调查 Exchange Server 中用户的语音呼叫的音频质量
适用于： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
如果用户报告其统一消息 (UM) 呼叫的音频质量有问题，可使用"用户呼叫日志"报告来帮助您分析引起这些问题的原因。
注意
这些报告中未涵盖的因素也可能会影响呼叫的音频质量。 例如，如果 Exchange 服务器遇到较大的内存或 CPU 负载，则即使这些报告表明音频质量较好，用户也可能会报告较差的呼叫质量。
有关与 UM 报告相关的其他任务，请参阅 UM 报告过程
在开始之前，您需要知道什么？
估计完成时间：5 分钟。
您必须先获得权限，然后才能执行此过程或多个过程。 若要查看所需的权限，请参阅 统一消息权限主题中的"UM 呼叫数据和摘要报告 cmdlet"条目。
有关可能适用于本主题中的过程的键盘快捷方式的信息，请参阅 Exchange 2013 中 Exchange 管理中心的键盘快捷方式。
提示
是否有任何疑问？ 在 Exchange 论坛中寻求帮助。 访问 Exchange Server 上的论坛。
使用 EAC 获取启用 UM 的用户的呼叫日志
在 EAC 中，导航到 “统一消息>”“更多选项”
>用户呼叫日志。单击“选择一个用户”，然后选择需要其数据的用户。
若要获取报告中某一行的有关音频质量的更多详细信息，请选择此行并单击“音频质量详细信息”。 将显示以下信息：
日期和时间：呼叫的日期和时间，位于所选用户在 Outlook Web App 中设置的时区中。
USER：所选用户。
UM DIAL PLAN：呼叫的拨号计划。
UM IP 网关：用于呼叫的 UM IP 网关。
音频编解码器：在通话期间使用的音频编解码器。
NMOS：网络平均意见分数 (调用的 NMOS) 。 NMOS 用 1 到 5 的数字指示呼叫的音频质量好坏，5 表示最好。
注意
呼叫可能的最大 NMOS 取决于使用的音频编解码器。 对于通话时间少于 10 秒的非常短的呼叫，NMOS 可能不可用。
NMOS DEGRADATION：NMOS 的音频降级量从使用的音频编解码器可能达到的最大值。 例如，如果呼叫的 NMOS 下降值为 1.2，而报告的呼叫的 NMOS 为 3.3，则该特定呼叫的最高 NMOS 将为 4.5 (1.2 + 3.3)。
抖动：呼叫数据包到达的平均变化。
数据包丢失：所选调用的平均数据包丢失百分比。 数据包丢失是连接是否可靠的一种指示。
往返：所选通话中音频的平均往返分数（以毫秒为单位）。 往返行程得分用于度量连接的延迟时间。
突发丢失持续时间：所选调用的突发丢失期间数据包丢失的平均持续时间。