代理体验配置文件
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
代理体验配置文件使您能够为代理和主管创造有针对性的应用体验，并且是构建和维护自定义应用的替代方法。 借助代理体验配置文件，管理员可以使用特定会话模板、对话渠道和高效办公工具创建自定义配置文件。 然后，可以将这些配置文件分配给用户。
高效办公工具使用智能和自动化，使代理能够找到客户问题的答案，并帮助快速解决客户问题，从而提高服务交付的满意度。 高效办公工具有助于轻松进行知识库搜索、提供类似知识文章和案例的建议，以及制作带有宏的代理脚本，以自动执行常见工作流中的任务。
这些配置文件可供 Customer Service workspace 或 Customer Service 全渠道应用的代理和主管使用。
代理配置文件和 Customer Service workspace 的系统要求相同。 详细信息：Customer Service workspace 的系统要求
代理体验配置文件的工作原理
您可以按如下方式管理代理体验配置文件。 每个步骤中的任务由具有不同角色的管理员完成。 可以是一个管理员或一组管理员。
- 在 Microsoft Dynamics 365 管理中心创建用户。
- 分配安全角色，如客户服务代表或全渠道代理。
- 创建业务流程，如工作流、队列、会话和工作效率工具。
- 创建代理体验配置文件。
- 将代理体验配置文件分配给用户。
对于现有组织，只需要执行步骤 4 和步骤 5。
此后，具有所需代理或主管角色的用户可以查看和使用通过分配的代理体验配置文件提供的设置。 如果您不分配代理体验配置文件，默认情况下，将分配现成的代理体验配置文件。
您可以在 Customer Service 管理中心应用中创建和管理代理体验配置文件。