Exchange Server用户语音邮件

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适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

使用统一消息 (UM) ，Exchange 组织中的用户可以在一个邮箱中接收其所有电子邮件和语音邮件。 统一消息功能和语音邮件功能可提高用户的工作效率，并在整个组织中实现更灵活的消息传递。

将用户添加到组织时，可以选择创建邮箱或将用户连接到现有邮箱。 为用户创建邮箱或用户连接到现有邮箱后，你可以为邮箱启用统一消息，以便用户可以使用语音邮件系统和语音邮件附带的功能。 为用户启用统一消息后，所有电子邮件、语音邮件和传真邮件都将传递到用户的邮箱。 通过使用 Microsoft Office Outlook 2007 或更高版本、Outlook Web App、为 Microsoft Exchange ActiveSync启用的移动电话，或者普通或移动电话，用户可以访问其电子邮件、语音消息、个人联系人和日历信息。

语音邮件用户属性

用户首先必须有邮箱，然后才能为他们启用统一消息。 但是，默认情况下，不会为具有邮箱的用户启用统一消息。 为用户启用了 UM 后，可以为该用户管理、修改和配置 UM 属性和语音邮件功能。 可以使用 EAC 或 Shell 为用户启用统一消息。 有关详细信息，请参阅为用户启用语音邮件。 若要启用多个 UM 用户，请使用 Exchange 命令行管理程序中的 EAC 或 Enable-UMMailbox cmdlet。

语音邮件用户和其他 UM 组件之间的关系

为用户启用统一消息时，用户必须与现有 UM 邮箱策略关联或链接到该用户，并且必须为其提供分机号码。 可以使用 Shell 中的 Enable-UMMailbox cmdlet 或在为用户启用统一消息时选择 UM 邮箱策略，将用户与 UM 邮箱策略相关联。 默认情况下，创建 UM 拨号计划时，会创建新的 UM 邮箱策略。 可以修改此策略，也可以创建另一个策略并将其链接到拨号计划，以确定哪些功能或设置将应用于用户或用户组。

UM 邮箱策略包含用户的拨号限制和 PIN 策略等设置。 创建 UM 邮箱策略时，它只能与一个 UM 拨号计划相关联。 任何 Exchange 服务器都可以应答传入呼叫，并为与 UM 拨号计划链接的任何启用 UM 的用户提供语音邮件服务。 为用户启用统一消息后，UM 邮箱策略中的设置将应用于已启用 UM 的用户。

分机号码和 SIP 地址

为用户启用统一消息时，必须至少定义一个在将语音邮件提交到用户邮箱时统一消息将使用的分机号。 为用户启用统一消息后，可以将辅助分机号码添加到用户的邮箱，或者通过在用户邮箱上配置 Exchange 统一消息代理地址 (EUM 代理地址) 来修改或删除它们，或者在 EAC 中添加或删除用户的附加或辅助扩展。 可以通过删除 EUM 代理地址来删除 EAC 中的主分机号码，但建议不要删除它。 删除主分机号码将不允许将呼叫正确转发到用户的邮箱。

注意

对已启用 UM 的用户可添加的辅助分机号码数没有限制，但每位用户只能有一个主分机号码。

启用 UM 的用户的邮箱只能与一个 UM 拨号计划相关联。 可以为已启用 UM 的用户分配以下项：

  • 一个拨号计划的一个主分机号码、会话初始协议 (SIP) 地址或 E.164 地址。

  • 一个拨号计划的多个辅助分机号码、SIP 地址或 E.164 地址。

  • 两个独立拨号计划的多个主分机号码、SIP 地址或 E.164 地址。

注意

拨号计划中的每个分机号码、SIP 地址和 E.164 号码必须是唯一的，并且该拨号计划中的位数将用于与拨号计划链接的所有用户。

例如，启用 UM 的用户经常从纽约前往东京。 用户的邮箱与纽约拨号计划相关联，并在用户的邮箱上配置了单个分机号码。 在用户的邮箱上为东京拨号计划配置了第二个分机号码。 当呼叫者拨打任一分机号码并为用户留下语音邮件时，语音邮件将传递到启用了 UM 的同一邮箱。

使用 EAC 为用户启用 UM 和语音邮件

为用户创建 Exchange 邮箱后，可以使用 EAC 中的“统一消息”下的“查看详细信息”来配置 UM 邮箱设置。 启用用户时，需要配置多个设置：

  1. SIP 地址：这是用户的 SIP 地址。 如果为 UM 启用的用户分配到链接到 SIP URI 拨号计划的 UM 邮箱策略，则会看到此设置。 集成 Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server 时，将使用 SIP URI 拨号计划。 将用户分配给关联到 SIP URI 或 E.164 拨号计划的 UM 邮箱策略后，还必须输入此用户的分机号码。 用户使用主分机号来访问 Outlook Voice Access。

  2. 分机号码：必须手动输入为 UM 启用的用户的分机号码。

    必须为用户提供有效的分机号码，并且与拨号计划中指定的位数相匹配。 您只能输入介于 1 到 20 之间的数字字符或数字。 典型的分机号码长度为 3 到 7 位，在用于链接 UM 邮箱策略并将其分配给用户的拨号计划中进行配置。

  3. 用户的 PIN 设置：

    • 自动生成 PIN：此设置为启用 UM 的用户自动生成 PIN，用于通过 Outlook 语音访问进行语音邮件访问。 这是默认设置。 在单击此按钮后，系统会根据在分配给此用户的 UM 邮箱策略上配置的 PIN 策略自动生成一个 PIN。 建议使用此设置来帮助保护用户的 PIN。 此 PIN 会通过一封欢迎邮件发送给用户，在启用 UM 策略后，用户就可以收到此邮件。 默认情况下，他们必须在首次登录其邮箱以接收其语音邮件时更改此 PIN。

    • 键入 PIN：通过此设置，可以手动指定用户将用于访问语音邮件系统的 PIN。

      PIN 必须符合在与此启用 UM 的用户关联的 UM 邮箱策略上配置的 PIN 策略设置。 例如，如果将 UM 邮箱策略配置为只接受包含七位数或更多位数的 PIN，则在此框中输入的 PIN 长度至少必须有七位数。

    • 要求用户在首次登录时重置其 PIN：此设置强制用户在首次使用 Outlook Voice Access 从电话访问语音邮件系统时重置其语音邮件 PIN。 系统会提示他们输入他们更熟悉的 PIN。安全最佳做法是强制启用 UM 的用户在首次登录时更改其 PIN，以帮助防止未经授权访问其数据和收件箱。 默认情况下此复选框处于选中状态。

使用命令行管理程序为用户启用 UM 和语音邮件

本示例在 tonysmith@contoso.com邮箱上启用统一消息和语音邮件，设置扩展并手动设置用户的 PIN，然后将用户分配到名为 的 MyUMMailboxPolicyUM 邮箱策略。

Enable-UMMailbox -Identity tonysmith@contoso.com -UMMailboxPolicy MyUMMailboxPolicy -Extensions 51234 -PIN 5643892 -PINExpired $true

本示例在 tonysmith@contoso.com邮箱上启用统一消息和语音邮件，将用户分配到名为 MyUMMailboxPolicy的 UM 邮箱策略，并设置分机号码、SIP 地址，并手动设置用户的 PIN。

Enable-UMMailbox -Identity tonysmith@contoso.com -UMMailboxPolicy MyUMMailboxPolicy -Extensions 51234 -PIN 5643892 -SIPResourceIdentifier "tonysmith@contoso.com" -PINExpired $true

为用户禁用 UM

为用户禁用统一消息时，当呼叫者使用 UM 自动助理菜单或使用 Outlook 语音访问执行目录搜索时，可能仍会列出该用户的帐户。 调用方可能能够在目录中找到用户，但当他们尝试联系该用户时，他们会被带回统一消息中的主菜单。 这可能会导致调用方对系统感到沮丧。 可以通过将用户连接到另一个语音邮件系统、从 UM 自动助理目录搜索中删除用户或删除该用户的帐户，防止呼叫者使用目录搜索来联系已禁用统一消息的用户。

为统一消息禁用启用 UM 的用户帐户后，用户仍可使用 Outlook Voice Access 或 Microsoft Outlook 访问启用 UM 的单个邮箱。 当目录中的所有更改都不一致时，可能会发生这种情况。 若要降低用户获取邮箱访问权限的风险，即使帐户已禁用统一消息，可以手动强制复制发生，或者在用户禁用统一消息时从用户邮箱中删除所有统一消息信息。