服务运行状况和服务采用框架的持续改进

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服务评审是服务采纳、IT 负责人和业务利益干系人的共同会议，可用于讨论指定服务的使用情况、运行状况、质量和性能。 此过程通常在 IT 内部完成，但不包括业务利益干系人或采纳人员。 在我们的最佳做法中，我们提倡让更广泛的受众参与进来，以推动公司内部的敏捷变更管理。 “服务”是一系列技术功能的集合，可提供特定业务成果。 例如，Microsoft Teams、SharePoint 和 Exchange 均提供协作服务。 你可能选择从与业务用户相关的问题开始，然后让他们离开，再深入到可能与你的业务利益干系人无关的技术讨论或其他项目。

服务运行状况评审的标准议程包括以下项目：

• 服务章程和范围
• 服务选项和项目状态
• 运行状况和度量方式，包括使用情况、事件和支持数据
• 持续改进路线图
• 问题和征求讨论

服务采纳领导者和 IT 专业人员（有时是同一人）应在服务运行状况评审过程中进行协作。 在大型组织中，服务运行状况评审每月进行一次，而小型组织可能选择 6 周或 2 个月进行一次。 评审周期间隔较长的风险是，各方之间的不一致可能一直不明而无法解决。 无论组织规模如何，最佳做法是每月进行一次评审。