如何衡量服务采用框架是否成功

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服务采用计划中至少两次定义了成功指标。 首先，为初始试验选择有限的成功指标。 在接收并分析来自这些试验的数据并适当更正课程后，请为大规模采用选择成功指标。 最佳做法是每季度重新检查总体计划成功指标，确保它们与你当前的目标保持一致。

成功指标应始终包括衡量服务运行状况的指标。 人们可能对变更的意图感到满意，但是如果他们无法获得体验，最终将产生负面情绪。 总体成功指标必须涉及质量、可靠性、性能和问题解决速度。 若要获取此类数据，你可能需要与 IT 管理员合作，共同获取对 Microsoft 365 租户内数据的访问权限。

在朝着持续改进的方向迈进，不断扩大组织中的使用范围时，你将继续添加和完善成功指标。 与你的利益干系人讨论这些问题，确保每个人都了解你正在评估的内容和原因。 例如，包括员工调查（员工情绪）的结果、创建的技术支持票证数量，以及人员培训计划的虚拟或亲自参与情况。

Contoso 的示例活动

现在可以记录一些针对最终用户痛点的成功指标。 对于最终用户有哪些成功指标？ 对于 Microsoft Teams，成功指标可能是从本地设备还原文档的技术支持请求数量的下降。 用户调查可能会显示体验的满意度，以及查找信息和执行操作的能力有所增强。 使用模板“业务成效”记分卡根据四个主要方面来记录结果。