将业务方案映射为服务采用框架的一部分
最简单形式的业务方案映射就是为员工定义成功流程的过程。 虽然业务流程映射可能是一项非常详细且成本高昂的任务，但我们建议在此处进行简化。 上面的幻灯片显示了捕获这些方案的基本格式，可通过影响和难度来绘制图表，以便向你提供规模服务采纳计划。 在与利益干系人、最终用户和支持者合作时，需要回答每个方案的以下问题：
作为团队/部门名称中的<某人，<我想使用<特定技术>描述任务或结果>。> 如果<解决方案成功衡量指标>有效，我会确定这是成功的。
在上面的幻灯片中，具体如下所示：
作为 销售管理 中的某个人，我希望 拥有每个人都可以访问的单个销售建议版本，而不是在电子邮件中管理多个版本。使用 Microsoft Teams & SharePoint 网站集中存储和共享销售建议的单个版本，我的团队可以在 Word 和 PowerPoint 中使用共同创作一起编辑该版本。 当我 的销售团队更轻松地创建建议时，我知道这是成功的，给他们更多的时间完成交易。
这项工作的结果是按利益干系人区域创建业务方案库，并可以按影响和难度来确定优先级。 即使你进行广泛的规模支持，你也希望提高执行更复杂的方案的能力。 与 IT 人员协作，并从Microsoft获得支持，以定义创建正常服务使用情况的计划。 将整个业务流程移至 Microsoft Teams 可以避免用户受到“体验分散”的影响。 当只有一部分流程或部门处于新的体验中时，就会发生这种情况。 然后，员工被迫以新旧方式同时工作，这增加了变更疲劳。 这对你的项目构成高风险，并且容忍度只能持续有限的时间。
确定业务方案的优先级
下载方案映射模板并使用简化的角色信息写出一些简单的方案。
你的销售领导一直大声疾呼，需要更快地协作处理建议，并更快地将客户问题上报给区域公司办事处。 他们还需要了解现有客户问题的状态。 你已使用提供的模板从利益干系人和员工那里获取见解，验证了可用于解决问题的技术能力，并与 IT 团队合作设计了解决方案。 你已确定可以轻松帮助用户协作处理文档，然后转向将客户问题票证系统与Microsoft Teams、Forms 和简单的聊天机器人集成。 通过优先级排序，员工可以在使用文档协作系统处理客户问题之前，先熟悉此系统。