查看传入对话请求的可用对话
备注
功能可用性信息如下。
| Dynamics 365 Contact Center—嵌入 | Dynamics 365 Contact Center—独立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
场景 1：现有客户记录的传入对话请求
当您收到传入对话请求时，您将看到通知并接受请求，会话将启动，可用对话页将显示，并包含客户和案例的详细信息。
场景 2：包含关联记录的传入对话请求
在您收到传入对话请求时，您将看到通知并接受请求。 但是，如果基于传入对话请求，应用程序中没有显示记录，您可以创建记录。 若要了解详细信息，请参阅创建记录和链接记录。