Dynamics 365 Customer Service 试用常见问题

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

本文章为您解答有关 Customer Service 和 Customer Service 全渠道免费产品试用的常见问题。

注册

试用的系统要求是什么？

此应用是一项基于云的服务，此服务只需要最新的 Web 浏览器，而不需要特殊软件，但有一些限制。 为获得最佳试用体验，请避免以无痕浏览模式访问试用站点。 详细了解 Web 应用程序要求。

如何在没有 Microsoft 365 租户的情况下注册试用？

您可以输入非工作电子邮件地址，我们将为您创建帐户和租户。

我能否使用未与 Microsoft 帐户关联的个人电子邮件 ID 注册以进行试用？

您可以使用个人电子邮件 ID。 但无法访问 Power Platform 管理中心以向试用版添加更多用户、更改安全角色或延长试用期。

我是否可以注册多个 Dynamics 365 应用，如 Sales、Marketing 和 Customer Service？

是的，可以。 若要查看所有可用试用，请访问试用中心页面。 您可以使用同一个电子邮件帐户注册不同的试用。 但是，同一个试用站点上不能有多个应用。 每个试用将位于不同的租户和 URL。 试用数据不会跨应用共享。

试用应用

注册后未收到试用详细信息电子邮件，我应该怎么做？

当您注册试用时，您将收到一封包含试用详细信息的电子邮件。 如果您在收件箱中没有看到此电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。 或者，使用以下步骤访问您的应用：

  1. 转到试用站点，选择“免费试用”。
  2. 输入您用于注册试用的电子邮件 ID。 系统会将您重定向到您的试用应用。

如何将更多用户添加到试用中？

若要添加用户，请使用试用管理员帐户登录 Microsoft 365 管理中心。 按照管理中心指南添加用户，数量不能超过试用许可证限制。 如果您添加的用户已经有 Microsoft 365 帐户，请在试用组织中为他们分派相应的安全角色。有关详细信息，请参阅为用户分派安全角色。

我可以将多少用户添加到我的试用环境中？

您可以将无限数量的用户添加到试用环境中。

如何重置试用环境？

您无法重置试用环境。 但是，您可以等待试用期结束，然后重新注册新试用。

如何延长试用？

您可以在管理中心将试用期延长为目前的两倍时长。 有关说明，请参阅延长试用。 试用可以延长一次。

如何取消试用？

如果您是使用托管 Microsoft Entra ID 帐户注册的试用，您可以要求 Power Platform 管理员删除试用环境。 如果您是使用个人帐户注册，则无法手动取消试用。 试用将在 30 天试期后到期，试用环境将被自动删除。

我是否可以将试用转换为付费许可证？

可以，您可以在 admin.microsoft.com 上通过直接的信用卡购买方式来购买许可证。 或者，您可以与销售人员一起建立批量许可或企业协议。 请访问我们的定价页面，了解有关定价和购买的详细信息。

若要使用现有帐户购买许可证，请联系帐户管理员帮助您申请许可证。

为租户申请许可证后，您将可以发布环境以用于生产。 您可以删除示例数据。 但是，您必须手动重置配置并删除您添加的任何测试数据。 我们建议您为生产环境创建一个全新的环境，然后添加您想要继续使用的配置。

试用限制和配额是多少？

以下限制适用于试用：

  • 试用期为 30 天。 之后，您可以申请再延长 30 天、购买付费许可证或注册新试用。
  • 如果连续 14 天在应用中没有活动，试用将到期。 到期的试用无法重新激活。 但是，您可以注册新试用。
  • 每个应用一次只能有一个活动试用。 您可以在当前应用试用结束后重新注册。

Customer Service 特定问题

试用版的 Copilot Studio 副驾驶支持哪些语言？

在试用版中， Copilot Studio 副驾驶仅提供英语版本。

试用版中包含哪些功能？

试用中提供的环境是功能完整的 Power Platform 环境，具有以下现成可用的功能：

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

    • Customer Service workspace，其中提供基于 AI 的案例和知识建议、知识搜索以及具有用于常见任务自动化宏的代理脚本
    • 案例管理、知识管理、电子邮件

  • Dynamics 365 Customer Service 数字消息传递和语音渠道

    • 聊天、语音和其他数字消息传递渠道和统一传递

      备注

      试用版中不提供增强的语音体验。

  • Power Apps

    • 若要创建应用配置文件，请配置模板并自定义解决方案

  • Copilot Studio

    • 将 Copilot Studio 机器人添加到聊天和渠道

    备注

    如果您在 Customer Service 试用中使用个人电子邮件 ID，则无法自定义 Copilot Studio 机器人。 语音和聊天教程等场景中使用的默认 Copilot Studio 机器人将使用个人电子邮件地址。 但是，无法访问链接来使用 Copilot Studio 设计器自定义机器人。

  • Dynamics 365 Customer Voice

    • 在消息传递中添加对话前和对话后调查

  • Dynamics 365Power Automate

    • 构建自定义的自动化流和业务流程

更多信息请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价

如何从试用实例中删除示例数据？

您的试用环境经过精心设计，可为您提供功能齐全的应用程序，让您即刻发现 Customer Service 的业务价值。 所提供的示例数据旨在确保所有功能得到充分说明。 您可以了解产品实际部署到组织中众多用户并参与客户互动时的运作方式。 由于试用环境是真实环境，您可以根据需要在其中手动添加或删除各个数据记录。 您无法从试用环境中批量删除示例数据和配置。

如何重置或重新导入示例数据？

示例数据随试用环境和体验提供。 要获取新数据集，您必须等待试用期到期，然后注册新的试用。

我能否从美国境外拨打试用电话号码？

不能，您无法从美国境外拨打试用电话号码，因为该号码是一个免费的美国电话号码，仅在美国境内可用。 有关详细信息和解决方法，请参阅使用试用电话号码。

我可以将试用电话号码用于传入或传出短信吗？

不包括。 试用电话号码不能用于传入或传出短信。

我能否对出站呼叫使用试用电话号码？

不包括。 试用电话号码不能用于出站呼叫。

试用版本支持哪些地理区域？

有关 Customer Service 支持的地理区域列表，请参阅数据中心区域。

有关 Customer Service 全渠道支持的地理区域列表，请参阅国际可用性。 此外，巴西、政府社区云、挪威和南非不支持新试用体验。

Customer Service 全渠道的试用版支持哪些语言？

有关 Customer Service 全渠道支持的语言列表，请参阅语言可用性。

另请参阅

试用 Customer Service
Customer Service workspace 概述
试用全渠道客户服务中的渠道