Microsoft Defender for Identity 支持
本文章提供有关支持选项、故障排除选项以及社区资源的信息。
支持选项和社区资源
Microsoft 支持
与 Microsoft 支持部门联系:
如果有统一支持,请访问针对统一支持客户的门户来提交事件、浏览解决方案和获得帮助。
对于其他客户,请按如下方式使用支持小组件:
先决条件
了解有权打开支持案例的特定角色非常重要。
你至少必须具有服务支持管理员或帮助台管理员的角色。
有关哪些角色具有权限的更多信息,请参阅安全管理员权限。 包含操作 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks
的角色可以提交案例。
有关管理员角色的常规信息,请参阅关于管理员角色。
访问小组件
可以通过以下两种方式之一访问新的支持小组件:
在小组件中,你将获得两个选项:
- 找到常见问题解决方案
- 打开服务请求
找到常见问题解决方案
此选项包含可能与你可能提出的问题关联的文章。 只需开始在搜索框中键入问题,与你的搜索关联的文章就会显示出来。
如果建议的文章不够,你可以通过选择窗格底部的联系支持人员来打开服务请求。
打开服务请求
在我们可以提供什么帮助?中搜索你的问题(并选择蓝色搜索箭头)后,你可以通过选择窗格底部的联系支持人员来打开服务请求。
注意
如果你与 Microsoft 签订了顶级支持合同,你将在小组件上看到顶级标记。 如果没有,请联系 Microsoft 客户经理。
联系客户支持
- 填写你所面临问题的标题和描述,以及我们可以联系到你的电话号码和电子邮件地址。
- (可选)最多包含五个与问题相关的附件,为支持案例提供更多上下文。
- 选择你的时区和备用语言(如果适用)。 请求将被发送到 Microsoft 支持团队。 团队将很快回复你的服务请求。
自助
系统运行状况
Defender for Identity 的服务运行状况状态显示在 Microsoft Defender XDR 下的 Microsoft 365 管理中心 - 服务运行状况”页面中。 此页面告诉你 Defender for Identity 门户是否已启动并处于活动状态,检测是否存在问题,以及传感器是否可以将流量发送到云。
疑难解答
如果对某个组件的工作原理有疑问,请检查你的问题在常见问题解答中是否已有解答。
如果你对 Defender for Identity 的先决条件有问题,请参阅 Defender for Identity 先决条件。
有关调查安全警报的信息,请参阅安全警报指南。
社区资源
我们建议为 Defender for Identity 成立技术社区小组。 借助此资源,可获取 Defender for Identity 团队的直接答复,以及其他管理员和顾问所分享的经验和知识。