开始使用服务采用框架

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本培训使用增强的团队合作采用框架和现代工作场所，其由 Microsoft Teams 工程团队与 Microsoft 的采用和营销合作伙伴合作设计。 此框架代表了我们从与客户合作、倾听合作伙伴的心声，以及观察我们在全球范围内的服务采用计划中获得的经验。 此框架的关键增强功能如下：

1. 它分为三个迭代阶段：开始、试验和扩展。 这些阶段使组织可以在不同的区域或业务部门中以不同的进度采用服务。 这些阶段还缩短了个别人群在变更前期和后期可能需要花费的时间。
2. 它将大规模部署所需的服务决策与开始尝试新技术或新流程所需的决策分开。 这样就可以先在自己的环境中进行实践学习。
3. 它强调轻型业务流程映射、确定的成功措施和频繁的反馈循环，确保你顺利完成。 如果偏离轨道，可以在此过程中尽早纠正，以提供更加敏捷的项目实施。

认识 Contoso

在本培训中，你是 Contoso 的服务采用专家。 你将创建服务采用计划，以改进产品开发和客户服务。

• 这些改进主要针对 Microsoft Teams 和相关的 Microsoft 365 产品。
• Contoso, Inc. 在五个地区设有办事处，其中三个在美国（洛杉矶、芝加哥和纽约），一个在英国伦敦，另一个则在墨西哥墨西哥城。
• Contoso 拥有 3,500 名员工，是一家私有企业，已经经营了 15 年以上。
• Contoso 的销售人员分布在不同地区，在家办公和通常在客户办公场所工作（而不是在企业园区内办公）。
• Contoso 生产产品并提供支持该产品的服务。 最近，Contoso 承受着来自新创业公司的竞争压力，这些新创业公司对他们的市场份额存在威胁。
• Contoso 使用 Microsoft 技术，同时还拥有来自不同供应商的其他软件和服务。 这包括消费者应用程序，如 What's App 或简单的短信，通常称为“影子 IT”。这在远程销售人员中尤其常见。
• Contoso 没有一个庞大的 IT 或培训人员队伍。 预算一直承受着财务压力。 要求每个人“事半功倍”。