設定交談的 AI 主題叢集
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
Customer Service Insights 會使用 AI 將語意相關的交談分為群組並產生主題，讓您深入了解您的客戶服務資料。 符合此主題的新傳入交談會自動新增至主題群組。 這可協助您找出可對系統效能產生影響的改進區域。
AI 導向技術可提供有關如何改善解決率、減少等待時間以及降低客戶服務成本的明智決策。 您可以使用案例解決見解、積存趨勢和歷史比較來評估專員績效和業務影響，並解決系統中的低效問題。
啟用交談的主題叢集
當您啟用歷史分析時，預設會啟用主題叢集。 若要啟用歷史分析，請參閱設定全通路歷史分析報表
摘要和模型執行摘要檢視表
[摘要] 和 [模型執行摘要] 檢視表提供有關主題模型運作方式的重要資訊。
| 檢視表 | Description |
|---|---|
| 執行狀態 | 此功能是否已啟用。 |
| 主題已產生 | 模型所產生主題的總數。 |
| 關聯的交談 | 已考慮產生其主題且已分類成某個主題的交談百分比。 |
| 上次成功執行 | 上次所處理新案例的時間戳記。 |
| 執行頻率 | 處理案例並為其加上主題標籤所使用的步調。 |
將主題自動化處理至 Copilot Studio 機器人
AI 在全通路歷史分析中探索到的主題經常做為 Copilot Studio 機器人中自動化主題的主要候選項目。 如果您的 Customer Service 組織所在的地區有提供 Copilot Studio，則可以啟用此功能。
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，移至深入解析>交談的主題叢集>管理。
- 在交談的主題叢集頁面的主題自動化區段中，啟用切換。
注意
Copilot Studio Bot 的主題自動化無法在政府社群雲端中使用。
主題的語言可用性
全通路歷史分析報表中的主題功能隨附自然語言理解模型，可了解下列語言的文字語意和意圖：
- 英文
- 法文
- 德文
- 義大利文
- 日文
- 葡萄牙文
- 簡體中文
- 西班牙文