設定專員顯示名稱

  • 發行項

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 Dynamics 365 Contact Center — 獨立 Dynamics 365 Customer Service
是 是 是

若要保護專員的隱私權，您可以設定聊天 widget 來顯示專員的全名、名字、姓氏或暱稱給客戶。 如果您想要隱藏專員的身分並匿名處理，請選擇顯示暱稱。 名稱的值是擷取自 Dynamics 365 中所建立的使用者記錄。 如需建立使用者的詳細資訊，請參閱在模型導向應用程式中建立使用者，並指派資訊安全角色。 您可以在全通路使用者記錄中新增使用者的暱稱。

注意

選取的專員與客戶聊天時，專員的顯示名稱只會顯示在聊天 widget 中。 如果是諮詢或聊天轉移，則使用專員的全名。

  1. 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，移至您需要在其中進行設定的聊天 Widget 的工作流。

  2. 選取聊天 Widget 的編輯，並在聊天管道設定頁面上，移至聊天 Widget 索引標籤。

  3. 在專員顯示名稱欄位中，選取下列其中一個選項：

    • 全名：專員的全名。

    • 名字：專員的名字。 預設會選取名字。

    • 姓氏：專員的姓氏。

    • 暱稱： 專員的暱稱。 如果使用者記錄中未提供暱稱，則會向使用者顯示全名。

  4. 選取儲存。

請參閱

設定聊天前問卷
設定檔案附件功能
建立快速回覆
建立和管理營運時間
建立聊天驗證設定
在網站或入口網站中內嵌聊天 Widget