“客户活动”页
Services Hub“客户活动”页使你能够直接在 Services Hub 上自助服务。 这样，就可以根据当前支持协议了解购买和交付的内容，而无需 CSAM 手动生成客户交付证明 (CPOD) 报告。
注意
“客户活动”页替换了以前的“协议详细信息”页。
对“客户活动”页的更新：
- 学习经理现在可以从“客户活动”页导出按需教育报告
- “客户活动”页已更新，根据风险管理中的指南显示主动服务的交付时间
访问“客户活动”页
要查看“客户活动”页，请执行以下操作：
导航到 Services Hub 主页。
选择主页顶部功能区中的“管理”选项卡。
选择“客户活动”以转到“客户活动”页。
角色和权限
默认情况下，客户管理员和工作区管理员可以访问客户活动页面，并可以委托其他用户访问。
如果你是管理员，可以通过“管理用户”页向用户提供“客户活动”角色来授予访问权限。
注意
非管理员用户只能根据其权限查看数据。 用户可以通过满足以下一个或多个条件来获取对支持请求的访问权限：
- 用户是已被授予访问权限的组的成员
- 用户有一个通过支持请求共享功能添加到支持请求的帐户
- 用户在创建支持请求过程中被标识为主要联系人
- 用户具有“查看所有支持请求”角色
客户活动页面中有什么？
“客户活动页”分为两个部分：“企业范围”套餐和“增强型解决方案”套餐。
企业范围数据包
无论当前登录到哪个工作区，都可以一目了然地查看与该工作区关联的协议中的活动。
如果根据工作区安全权限可以访问更多工作区，则可以导航到当前工作区之外，并使用页面顶部的工作区筛选器查看所有工作区中的客户活动。
协议中的权利可使用“向下钻取”页，其中可能包括：
- 被动支持
- 咨询支持
- 主动参与(研讨会、主动学分、DSE)
- 联系人列表
- 2022 年 10 月按需教育新增客户导出功能
- 按需评估
查看有效协议 – 查看当前有效协议的开始和结束日期。
查看企业范围内的使用情况 – 根据所选的工作区和协议，“企业范围”部分将汇总一组权利列表的使用数据。
将显示高级使用情况，并且可能包括以下权利列表：
- 内置主动服务
- 根据需要提供支持(咨询和反应性支持)
- 按需教育
- 支持联系人
- 按需评估
附加包
在“附加套餐”部分，可以查看协议上的附加套餐使用活动。
本部分中的筛选器允许一次查看一份协议的套餐详细信息。 根据所选协议，可以选择按套餐筛选以查看感兴趣的特定套餐，以及按所选协议中套餐的状态（有效套餐或无效套餐）进行筛选。
查看每个套餐内的使用活动 – 了解每个套餐内的权利已使用多少，还剩多少。
应享权利被归类为消耗性服务或额外福利。
消耗性服务是指对其进行跟踪消耗记录的应享权利，而额外福利是指没有任何消耗记录的服务，但却是您的协议中列出的项目，是您可以使用 Microsoft 的福利。
查看您的套餐何时到期 – 了解您的每个套餐何时到期，以便您可以相应地计划您的续费讨论。
查看详细的使用活动 – 选择一项权利以查看该权利使用活动历史记录的向下钻取详细视图。 向下钻取页面显示权利说明、总使用数据、执行操作的链接（如可用），以及显示完整使用情况详细信息的数据网格。
向下钻取视图
本部分包含以下项的向下钻取视图：
响应式支持、咨询支持和主动服务的向下钻取视图
按需教育的向下钻取视图
联系人的向下钻取视图
按需评估的向下钻取视图
其他案例的向下钻取视图
以下是在附加案例部分中包含案例的情况：
- 咨询支持或问题解决案例与过期合同或未映射到当前服务中心工作区的支持合同相关联
- 缺少包含咨询支持或问题解决案例的合同、数据包或服务。
- 咨询支持或问题解决案例被归类为支持援助(SU)、发展支持援助(DSA)、支持技术顾问(X85)或响应式启用联系人(REC)。
主动学分向下钻取视图
