规划云自动助理

项目
06/03/2024

重要

由世纪互联在中国运营的 Skype for Business Online 将于 2023 年 10 月 1 日停用。如果尚未升级 Skype for Business Online 用户，系统会自动安排他们进行辅助升级。如果想要自行将组织升级到 Teams，强烈建议你立即开始规划升级路径。请记住，成功升级与技术和用户就绪情况一致，因此在导航到 Teams 旅程时，请务必利用我们的升级指南。

Skype for Business Online（不包括世纪互联在中国运营的服务）已于 2021 年 7 月 31 日停用。

与 Exchange 统一消息 (Exchange Server 2013 或 Exchange Server 2016) 一起使用的自动助理在 Exchange Server 2019 或 Exchange Online 中不再可用。如果你的 Skype for Business Server 2019 实现与其中任一 Exchange 版本集成，则需要使用与电话系统关联的在线云语音功能。有关将驻留在 Exchange Server 2013 和 2016 上的 Exchange UM 服务移动到云的信息，请参阅规划 Skype for Business Server 和 Exchange Server 迁移。

这本质上意味着，如果你想要使用统一消息功能（如自动助理），你将拥有 Skype for Business Server 2019 的混合实现。有关详细信息，请参阅配置 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接。

自动助理是一种云服务，它接受客户呼叫并播放问候语，为他们提供菜单选项，并使用语音或拨号盘与呼叫者交互，以将呼叫路由到正确的目标。为每个自动助理分配了一个 资源帐户 (请参阅在 Skype for Business Server 2019 系统上配置资源帐户) ，该系统直接链接到 Microsoft Teams 管理中心中的自动助理。有关什么是自动助理以及自动助理有哪些选项和功能的详细信息，请参阅设置自动助理。

注意

可以将多个 Microsoft 服务号码、直接路由号码或混合号码分配给自动助理。

对云自动助理的传入呼叫可以采用以下几种路径之一，如下所示：

自动助理的关系图。

通过 Skype for Business Server 2019
通过会话边界控制器和直接路由。
通过 Microsoft 365 或 Office 365 中联机驻留的号码。

另请参阅：

要求

以下要求假定已在受支持的拓扑中部署了 Skype for Business Server 2019。你的要求取决于你的方案：

如果已在联机或本地使用 Exchange UM，并且升级到 Skype for Business 2019，则需要捕获自动助理的结构，并使用云自动助理在云中重新创建它们。有关详细信息，请参阅将 Exchange UM 自动助理或呼叫队列移动到电话系统。
对于云自动助理的新配置，请按照配置资源帐户中所述的步骤进行操作。

除了上述要求外，还必须将以下要求配置为连接到 Microsoft Cloud 自动助理服务：

混合连接。如果已部署 Skype for Business Server，并且想要为本地用户启用云自动助理，则必须确保在本地和联机环境之间设置了混合连接。它有时称为拆分域配置。

有关详细信息，请参阅规划 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接和配置 Skype for Business Server 与 Microsoft 365 或 Office 365 之间的混合连接。
如果要向自动助理分配电话号码，则需要 Office 365 企业版 E5 许可证。
为每个自动助理创建联机资源帐户或本地资源帐户，并分配电话号码和许可证。

迁移和互操作性

如果你计划部署 Skype for Business Server 2019 和/或 Exchange Server 2019，则必须仔细规划迁移，以确保继续支持自动助理。注意以下几项：

Exchange Server 2019 不再提供 Exchange UM 功能
Exchange 统一消息处于停用模式
Skype for Business Server 2019 不再与 Exchange Online UM 集成

可以使用 Skype for Business Server 2019、2015 和 2013 配置云自动助理。

Microsoft 建议使用以下迁移路径：

如果要升级到 Skype for Business Server 2019，则可以在 Exchange Server 2013 或 2016 中使用 Exchange UM，但如果使用的是 Exchange Server 2019，则必须升级到云自动助理。
如果要升级到 Exchange Server 2019，并且使用的是早期版本的 Exchange Server UM for Skype for Business Server 语音消息传送，Microsoft 建议在升级邮箱之前升级到 Skype for Business Server 2019。否则，语音消息功能将丢失。

有关规划迁移的详细信息，请参阅规划 Skype for Business Server 和 Exchange Server 迁移。

迁移以前实现的 Exchange UM 自动助理系统

目前，我们不支持将 Exchange 2013 或 2016 中创建的 UM 自动助理系统自动迁移到云。若要手动重新创建自动助理系统，需要：

使用 Exchange 管理员 PowerShell 命令查看旧自动助理系统的结构，包括任何嵌套的自动助理和呼叫队列。
创建与每个 UM 自动助理节点关联的文本转语音脚本或录制的消息的副本。
为每个自动助理节点创建本地终结点，包括为对象分配测试电话号码和许可证。现在，你可以分配联机服务（如电话系统）使用的本地电话号码许可证。
使用 Microsoft Teams 和电话系统实现新的云自动助理服务。有关实现的详细信息，请参阅配置资源帐户。执行此操作时，上传与每个 UM 自动助理节点关联的文本转语音脚本或录制的消息。
测试云自动助理的功能。
将分配给旧 Exchange UM 自动助理的电话号码重新分配给新创建的主云自动助理。

有关这些步骤的详细信息，请参阅将 Exchange UM 自动助理或呼叫队列移动到电话系统。

如果具有满足需求的坚实结构和可有效指导客户的脚本，请继续配置资源帐户。

谨慎

如 KB4480742 中所述，不建议将 Server 2015 中创建的 Exchange UM 自动助理移动到运行 Server 2019 的服务器。暂时，你必须将它们保留在以共存模式运行的 Skype for Business Server 2015 池中。