设计移动宽带应用中的帮助和支持页面

使用移动宽带服务时遇到问题的客户将转到“帮助和支持”页:

移动宽带应用中的帮助和支持页面的屏幕截图。

建议在“帮助和支持”部分中显示以下信息:

  • 有关如何使用移动宽带服务的说明或教程视频

  • 有关移动宽带硬件和服务的常见问题解答

  • 与客户支持人员在线聊天

  • 客户支持电话号码

  • 硬件和软件诊断信息

快速摘要

帮助和支持页面的相应设计:

  • 显示“帮助和支持”内容不应要求访问 Internet。 客户可能无法访问 Internet,因为他们在连接到你的服务时遇到问题。

帮助和支持页面的不当设计:

  • 不要在外部 Web 浏览器中显示打开网页的链接。

  • 所有帮助和支持内容都应显示在应用内,用户不必在应用之间切换。

其他资源

设计移动宽带应用的用户体验