从 Customer Service 全渠道代理应用迁移到 Customer Service workspace

本文包含从面向代理的 Customer Service 全渠道应用迁移到 Customer Service Workspace 的配置信息。面向代理的 Customer Service 全渠道应用已于 2023 年 4 月 1 日弃用。

先决条件

要对 Customer Service workspace 进行配置更改，您必须具有以下角色之一：

以下各节演练 Customer Service workspace 应用的自定义，帮助您从面向代理的 Customer Service 全渠道应用迁移。

备注

如果您以本文中讨论的自定义之外的其他方式自定义 Customer Service 全渠道应用，您需要在 Customer Service workspace 中手动进行相同的自定义。

在迁移之前，如果您要确定 Customer Service 全渠道和 Customer Service workspace 应用之间的差异，打开应用程序设计器。

下表列出了 Customer Service 全渠道中需要在 Customer Service workspace 中配置的组件。

类别	要在 Customer Service workspace 中配置的组件
实体	反馈目标电话转化为案例流程社交活动
视图	来自四个实体的视图（反馈、目标、电话转化为案例流程和社交活动） Customer Service 全渠道会选择所有视图，但 Customer Service workspace 只选择视图。在 Customer Service workspace 应用中包括来自客户、案例和联系人实体的所有视图。
表单	来自四个实体的窗体（反馈、目标、电话转化为案例流程和社交活动）客户 - 交互式体验的客户（默认）、TimelineWallControl - 案例 - 主要案例：交互式体验的案例（默认）、TimelineWallControl - 案例 - 主要联系人 - 交互式体验的联系人
仪表板	全渠道代理仪表板全渠道进行中对话仪表板
业务流程	电话转化为案例流程用户
站点地图	传递诊断

执行向应用添加页面中的步骤在 Customer Service workspace 中添加页面。

备注

如果您希望所选表显示在站点地图上，选择在导航中显示。

您可以使用窗体顺序配置或在用户将默认窗体设置为个性化设置时将窗体设置为默认窗体。默认窗体顺序在表中设置，而不是在应用中。因此，每个表可以有一个窗体顺序。

执行设置窗体顺序中的步骤将窗体设置为默认窗体。

在 Power Apps 中，打开 Customer Service workspace 应用菜单，选择编辑打开现代应用程序设计器。
在页面下，您会看到以下部分：
- 导航包含实体，这些实体显示在 Customer Service workspace 的站点地图上。将鼠标悬停在要删除的实体上，选择省略号 (...)，然后选择从导航中删除。
- 所有其他页面都有实体，这些实体在应用中可用，但不会出现在 Customer Service workspace 的站点地图上。将鼠标悬停在要添加的实体上，选择省略号 (...)，然后选择添加到导航。
选择保存并发布。