Microsoft 服务采用框架和专家角色简介

  • 9 分钟

欢迎参加 Microsoft 服务采用专家培训！ 该培训适用于以下特定专业人员：负责或了解如何在组织中推动 Microsoft 服务采用的人员。 我们将帮助你了解制定和执行服务采用计划所需的基本技能。 本课程适用于企业领导者、IT 专业人员、变革经理或其他有兴趣在业务中通过技术来最大化其价值的人员。

本课程使用 Microsoft Teams 的实现作为我们的示例服务。 服务采用框架旨在适用于你需要实现的任何服务。 但是，某些信息（例如，技术洞察力部分）仅适用于 Microsoft Teams。 本课程中包含完成本次培训所需的所有信息。 如果你想深入了解 Microsoft Teams 的技术实现，请查看通过 Microsoft Teams 管理团队协作。

你将了解以下领域:

  • 推动服务采用的六个基本知识领域
  • 针对以下方面的建议策略和操作:
    • 利益干系人管理
    • 项目计划
    • 治理决策制定
    • 反馈方法
    • 服务感知
    • 服务运行状况

在完成本课程之前、期间和之后，我们邀请你加入 Microsoft Teamwork Champion 计划社区，该社区由新的和经验丰富的服务采用和业务领导者共同推动变革。

你学习这门课程的目标是什么？

服务采用专家 (SAS) 的背景各不相同。 在完成本课程时，可能会产生各种各样的目标。 根据我们对行业的了解以及成功所需的成果，我们提出以下目标。 可随意添加或删除目标，具体取决于你的职业阶段、职务、职责和兴趣。

  • 了解成功服务采用的基本原理。
  • 补充现有的技术或组织变革知识。
  • 通过行业认可的认证来验证知识。
  • 通过服务采用技能扩大职业选择。
  • 找到由对本主题既了解又感兴趣的人组成的社区。

在继续操作之前阅读以下内容 - 我们的假设

在此培训期间，我们将使用某些示例和数据点。 这有助于标准化知识检查问题，并为你提供成功的学习体验。 我们的假设如下：

  • 用你的项目来实现 Microsoft Teams，具有演示服务采用框架所需的复杂性。 对于许多组织来说，迁移到 Microsoft Teams 也是头等大事，使本次培训成为一项与你自己职业发展相关的资产。
  • 你的组织有五个区域办事处：
    • 3 个位于美国：洛杉矶、芝加哥和纽约
    • 1 个位于英国伦敦
    • 1 个位于墨西哥墨西哥城
  • 贵公司名为“Contoso”，拥有 3,500 名员工，是一家私有企业，已经经营了 15 年以上。
  • 你可以为销售人员提供支持，这些销售人员分布在不同地区：在家办公（而不是在企业园区内）和在客户场所工作。
  • 贵公司生产产品并提供支持该产品的服务。 最近，贵公司面临着来自新的初创公司的竞争压力，这些公司威胁着你的市场份额。
  • 贵公司使用 Microsoft 技术，但还拥有来自不同供应商的许多其他类型的软件和服务。 这包括消费者应用程序，如 What's App 或简单的短信，通常称为“影子 IT”。这在远程销售人员中尤其常见。
  • 你没有一个庞大的 IT 或培训人员。 IT 部门的预算一直面临着财务压力。 要求每个人“事半功倍”。

参考资料

虽然本次培训是作为单独体验而设计的，但是还提供一些附加阅读材料，不仅可以帮助你获得这种体验，而且可以帮助你全面提高服务采用技能。

可选

加入 Office 365 Champions and Adoption Specialists（Office 365 支持者和采用专家）社区，分享体验并向推动云服务采用的其他人学习。