通过电子邮件发送知识文章

备注

功能可用性信息如下。

Dynamics 365 Contact Center—嵌入 Dynamics 365 Contact Center—独立 Dynamics 365 Customer Service
否​

您可以通过选择文章旁边的省略号,通过邮件共享知识文章链接或知识文章内容。

知识文章的电子邮件选项

  • 复制 URL:您可以复制 URL 以共享知识文章链接。
  • 电子邮件 URL:新的电子邮件窗体将打开,其中包含指向邮箱中文章的链接。
  • 通过电子邮件发送内容:邮件正文中则填充文章内容。 将会根据案例和客户详细信息自动填充字段。

通过电子邮件发送知识文章

可使用电子邮件按钮通过电子邮件发送知识文章。 如果选择电子邮件按钮,首先将把知识文章链接到当前服务案例记录。 同时,将打开一个电子邮件窗体,其中包含该文章的链接。 电子邮件正文中则填充文章内容。 将会根据案例和客户详细信息自动填充字段。 根据需要添加其他信息,然后在命令栏上选择发送

通过电子邮件发送知识文章。

您可以只对已发布或已过期的文章执行这些操作。

另请参见

链接和取消链接知识文章

创建和管理知识文章

了解知识库搜索机制