对 UM 自动助理启用营业时间键映射
适用于: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
上一次修改主题: 2012-07-23
您可以对 Microsoft Exchange Server 2010 中的统一消息 (UM) 自动助理启用营业时间键映射。如果创建了 UM 自动助理,则在播放营业时间欢迎问候语后,呼叫者将听到用于营业时间主菜单提示问候语的默认系统提示。默认的营业时间主菜单提示为:“欢迎使用 Microsoft Exchange 自动助理”。由于默认情况下没有定义键映射,因此呼叫者无法使用任何菜单选项,他们只能听到默认主菜单提示。
在配置键映射时,定义下列两种情况下的选项以及将执行的操作:呼叫者在使用已启用语音的自动助理时说出某个短语,或呼叫者在使用未启用语音的自动助理时按电话键盘上的按键。
要查找与 UM 自动助理相关的其他管理任务吗?请查看管理 UM 自动助理。
先决条件
已创建 UM 拨号计划。有关详细步骤,请参阅创建 UM 拨号计划。
已创建 UM 自动助理。有关详细步骤,请参阅创建 UM 自动助理。
使用 EMC 启用 UM 自动助理上的营业时间键映射
您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。
在控制台树中,导航到“组织配置”>“统一消息”。
在工作窗格中,单击“UM 自动助理”选项卡。
选择要更改的自动助理,然后在操作窗格中单击“属性”。
在“键映射”选项卡上,选择“启用营业时间键映射”,然后单击“添加”。
在“键映射条目”页上的“名称”字段中,键入键映射条目的名称。
在“如果用户执行以下操作之一”中,选择下列选项之一:
按此键
不按任何键(超时)
或者让用户说出此短语
在“此操作将发生”中,从下列选项中进行选择:
播放以下��频文件
转到分机
运行自动助理
单击“确定”创建键映射条目。
单击“确定”保存更改。
使用命令行管理程序启用 UM 自动助理上的营业时间键映射
您必须先获得权限,然后才能执行此过程。若要查看所需的权限,请参阅统一消息权限主题中的“UM 自动助理”条目。
本示例将配置名为 MyAutoAttendant
的 UM 自动助理,并启用营业时间键映射,以便在呼叫者按 1 时,他们会转到另一个名为 SalesAutoAttendant
的 UM 自动助理。当呼叫者按 2 时,他们会转到分机号码 12345 以获得支持,在按 3 时,他们会发送到另一个播放音频文件的自动助理。
Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
有关语法和参数的详细信息,请参阅 Set-UMAutoAttendant。
其他任务
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