由 21Vianet 在中国运营的财务和运营的支持

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财务和运营应用通过世纪互联提供大量自助服务支持选项和支持。

自助资源

协助式支持

售前支持

售前支持电话号码：+86 400-886-6134

售前支持提供有关预订功能与权益、套餐比较、定价和许可的协助，并帮助确定可满足您的企业需要的适合解决方案。 此外，售前支持还可以帮助您找到合作伙伴和购买及注册试用。 您可以在周一到周五的当地营业时间致电。

世纪互联提供的计费和订阅管理支持

计费和订阅支持电话号码：+86 400-089-0365。

有关计费和订阅管理问题的帮助可在线上获取，也可以在中国标准时间 (CST) 的周一到周五当地营业时间 9:00 到 18:00 通过致电获取。 可通过与技术支持相同的电话号码和在线服务申请流程访问计费和订阅管理报表。

下面是一些计费和订阅管理问题的示例：

  • 注册试用或购买订阅。
  • 从试用订阅转换为付费订阅。
  • 了解帐单。
  • 续订订阅。
  • 添加或删除许可证。
  • 取消付费预订。

世纪互联的协助式技术支持

如果部署遇到技术问题，请通过 LCS 门户或致电支持电话 +86 400-089-0365 向世纪互联报告。 运营的技术支持工作时间为中国标准时间 (CST) 的周一到周五当地营业时间 9:00 到 18:00。

支持请求 (SR) 会在数小时内处理，具体取决于对您的业务的影响严重性：

  • 关键业务影响 - 您将在 1 小时或更短时间内收到初始响应，支持代表将全天不间断地工作，直到问题得到解决。 您需要分配适当的资源来处理请求，直到问题解决，并向处理您的案例的支持人员提供精确的联系信息。
  • 非关键业务影响 - 您将在 8 小时或更短时间内收到初始响应。 您需要向处理您的案例的支持人员提供精确的联系信息。

获取顶级支持

如果您运行任务关键型解决方案，顶级支持将提供附加价值：

  • 精心设计且卓有声誉的顾问服务可以最大化您的 Dynamics 365 投入。
  • 指定的服务交付经理将致力于改善您的 Dynamics 365 体验。
  • 最高优先级的响应式支持将帮助确保服务不中断。

有关购买顶级支持的详细信息，请联系您的 Microsoft 客户团队。 如果您有顶级支持套餐，可通过我的在线顶级支持联系支持。

其他资源