创建个人快速回复
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
您可以使用可通过应用程序选项卡访问的个性化设置菜单添加个人快速回复，也称为预定义消息。 您可以为需要在您的角色中解决的常见问题和场景创建快速回复。 您可以使用关键字标记回复，以帮助您在与客户交流时调用快速回复。
创建个人快速回复
您可以创建、编辑和删除您所有的个人快速回复。 您创建的快速回复可在对话窗口的快速回复面板的个人选项卡上找到。
登录 Customer Service 全渠道，然后在主页上，选择应用程序选项卡上的加号
。
选择个性化设置。
在个人快速回复选项卡上，选择新建个人快速回复，然后执行以下操作：
消息：输入要用于回复的文本。
区域设置：选择您要用来创建快速回复的语言。
备注
- 为了避免重复快速回复，请在创建个人快速回复之前检查预定义的消息。
- 个人快速回复未在 Customer Service 全渠道中本地化。 要提供多种语言的快速回复，请为每种语言创建单独的快速回复记录，然后选择其相应的区域设置。
在标记区域，输入要与快速回复关联的关键字，然后选择
加号。 如果要使用数字符号 (#)，除了开头位置，请不要在关键字中的任何其他位置使用。选择保存。
快速回复最多可能需要 15 分钟即可供您使用。
有关个人快速回复的详细信息，请参阅发送快速回复。