联系 Microsoft Copilot for Security 支持人员

如果遇到问题或需要寻求帮助，Copilot for Security 可提供现代高级支持体验。

根据你的角色，小组件允许你：

• 查找常见问题的解决方案
• 向Microsoft支持团队提交支持案例

先决条件

了解有权打开支持案例的特定角色非常重要。

至少必须具有服务支持管理员 或 支持管理员角色。

有关哪些角色具有权限的详细信息，请参阅 安全管理员权限。 包含操作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 的角色可以提交案例。

有关管理员角色的一般信息，请参阅 关于管理员角色。

访问自助小组件

有权访问 Copilot for Security 的任何人都可以访问自助小组件。

1. 在 Copilot for Security 中，导航到帮助图标，然后选择“ 帮助”。

   

2. 选择“ 自助 ”选项卡。

3. 在提示栏中键入问题。 将显示与搜索相关的文章。

   

联系支持人员

如果需要更多支持，可以通过联系 Copilot for Security 支持人员来打开支持票证。

所需角色

需要管理员角色才能创建支持票证。 有关角色的详细信息，请参阅 了解身份验证。

1. 在 Copilot for Security 中，导航到帮助图标，然后选择“ 帮助”。

   

2. 选择“ 联系支持 人员”选项卡。

3. 填写与案例相关的详细信息。

   注意

   将 “产品 ”字段留空。 请勿从下拉列表中选择任何选项。

4. (可选) 包含最多五个与问题相关的附件，以便为支持案例提供其他上下文。

5. 选择“ 与我联系”。

查看以前提交的票证

可以在“支持历史记录”选项卡中查看以前提交的票证的状态。

1. 在 Copilot for Security 中，导航到帮助图标，然后选择“ 帮助”。

   

2. 选择“ 支持历史记录 ”选项卡。

3. 查看、编辑和跟踪已提交的支持票证的状态。