了解呼叫应答规则

适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2010-04-12

呼叫应答规则是 Microsoft Exchange Server 2010 中的一个新功能。使用此功能，最终用户可以规定如何处理传入呼叫应答。呼叫应答规则应用于传入呼叫的方式与收件箱规则应用于传入电子邮件的方式类似。

电话应答规则存储在为其启用了 Exchange 2010 统一消息的用户的邮箱中。可以为每个邮箱设置九条电话应答规则。这些规则与用户设置的收件箱规则无关，不占用用户的收件箱规则配额。默认情况下，不会配置呼叫应答规则。如果某个传入呼叫由统一消息 (UM) 服务器应答，则可以提示呼叫者留下语音邮件，如果呼叫者不提示系统，则呼叫者也能够为被叫方留下语音邮件。

呼叫应答规则的结构

呼叫应答规则由两部分组成：条件和操作。可以将一个或多个条件与单个呼叫应答规则相关联。仅当满足规则的所有条件时，才会处理呼叫应答规则。此外，还可以将一个或多个操作与单个呼叫应答规则相关联。这些操作将确定在处理呼叫应答规则之后向呼叫者所提供的选项。

呼叫应答规则支持以下条件：

• 传入呼叫的呼叫者

• 一天中的时间

• 日历忙/闲状态

• 电子邮件的自动答复是否处于打开状态

支持下列操作：

• 联系方式

• 将呼叫者转移到其他人。

• 留下语音邮件

注意：
如果用户录制了呼叫应答规则的自定义问候语，则当他们配置呼叫应答规则时，必须将菜单选项作为自定义问候语的一部分包括在其中。否则，统一消息服务器不会生成菜单提示，以使呼叫者知道其所做选择。在 UM 播放自定义问候语之后，服务器将等待呼叫者的输入。如果菜单选项不包含在问候语中，则呼叫者不会输入任何内容，服务器将会进行提示，询问他们“您还在吗？”

有关条件和操作的详细信息，请参阅最终用户的呼叫应答的规则。

为每个传入呼叫选择呼叫应答规则

如下图所示，当已启用 UM 的用户收到传入呼叫时，UM 将进行以下处理：

1. 确定用户是否已创建任何呼叫应答规则。如果未创建，UM 将为呼叫者提供留下语音邮件的选项。

2. 如果已配置一个或多个呼叫应答规则，UM 将评估其中的每条规则。处理第一个满足条件的规则。

3. 评估完所有的规则之后，如果 UM 未找到满足条件的规则，UM 将请呼叫者留下语音邮件。

   

拨号规则

根据配置呼叫应答规则的方式，可能会对传入呼叫进行呼叫转移。发生这种情况时，转移目标电话号码将会由与被叫方相关的 UM 邮箱策略的拨号规则和限制决定。有关外拨和拨号的规则与限制的详细信息，请参阅下列主题：

• 在 UM 拨号计划上配置拨号规则组

• 在 UM 拨号计划上创建拨号规则条目

• 对 UM 邮箱策略启用拨号限制

启用/禁用呼叫应答规则

默认状态下，将自动为已启用 UM 的用户启用呼叫应答规则。但是，可以通过禁用 UM 拨号计划、UM 邮箱策略或用户邮箱上的功能为用户禁用呼叫应答规则。有关如何启用或禁用呼叫应答规则的详细信息，请参阅下列主题：

• 允许或阻止 UM 拨号计划中的呼叫应答规则

• 对 UM 邮箱策略启用或禁用呼叫应答规则

• 对启用 UM 的用户启用或禁用呼叫应答规则

  重要说明：
  呼叫应答规则对在 Microsoft Exchange Server 2007 邮箱服务器上拥有邮箱且启用 UM 的用户不可用。

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