Microsoft Fabric 采用路线图：实践社区

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注意

本文是 Microsoft Fabric 采用路线图系列文章的一部分。 有关该系列文章的概述，请参阅 Microsoft Fabric 采用路线图。

实践社区是一群有着共同兴趣、在自愿的基础上相互交流和帮助的人。 使用 Microsoft Fabric 等工具生成有效的分析是一项可以将组织中的人员聚集到一起的共同兴趣。

下图提供了内部社区的概览。

Diagram shows the community relationships between the Center of Excellence, creators, champions, and consumers, which are described next.

上图显示了以下内容：

  • 实践社区包括所有对 Fabric 感兴趣的人。
  • 卓越中心 (COE) 构成社区的核心。 COE 监督整个社区，并与社区拥护者进行最紧密的交互。
  • 自助服务内容创建者和行业专家 (SME) 生成、发布和支持供其同事（使用者）使用的内容。
  • 内容使用者查看由自助服务创建者和企业商业智能 (BI) 开发人员生成的内容。
  • 冠军是自助服务内容创建者的一个子集。 拥护者能很好地支持其内容创建者同行生成有效的分析解决方案。

冠军是创建者和 SME 中最小的群体。 自助服务内容创建者和 SME 代表的人数较多。 在大多数组织中，内容使用者代表的人数最多。

注意

除非另行明确说明，否则本采用系列文章中对 Fabric 社区的所有引用均指内部用户。 这是一个由博主和演示者构成的活跃且充满活力的全球社区，他们创作了有关 Fabric 的丰富知识。 但是，内部用户才是本文的重点。

有关为 Fabric 社区提供的资源、文档和培训的相关主题的详细信息，请参阅指导和用户支持一文。

冠军网络

实践社区的一个重要部分就是其冠军群体。 拥护者是在与 COE 接洽的业务部门中工作的自助服务内容创建者。 拥护者被同行公认为非常可靠的专家。 即使冠军的正式工作职责中不包含构建和共享自己的知识这一部分，冠军也会一直这样做。 拥护者会在许多方面影响和帮助其同事（包括解决方案开发、学习、技能改进、故障排除和保持最新版本）。

冠军是实践社区的领导者，他们：

  • 对在整个组织中有效使用和成功采用分析深感兴趣。
  • 具备强大的技术技能以及其职能业务部门的域知识。
  • 在参与业务和帮助其他人方面有着与生俱来的兴趣。
  • 是热衷于试验和学习的早期采用者。
  • 可以有效地将业务需求转换为解决方案。
  • 与同事沟通良好。

提示

为了添加有趣的元素，某些组织将其冠军网络称为“大使”、“绝地武士”、“忍者”或“游骑兵” 。 Microsoft 有一个称为“BI Champs”的内部社区。

通常，不会直接要求用户成为冠军。 通常情况下，冠军由 COE 认定，并且其已开展的活动（例如经常回答内部讨论渠道中的问题，或参与 lunch and learn 会话）得到了认可。

不同的方法对不同的组织会更有效，并且随着成熟度级别的提升，每个组织都能找到最适合自己的方法。

重要

某些人很可能会在不知情并且没有得到任何正式认可的情况下担任拥护者的角色。 COE 应始终密切关注冠军。 COE 成员应主动监视讨论通道，了解谁提供了特别帮助。 COE 应特意鼓励并支持潜在拥护者，并在适当的情况下邀请他们加入拥护者网络，使其得到正式认可。

知识共享

实践社区最重要的目标是促进同事间和跨组织边界的知识共享。 有多种方法可进行知识共享。 在正常工作过程中，可能会进行知识共享。 或者，它可能发生在更结构化的活动中，例如：

活动 描述
讨论通道 一个问答论坛，社区中的任何人都可以在其中发布和查看消息。 通常用于提供帮助和发布公告。 有关详细信息，请参阅用户支持一文。
Lunch and learn 会议 定期安排的会议，在会议中，某些用户会简要展示他们所学到的内容或所创建的解决方案。 目标是让各种演示者参与其中，因为这是一个绝佳消息，可以直接听取同事所取得的成果。
COE 的工作时间 定期安排的 COE 专家咨询时间，以便社区可以与他们进行交流。 社区用户可以在花费最少的流程开销的情况下获得帮助。 有关详细信息，请参阅指导和用户支持一文。
内部博客文章或 wiki 文章 简短的博客文章，通常涵盖技术操作指南主题。
内部分析用户组 选择以组的形式定期按计划组织会议的部分社区用户。 用户组成员通常会互相轮流进行演示，以分享知识并提升其演示技巧。
图书俱乐部 社区的一部分人员按计划选择要阅读的书籍。 他们讨论他们学到的东西，并互相分享他们的想法。
内部分析会议或事件 年度或半年度内部会议，提供了一系列侧重于自助服务内容创建者、主题专家和利益干系人需求的会议。

提示

邀请外部演示者可以减少工作量，并为学习和共享知识引入全新的观点。

奖励

形成并维持一个成功的社区需要付出很多努力。 对每位用户来说，奖励为社区的利益效劳的用户和为他们提供支持都是有利的。

奖励社区成员

整个社区（包括冠军）认为特别激励人心的奖励包括：

  • 包含小礼品卡或休息时间的比赛： 例如，你可能会举办一个性能优化活动，成功将其数据模型的大小减少最多的人将成为获胜者。
  • 基于帮助积分的排名：用户参与了问答的频率越高，他们在排行榜上的地位就会更改。 这种类型的游戏化促进了良性竞争并提升了刺激感。 通过参与更多的对话，参与者除了帮助其同事外，自己也会得到学习和成长。
  • 领导通信：当有人表现出类拔萃时，请与经理联系，以便其领导（可能不活跃于社区中）能看到其员工成员提供的价值。

奖励冠军

不同类型的奖励会吸引不同类型的人员。 某些社区成员会受到表扬和反馈的高度激励。 某些成员会受到游戏化内容和小乐趣的激励。 其他成员会高度重视提高知识水平的机会。

冠军认为特别激励人心的奖励包括：

  • 更直接的 COE 访问权限： 在 COE 中建立“连接”的功能非常有用。 本文前面所示的关系图中对此进行了说明。
  • 月拥护者：公开感谢一位拥护者最近所做出的一些杰出贡献。 它可以是每月 lunch and learn 开场的有趣传统。
  • 专家讨论专用区域： 为冠军们提供一个分享想法和相互学习的专用区域通常是非常重要的。
  • 详细说明或深入了解信息和培训： 获得额外的信息以帮助冠军发展技能（以及帮助其同事）是值得赞赏的。 它可以包括参加高级培训课程或会议。

通信计划

通过各种类型的通信渠道与社区通信。 常用的通信渠道包括：

  • 内部讨论渠道或论坛。
  • 公告渠道。
  • 组织的新闻稿。

最重要的通信目标包括确保你的社区成员了解：

  • COE 存在。
  • 获得帮助和支持的方式。
  • 在何处查找资源和文档。
  • 在何处可以找到治理指南。
  • 分享建议和想法的方式。

提示

考虑在向用户授予 Power BI 或 Fabric 许可证之前，要求进行简单的测验。 这个测验名是一种误称，因为它不会重点测试任何技术技能， 而是一系列简短的问题，用于验证用户是否知道在何处查找帮助和资源。 这为其成功奠定了基础。 这也是让用户确认你要求他们知道的任何治理策略或数据隐私和保护协议的极佳机会。 有关详细信息，请参阅系统监督一文。

通信类型

通常需要计划四种类型的通信：

  • 新员工通信可以指向新员工（和承包商）。 这是提供入职培训材料以了解如何入门的绝佳机会。 它可以包括有关各种主题的文章（例如，如何安装 Power BI Desktop、如何请求许可证，以及在何处查找入门培训材料）。 它还可以包括所有用户都应了解的通用数据治理指南。
  • 入职通信可以指向刚获取许可证或刚加入实践社区的员工。 这是一个极佳的机会，可以提供与新员工通信中提供的相同材料（如上所述）。
  • 持续通信可以包括指向所有用户或部分用户的定期公告和更新，如：
    • 有关计划对关键组织内容进行的更改的公告。 例如，将要为整个组织内广泛使用的关键共享语义模型（之前称为数据集）发布更改。 它还可以包括新功能公告。 有关计划更改的详细信息，请参阅租户级监视一文。
    • 功能公告，如果消息中包含有意义的上下文来说明其如此重要的原因，则功能公告更有可能获得读者的关注。 （尽管 RSS 源可能是一项有用的技术，但由于它频繁发生更改，可能会变为干扰，并可能被忽略。）
  • 情境通信可以指向特定的用户或组，具体取决于监视平台时发现的具体事件。 例如，你可能注意到某个特定用户从个人工作区进行了大量共享，因此你选择向其发送一些有关工作区和 Power BI 应用的优势的信息。

提示

与用户社区的单向通信非常重要。 不要忘记还要包含双向通信选项，以确保用户社区有机会提供反馈。

社区资源

内部社区的资源（如文档、模板和培训）对于成功采用至关重要。 有关资源的详细信息，请参阅指导和用户支持一文。

注意事项和主要措施

清单 - 针对后续实践社区需注意的事项和可采取的主要措施。

启动、发展和维护拥护者网络：

  • 明确目标：明确建立拥护者网络的具体目标。 请确保这些目标与整体数据和 BI 策略一致，并确保得到执行发起人的支持。
  • 为拥护者网络制定计划：尽管拥护者网络的某些方面将始终接受非正式的领导，但请确定 COE 将在何种程度上有意地在各个业务部门中培养和支持拥护者工作。 考虑各职能业务领域理想的冠军数量。 通常，每个领域 1 - 2 个冠军就很不错，但它可能因团队规模、自助服务社区的需求以及 COE 的结构而异。
  • 确定拥护者承诺级别：确定拥护者要求的承诺级别和预期时间投入。 请注意，时间投入会因个人和团队的职责不同而不同。 计划向有兴趣参与的人清楚地传达预期的投入情况。 适当时获得经理批准。
  • 确定如何识别拥护者：确定如何响应成为拥护者的请求，以及 COE 将如何寻找拥护者。 确定你是否将公开鼓励感兴趣的员工把自己定位为冠军，并要求了解详细信息（不太常见）。 或者，COE 是否会视察工作并发出私人邀请（较常见）。
  • 确定如何管理拥护者网络的成员：管理拥护者是谁的一个极好的选择是通过安全小组。 请考虑以下事项：
    • 如何与冠军网络进行通信（例如，通过 Teams 通道、Yammer 组和/或电子邮件通讯组列表）。
    • 冠军网络如何直接（跨组织边界）进行互相通信和协作。
    • 为拥护者和 COE 成员专门设立一个专属的讨论论坛是否合适。
  • 规划拥护者资源：确保拥护者网络的成员拥有所需的资源，包括：
    • 直接访问 COE 成员的权限。
    • 对要实施的数据策略的影响（例如，对语义模型认证策略的要求）。
    • 对创建最佳做法和指南的影响（例如，访问特定源系统的建议）。
  • 包含拥护者：主动将某些拥护者作为 COE 的附属成员。 有关确定 COE 架构的方法的详细信息，请参阅卓越中心一文。
  • 为拥护者创建反馈循环：确保拥护者网络成员可以轻松提供信息或向 COE 提交建议。
  • 定期为拥护者提供认可和奖励：不仅赞扬是一种有效的激励方式，分享成功示例的行为也可以鼓舞和激励他人。

改进知识共享：

  • 确定知识共享活动：确定哪种知识共享活动适合组织的数据区域性。 确保所有计划的知识共享活动都是受支持和可持续的。
  • 确认角色和职责：确认负责协调所有知识共享活动的人员。

引入奖励：

  • 确定拥护者奖励：考虑可以向拥护者网络成员提供哪种类型的奖励。
  • 确定社区成员奖励：考虑可以提供给更广泛的内部社区的奖励类型。

改进通信：

  • 建立通信方法：评估哪些通信方法适合你的数据区域性。 设置不同的通信方式（包括历史记录保留和搜索）。
  • 确定职责：确定不同类型通信的负责人员、通信方式和通信时间。

应考虑的问题

使用如下所示的问题来评估实践社区。

  • 是否有一个集中式门户供实践社区参与知识共享？
  • 技术问题和支持请求是否始终通过 COE 或支持等中心团队进行？ 或者，实践社区参与知识共享的程度有多大？
  • 人们使用数据和 BI 工具参与知识共享或提高其技能是否有任何奖励？
  • 是否有一个认可系统来确认团队中的重大自助服务工作？
  • 拥护者是否在用户社区中得到认可？ 如果是，他们会获得哪些明确认可来代表其专业知识？ 如何确定他们？
  • 如果未认可任何拥护者，是否有潜在候选人？
  • 中心团队认为拥护者在实践社区中扮演什么角色？
  • 中心数据和 BI 团队与用户社区的互动频率是多少？ 这些交互采用哪种介质？ 它们是双向讨论还是单向通信？
  • 如何在实践社区内传达更改和公告？
  • 在用户社区中，谁最热衷于分析和 BI 工具？ 谁最不热情或最消极，为什么？

成熟度级别

以下成熟度级别有助于评估实践社区的当前状态。

Level 实践社区状态
100：起步 • 一些自助服务内容创建者在整个组织中都做了出色的工作。 但是，他们的努力没有得到认可。

• 有目的地跨组织边界共享知识的工作很少见，而且是非结构化的。

• 通信不一致，没有有针对性的计划。
200：可重复 • 确定第一组拥护者。

• 确定拥护者网络的目标。

• 知识共享实践越来越受关注。
300：已定义 • 多种形式的知识共享是正常事件。 信息共享频繁且有目的地发生。

• 定义与用户社区透明通信的目标。
400：有能力 • 确定所有业务部门的拥护者。 他们积极支持同事开展自助服务工作。

• 认可和奖励知识共享工作的激励措施很常见。

• 基于预定义的通信计划进行定期和频繁的通信。
500：高效 • 拥护者网络与 COE 之间存在双向反馈循环。

• 采用关键绩效指标衡量社区参与度和满意度。

• 当自动化为用户体验带来直接价值时（例如，自动访问提供社区资源的组），它便发挥作用了。

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