配置机器人的最佳做法

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入	Dynamics 365 Contact Center—独立	Dynamics 365 Customer Service
是	是	是

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

在配置上下文变量时，请检查是否满足以下条件：

建议您不要在创建上下文变量后更新或删除它们。如果您需要更新或删除这些变量，请确保它们未用于任何统一的传递分类或分配规则。

在 Customer Service 全渠道中配置 Azure 和 Copilot Studio 机器人时，请使用以下最佳做法：

在队列中，如果同时提供机器人和人工代理，将机器人的产能设置为大于所有代理。即使在向其分配工作项后，也不会降低机器人的容量。这会确保机器人将首先选择路由到队列的任何对话。
当机器人将对话升级到人工代理时，请确保机器人正在更新的上下文变量和相应的路由规则正确匹配。
当由机器人升级的对话由于路由不正确或由于未在运行时更新上下文变量而返回机器人队列时，不会再次为机器人分配相同的对话。所以，为了防止对话以无限循环结束，您必须为机器人队列配置人工代理。
与人工代理不同，机器人一开始不会被添加到“默认”队列中；您必须从 Customer Service 管理中心应用添加它们。
所有消息渠道中的消息大小必须小于或等于 28 KB。大小限制包括时间戳和标记等元数据。如果您是机器人作者或开发人员，想要跨渠道传递复杂的卡或消息类型，请确保您的消息大小不超过限制。如果您通过 Direct Line 集成自定义渠道，请确保活动有效负载不超过消息大小限制。

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