日历类型
发布日期： 2017年1月
适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online
已修改了日历实体，从而在 CRM Online 2014 年春季版 和 CRM 2015 Service Pack 1（本地） 中支持其他类型的日历。
日历类型
Type 选择列表属性包含以下选项：
值 |
标签 |
说明 |
|---|---|---|
0 |
默认 |
所有日历指得并不是客户服务、节日时间表或内部日历。 |
1 |
客户服务 |
客户服务的服务日历。 |
2 |
节日时间表 |
客户服务的节日时间表日历。 |
-1 |
内部日历类型 |
其他日历用内部日历创建执行客户服务或服务计划的可用时间间隔图。 |
客户服务日历
客户服务日历存在以对服务级别协议 (SLA) 计算性能。 SLA 通常基于关键绩效指标 (KPI) 和时间，如第一响应的持续时间或呈报前的时间限制。 当这些时间限制限制在客户服务操作开启时，强制执行这些协议必须包括客户服务日历的数据。
客户服务日历定义常规周计划。 假日通常不属于这些常规计划事件。 客户服务日历可以与节日时间表相关联在客户服务可用时提供完整的时间说明。
服务计划日历
服务计划使用默认日历类型。 可针对服务和资源实体定义和共享节假日日历。 计划引擎确保针对约会请求考虑所有适用的日历规则。
除闲/忙时间外，您还可以对 CalendarRule 实体定义精力（必需/可用）约束。 这些约束定义为在给定时间执行、交付或重复特定服务可用的资源精力。 同样，每个服务定义在指定的期间段完成一个单位服务所需的资源池精力。 当给定服务所需的全部精力少于或等于所需资源的全部可用精力时，计划引擎自动计算适当的约会时间块。
另请参阅
日历实体
日历实体消息和方法
CalendarRule 实体消息和方法
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