拨打电话或查找用户。
云呼叫队列包括当有人呼叫组织的电话号码时使用的问候语、自动将呼叫置于保留状态的功能，以及搜索下一个可用的呼叫代理来处理呼叫，而呼叫人员正在听保持音乐。 可以为组织创建一个或多个呼叫队列。
处理自动助理或呼叫队列呼叫
在接听呼叫之前，用户将能够区分传入呼叫和自动助理或呼叫队列。 除了调用方的姓名和/或号码，每个呼叫都将包括分配给自动助理的资源帐户的显示名称或调用方尝试联系的呼叫队列，从而为用户提供更好的上下文来呼叫呼叫方。
下图显示了来自自动助理或呼叫队列的传入呼叫将如何显示给用户。
自动助理或呼叫队列呼叫得到应答后，用户可以像处理任何其他呼叫一样处理呼叫 — 他们可以在另一个用户中添加或召开会议，或者将呼叫转接到另一方。 此外，将根据用户的配置转发自动助理呼叫。
注意
不会根据用户的呼叫应答规则配置转发呼叫队列呼叫。 这是为了确保调用方一直处于队列中，直到代理可以接听呼叫，并且调用方不会意外转发。
如果从 PSTN 提供呼叫，或者呼叫方的号码与目标用户的本地团队的客户端联系人匹配，则从呼叫队列接听呼叫的用户将仅显示呼叫方的名称。
对于呼叫队列呼叫，不会通知代理任何错过的呼叫或语音邮件。
支持的客户端
以下客户端支持自动助理和呼叫队列呼叫：
- Microsoft Teams Windows 客户端 （32 和 64 位版本）
- Microsoft Teams Mac 客户端
- Microsoft Teams iPhone 应用
- Microsoft Teams Android 应用
Teams 客户端仅支持 “仅 Teams 共存”模式。
为 Microsoft Teams 配置自动助理和呼叫队列支持
若要在 Microsoft Teams 上接收自动助理和呼叫队列呼叫，需要配置互操作性策略和升级策略。 请查看将 Teams 与 Skype for Business 配合使用的组织迁移和互操作性。 如果未配置自动助理和/或呼叫队列，并且想要这样做，请参阅 设置云自动助理 和 创建云呼叫队列。
已知问题
当呼叫队列代理在其移动设备上收到呼叫时，如果设备已锁定，呼叫可能会保持状态。 用户必须先解锁设备，然后接听呼叫。