在 Microsoft Teams 中管理语音应用程序策略
本文适用于希望向其组织中的用户委派自动助理和呼叫队列更改功能的 IT 专业人员和管理员。
语音应用程序策略允许创建语音应用程序策略并将其分配给授权用户。 语音应用程序策略控制授权用户可以对已授权的自动助理和呼叫队列进行的配置更改。
在创建和分配策略之前，请阅读 规划授权用户的 许可信息和 设置授权用户。 某些配置功能需要Teams 高级版许可证。
可以使用 Microsoft Teams 管理中心 或使用 PowerShell 创建和分配自定义策略来管理语音应用程序策略。 除非创建并分配自定义策略，否则组织中的用户会自动获取全局策略。
若要使用 PowerShell 管理语音应用程序策略，请使用以下 PowerShell cmdlet：
-
Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy：
- 更新 Teams 语音应用程序策略设置。
-
Get-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy：
- 检索 Teams 语音应用程序策略信息。
-
Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy：
- 将 Teams 语音应用程序策略分配给一个或多个用户。
-
New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy：
- 创建新的 Teams 语音应用程序策略。
-
Remove-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy：
- 删除现有的 Teams 语音应用程序策略。
重要
全局组织范围的默认策略禁用所有用户的所有配置更改功能。 不应更改此策略。
必须创建并分配自定义策略，以允许授权用户对自动助理和呼叫队列进行配置更改。
最佳做法：分配给用户的自定义策略应提供用户执行其作业所需的最低权限级别。
创建自定义语音应用程序策略
创建自定义策略，以反映你希望允许授权用户对自动助理和呼叫队列进行的配置更改。
在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航栏中，转到 “语音>应用程序策略”。
选择“添加”。
输入策略的名称和说明。
在此处，选择要允许授权用户配置的设置。
注意
请仔细选择策略名称和说明，因为以后无法更改这些名称和说明。
选择“保存”。
编辑自定义语音应用程序策略
可以编辑创建的任何自定义语音应用程序策略。
- 在 Microsoft Teams 管理中心的左侧导航栏中，转到 “语音>应用程序策略”。
- 通过选择策略名称左侧选择策略，然后选择 “编辑”。
- 更改要允许授权用户配置的设置。
- 选择“保存”。
注意
无法更改策略的名称或说明。
向用户分配自定义语音应用程序策略
若要单独向用户分配自定义语音应用程序策略，可以使用 Teams 管理中心或 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet。
除了创建 TeamsVoiceApplicationsPolicy 并将其分配给用户外，还必须将用户作为 授权用户 分配到至少一个自动助理或呼叫队列。
用户必须是至少一个自动助理或呼叫队列的授权用户，并且必须分配语音应用程序策略来执行 语音应用程序策略设置中所述的操作。
若要详细了解可以向用户分配策略的不同方式，请参阅 在 Teams 中向用户分配策略。
语音应用程序策略设置
语音应用程序策略控制授权用户可以对其授权的自动助理和呼叫队列所做的配置更改和操作。 此外，他们还控制授权用户有权访问的实时和历史报告。 以下设置可用：
自动助理 - 功能
| Teams 语音应用程序策略设置 | 说明 | PowerShell 参数 | Teams 高级版必需1 |
|---|---|---|---|
| 营业时间问候语 | 此设置允许授权用户更改营业时间问候语。 | AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange | 否，正式发布 |
| 下班后问候语 | 此设置允许授权用户更改“下班后问候语”。 | AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange | 否，正式发布 |
| 节日问候语 | 此设置允许授权用户更改假日问候语。 | AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange | 否，正式发布 |
| 时区 | 此设置允许授权用户更改时区。 | AllowAutoAttendantTimeZoneChange | 是3 |
| 语言 | 此设置允许授权用户更改 Lanugage。 | AllowAutoAttendantLanguageChange | 是3 |
| 工作时间 | 此设置允许授权用户更改自动助理营业时间计划。 | AllowAutoAttendantBusinessHoursChange | 是 |
| 假日日期和时间 | 此设置允许授权用户更改自动助理假日计划。阿拉伯数字 | AllowAutoAttendantHolidaysChange | 是 |
| 营业时间呼叫路由 | 此设置允许授权用户更改自动助理营业时间呼叫流。 | AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange | 是 |
| 下班后呼叫路由 | 此设置允许授权用户在下班后更改自动助理呼叫流。 | AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange | 是 |
| 假日营业时间呼叫路由 | 此设置允许授权用户更改自动助理假日呼叫流。 | AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange | 是 |
注释
- 授权用户需要Teams 高级版许可证和队列应用才能访问此功能。
- 若要更改假日计划，必须为授权用户授权引用假日的所有自动助理。
- 此选项目前对授权用户不可用。
自动助理 - 报告
| Teams 语音应用程序策略设置 | 说明 | PowerShell 参数 | Teams 高级版必需1 |
|---|---|---|---|
| 实时自动助理指标 | 此设置允许授权用户访问实时自动助理指标。 | RealTimeAutoAttendantMetricsPermission | 是 |
| 历史自动助理指标 | 此设置允许授权用户访问 Power BI 和 队列 应用中的历史自动助理指标。 | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | Power BI - 否，正式发布 队列应用 - 是 |
报告值：
- 无 - 无法访问任何指标。
- AuthorizedOnly - 授权用户仅看到自动助理和呼叫队列的指标， (和关联的代理) 获得授权。
- All - 授权用户会看到租户中配置的所有自动助理和呼叫队列的指标 (和关联的代理) 。
重要
不再支持实时自动助理指标的 All 值。
注释
- 授权用户需要Teams 高级版许可证和队列应用才能访问此功能。
呼叫队列 - 功能
| Teams 语音应用程序策略设置 | 说明 | PowerShell 参数 | Teams 高级版必需1 |
|---|---|---|---|
| 欢迎问候语 | 此设置允许授权用户更改欢迎问候语。 | AllowCallQueueWelcomeGreetingChange | 否，正式发布 |
| 保留音乐 | 此设置允许授权用户更改“保留音乐”。 | AllowCallQueueMusicOnHoldChange | 否，正式发布 |
| 呼叫溢出的共享语音邮件问候语 | 此设置允许授权用户更改溢出共享语音邮件问候语。 | AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange | 否，正式发布 |
| 呼叫超时的共享语音邮件问候语 | 此设置允许授权用户更改超时共享语音邮件问候语。 | AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange | 否，正式发布 |
| 无代理的共享语音邮件问候语 | 此设置允许授权用户更改“无代理共享语音邮件问候语”。 | AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange | 否3 |
| 语言 | 此设置允许授权用户更改语言。 | AllowCallQueueLanguageChange | 是3 |
| 会员 | 此设置允许授权用户更改属于呼叫队列的代理。 | AllowCallQueueMembershipChange | 是 请参阅注释 2 |
| 会议模式 | 此设置允许授权用户更改呼叫队列会议模式设置。 | AllowCallQueueConferenceModeChange | 是 |
| 代理路由方法 | 此设置允许授权用户更改呼叫队列代理路由 (选择) 方法。 | AllowCallQueueRoutingMethodChange | 是 |
| 基于状态的路由 | 此设置允许授权用户更改基于呼叫队列状态的路由设置。 | AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange | 是 |
| 选择退出 (队列配置) | 此设置允许授权用户更改呼叫队列选择退出设置。 | AllowCallQueueOptOutChange | 是 |
| 呼叫溢出的路由 | 此设置允许授权用户更改呼叫队列溢出处理。 | AllowCallQueueOverflowRoutingChange | 是 |
| 呼叫超时的路由 | 此设置允许授权用户更改呼叫队列超时处理。 | AllowCallQueueTimeoutRoutingChange | 是 |
| 无代理的路由 | 此设置允许授权用户更改呼叫队列，无需代理处理。 | AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange | 是 |
注释
- 授权用户需要Teams 高级版许可证和队列应用才能访问此功能。
- 如果呼叫队列使用通讯组列表、安全组、Microsoft 365 组或Microsoft Teams 频道，则这些通道的所有者可以在没有Teams 高级版许可证或队列应用的情况下添加或删除代理。
- 此选项目前对授权用户不可用。
呼叫队列 - 代理操作
| Teams 语音应用程序策略设置 | 说明 | PowerShell 参数 | Teams 高级版必需1 |
|---|---|---|---|
| 选择代理加入/退出队列 | 此设置允许授权用户更改代理的选择加入状态。 | AllowCallQueueAgentOptChange | 是 |
| 代理监视模式 | 此设置当前对授权用户不可用。 | CallQueueAgentMonitorMode | 是2 |
| 代理监视器通知模式 | 此设置当前对授权用户不可用。 | CallQueueAgentMonitorNotificationMode | 是2 |
注释
- 授权用户需要Teams 高级版许可证和队列应用才能访问此功能。
- 此选项目前对授权用户不可用。
呼叫队列 - 报告
| Teams 语音应用程序策略设置 | 说明 | PowerShell 参数 | Teams 高级版必需1 |
|---|---|---|---|
| 实时呼叫队列指标 | 此设置允许授权用户访问实时呼叫队列指标。 | RealTimeQueueMetricsPermission | 是 |
| 实时代理指标 | 此设置允许授权用户访问实时呼叫队列代理指标。 | RealTimeAgentMetricsPermission | 是 |
| 历史呼叫队列指标 | 此设置允许授权用户访问 Power BI 和 队列 应用中的历史呼叫队列指标。 | HistoricalQueueMetricsPermission | Power BI - 否，正式发布 队列应用 - 是1 |
| 历史代理指标 | 此设置允许授权用户访问 Power BI 和 队列 应用中的历史呼叫队列代理指标。 | HistoricalAgentMetricsPermission | Power BI - 否，正式发布 队列 应用 - 是1。 此选项目前对授权用户不可用。 |
报告值：
- 无 - 无法访问任何指标。
- AuthorizedOnly - 授权用户仅看到自动助理和呼叫队列的指标， (和关联的代理) 获得授权。
- All - 授权用户会看到租户中配置的所有自动助理和呼叫队列的指标 (和关联的代理) 。
重要
不再支持实时呼叫队列和实时代理指标的 All 值。
注释
- 授权用户需要Teams 高级版许可证和队列应用才能访问此功能。