第一線組織的班次
班次是 Microsoft Teams 中的排程管理工具,可讓您的一線員工保持連線並保持同步。這是第一個行動裝置版,可讓您在一線團隊之間快速且有效地進行排程管理和通訊。 透過班次和 Teams,一線經理和員工可以順暢地管理排程、通訊和共同作業。
根據您的業務需求,您的組織可以使用 Shifts 作為獨立應用程式,或將其連線到您的員工管理 (WFM) 系統。 您也可以使用其他 Microsoft 服務和產品來擴充 Shifts 的功能。
部署 Shifts 之前的考慮
如先前所述,您的組織可以選擇使用 Shifts 作為獨立應用程式,或將其連線到您的 WFM 系統。 如果您想要的話,請將 Shifts 連線到您的 WFM 系統:
- 瞭解透過 Shifts 對資料所做的變更。
- 強制執行組織在 WFM 系統中設定的商務規則和邏輯,再將您第一線所進行的數據變更儲存至 Shifts。
- 讓 Shifts 和 WFM 系統中的數據保持同步。
以下是將 Shifts 與外部 WFM 系統整合的選項。
員工管理系統 | 解決方案 | 考慮事項 |
---|---|---|
UKG Pro Workforce Management |
適用於 UKG Pro Workforce Management 的 Teams Shifts 連接器 (由 Microsoft) 裝載和管理 |
班次不支援 WFM 系統的每個設定和功能。 深入瞭解使用 Microsoft 受控連接器時 的 Shifts 功能 。 |
Blue Yonder Workforce Management 2020.3、2021.1 或 2021.2 版 |
Blue Yonder 的 Teams Shifts 連接器 (由 Microsoft) 裝載和管理 |
班次不支援 WFM 系統的每個設定和功能。 深入瞭解使用 Microsoft 受控連接器時 的 Shifts 功能 。 |
Reflexis Workforce Management 4.3.2、4.4 或 4.5 版 |
適用于 Microsoft Teams 的 Reflexis 班次連接器 (由 Zebra) 裝載和管理 |
班次不支援 WFM 系統的每個設定和功能。 深入了解。 |
任何其他 WFM 系統 | workforceIntegration 圖形 API |
|
部署概觀
以下是在組織中部署班次的快速概觀。
為您的第一線位置建立小組。 您可以選擇在 Teams 系統管理中心使用 大規模部署一線動態小組 來建立小組。
若要深入瞭解,請參閱 如何為組織尋找最佳的一線小組解決方案。
定義第一線的班次功能。
如果您透過大規模部署一線動態小組來建立小組,您可以選擇在Teams系統管理中心 大規模地將班次部署到一線團隊 。 如此一來,您就可以將所有一線團隊的 Shifts 設定標準化,並集中管理這些設定。 您可以選取要開啟或關閉哪些功能,並建立排程群組和跨所有一線小組統一設定的逾時原因。
或者,您可以使用 建立或取代排程 圖形 API 來定義一線團隊的 Shifts 設定和 shiftsRoleDefinition 圖形 API,以 管理一線經理的 Shifts 功能許可權。
注意事項
選擇性地 設定一線營運階層 ,以將貴組織的一線團隊和位置結構對應至Teams系統管理中心的階層。 建立一線作業階層可為您的第一線啟用位置案例和其他功能。
Shifts 功能
以下是一線經理和員工在班次中可執行之動作的概觀。
一線管理員功能 | 獨立 | Microsoft 管理的 Shifts 連接器 |
---|---|---|
為小組建立排程。 支援的方法:
|
是 | 無法在Shifts中使用。1 |
建立開放式班次供小組成員要求。 支援的方法:
|
是 | 無法在Shifts中使用。1 |
更新和刪除班次、休假和開啟輪班。 僅支援手動一個變更。 |
是 | 無法在Shifts中使用。1 |
管理小組的Shifts設定。 | 是2 | 否3 |
建立排程群組,以根據小組內的常見特性來組織背景工作。 例如,部門或作業類型。 | 是 | 否4 |
擷取工作表報表。 | 是 | 是 |
擷取工作時間和休假時數的總計。 | 是 | 是 |
管理來自背景工作角色的要求。 | 是 | 是 |
1建立、更新和刪除班次、休假和開啟輪班是一線管理員必須在WFM系統中執行的動作。 數據會透過Shifts連接器自動同步至Shifts。
2取決於貴組織部署Shifts的方式。 這不一定可供一線管理員在本機管理。
3當您設定 WFM 系統與 Shifts 連接器之間的連線時自動設定。 第一線經理不需要採取任何動作。
4根據 WFM 系統的設定自動建立。
第一線員工功能 | 獨立 | Microsoft 管理的 Shifts 連接器 |
---|---|---|
檢視自己的和小組的排程。 | 是 | 是 |
檢視排程群組中可用的開啟班次。 | 是 | 是 |
建立開啟的班次要求以供管理員核准。 目前只能從背景工作角色所屬的小組內取得。 | 是 | 是1 |
建立經理核准的逾時要求。 目前,在核准要求之後,關閉時間只會套用至背景工作要求的小組。 | 是 | 是1 |
建立要求,以便與相同小組的同事交換班次。 | 是 | 是1 |
建立要求,以將班次提供給相同小組的同事。 | 是 | 是1 |
輪班和中斷的時鐘進出。 | 是 | 是1,2 |
編輯行動裝置上時鐘進/出和中斷的計時卡專案。 | 是 | 是 |
1進行驗證以確保套用 WFM 系統的規則和商業規則。
2UKG Pro Workforce Management 的 Teams Shifts 連接器不支援中斷。
擴充班次功能
使用下列資源來擴充第一線員工的班次功能。
資源 | 案例範例 | 目標應用程式 |
---|---|---|
shift Graph API | 您的組織想要根據 Shifts 排程數據建立報告。 | 想要讀取/寫入 Shifts 資料的應用程式。 |
圖形 API 變更通知 | 您的組織不需要一線經理核准開放式班次要求。 您可以使用 Shifts Webhook 通知來觸發開放式班次要求的核准自動化程式。 | 讀取 Shifts 資料並想要收到 Shifts 中變更通知的應用程式。 此外,這些應用程式不是數據擁有者,而且沒有額外的驗證可執行。 |
Shifts + Power Automate | 您的組織想要從 Shifts 取得資訊,並使用其他應用程式和服務建立自定義工作流程。 例如,建立流程以自動核准交換班次要求並接收電子郵件通知。 | 深入了解。 |
轉移資源
大規模部署班次 在 Teams 系統管理中心集中設定和管理 Shifts 設定,並大規模地將 Shifts 部署到您的一線團隊。 | |
管理班次 取得如何管理組織班次的概觀。 瞭解如何控制對 Shifts 的存取、將 Shifts 釘選到 Teams 應用程式行以方便存取、啟用班次型標籤等等。 | |
使用角色在班次中定義您的一線經理和員工 瞭解如何在 Teams 中使用小組擁有者和小組成員角色,以及 Shifts 中的排程擁有者角色,以定義班次中的一線經理和員工。 | |
管理一線經理的班次許可權 瞭解如何控制一線經理可用來管理其小組排程的 Shifts 功能,例如他們可以設定的 Shifts 設定,以及他們是否可以建立和管理排程群組。 | |
Shifts 數據常見問題 瞭解 Shifts 資料的儲存位置,以及與 Shifts 資料相關的其他資訊,包括保留、擷取和加密。 | |
班次連接器概觀 取得班次連接器及其運作方式的概觀。 瞭解可用的受管理的連接器和支援的 WFM 系統。 | |
適用於 UKG Pro Workforce Management 的 Teams Shifts 連接器
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Blue Yonder 的 Teams Shifts 連接器
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適用於 Microsoft Teams 的 Reflexis Shifts 連接器 瞭解如何透過連接器將 Shifts 與 Reflexis WFM 系統整合。 |
為用戶進行訓練
影片:什麼是班次? | 影片:建立班次排程 | 影片:管理班次排程 |