Surface 设备的客户自助服务维修

具有知识、技能和所需工具的技术倾向个人可以按照适用的 Surface 服务指南在符合条件的 Surface 设备上执行自助维修¹。

自修复更换组件可通过设备经销商购买。维修或维修 Surface 设备不需要认证。

Microsoft正在与 ifixit.com 合作，提供完整的工具包来维修电子产品。使用 iFixit 的日常精密工具包或必要的电子工具包来修复你的计算机、平板电脑、游戏机和其他电子小工具。

提示

在继续执行服务请求之前，请下载 Surface Diagnostic Toolkit ，以便对组件（包括电源、电池、显示器和声音）进行自动硬件测试。

如何打开自助维修请求

本部分介绍自我修复如何适用于商业客户。

注意

自助服务更换组件目前 只能单独购买，与设备的保修状态无关。更换组件可以是新的或翻新的。

在这种情况下，客户必须更换其Surface Laptop 5 上损坏的显示器。 (针对可修复 Surface 设备的所有其他部件请求遵循相同的过程。)

首先，需要获取更换组件的相应部件号，并从授权设备经销商处订购。在此示例中，需要与设备的显示大小和颜色对应的部件号。
转到 Surface 服务指南并下载以英语、法语、日语或简体中文) 提供的 Surface Laptop 5 服务指南 (。 Surface 服务指南页面包含指向适用于 Surface 设备的所有可用服务指南的链接。
转到“插图部件列表”，查找显示 (7) 。
查找部件号;具体而言，CRU 部件 No (客户可更换的单元) ：在此示例中，Platinum 15 英寸Surface Laptop 5 的 CRU 部件编号为 U71-00001。

提示

使用 CRU 编号订购自助服务部件。忽略 ASP/FRU 部件号。每个 Surface 维修指南都包含一个图示零件列表，后跟一个表，其中包含更换部件的 CRU 编号。
请联系授权设备经销商，让他们知道你需要为Surface Laptop 5 安装新显示器。向经销商提供 CRU 部件号;在此示例中，为 U71-00001。
经销商确认部件可用性，并向其授权设备分销商下订单。部件将寄送给经销商或直接寄送给你。

注意

部件可用性可能因国家/地区而异，并且可能会因供应链约束、客户需求和相关问题而发生变化。

重要提示

使用更换组件修复设备不会影响Microsoft的有限保修;但是，Microsoft的保修或保护计划不包括Microsoft或授权服务提供商以外的人员进行的维修对设备造成的任何损坏。

客户自我修复仅在Microsoft设备上可用，设备具有根据产品的技术规格具有可移动组件。 Microsoft建议，在遵循适用的 Surface 服务指南或文章时，由具有知识、经验和所需工具的技术倾向的个人执行自我修复。