管理 Customer Service 全通路中的即時分析報表
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
重要
此功能旨在協助客戶服務經理或監督員增強其團隊的效能，並改善客戶滿意度。 此功能不是用來進行，也不應該用來進行，會影響員工或員工群組 (包括薪酬、獎勵、資歷或其他權利或權利) 的相關決策。 對於使用 Dynamics 365、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。
注意
當您的組織升級至最新正式發行版本時，將會覆寫任何可能對預覽版本所進行的視覺效果自訂。 資料模型的未來更新將可向後相容，並保留視覺效果自訂。 其他資訊：未來資料模型更新
即時分析報表讓監督員可以在他們監督透過多個管道處理其中客戶交談的專員時存取反映連絡中心情況的即時計量和 KPI。
可用的即時分析報表如下：
- 綜合
- 語音
- 客服專員
- 持續交談
下列角色的全通路即時分析報表預設處於開啟狀態：系統管理員、全通路系統管理員、全通路監督員、分析報表作者和 CSR 經理。 若要設定使用者角色以存取分析和儀表板，請參閱設定使用者對分析和儀表板的存取權。
管理全通路即將分析報表
管理全通路即時分析報表預設處於開啟狀態 您可以使用 Customer Service 系統管理中心應用程式關閉全通路即時分析報表。
登入 Dynamics 365，並在應用程式頁面上選取 Customer Service 系統管理中心。
注意
Customer Service 系統管理中心應用程式會自動安裝在所有的客戶服務組織中。 其他資訊：開始使用 Customer Service 系統管理中心
在網站地圖中，選取作業中的深入解析。 深入解析頁面隨即出現。
在深入解析頁面的報表設定區段中，移至即時分析，並選取管理。
在即時分析頁面上，關閉啟用全通路即時分析切換。
或者，也可以在啟用全通路即時分析切換開啟時，選取其他選項區段中的新增全通路語音的即時分析選項。 只有在您組織設定了語音功能時，才能使用此選項。
檢視全通路即時分析報表
若要在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作區中檢視報表，請參閱存取報表。
如果您已自訂 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作區應用程式，則必須完成下列步驟才能檢視報表。
- 在 Customer Service workspace 或 Contact Center 工作區應用程式圖標上，選取其他選項的省略符號，然後選取在應用程式設計師中開啟。
- 選取新增。
- 在新增頁面對話方塊上，選取 URL，然後選取下一步。
- 輸入下列資訊，然後選取新增
- URL：[組織 URL]/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.Analytics.ReportingControl&data={"featureIds":"e67a1ada-6c62-4b45-b758-0b246f32c1a5"}
- 標題全通路即時分析
- 從導覽中選取全通路即時分析。
- 在顯示選項中，輸入下列資訊。
- 標題：全通路即時分析
- 圖示：選取使用 Web 資源。
- 選取圖示：msdyn_/Analytics/imgs/RealtimeReportIcon.svg
- 識別碼：OCRealtimeReportsSubArea
- 選取進階設定，然後選取下列核取方塊：
- SKU：全部、內部部署、 即時和 SPLA。
- 用戶端：網頁。
- Outlook 捷徑：傳遞參數和離線可用性
- 請選取儲存，然後選取發行。
另請參閱
全通路即時分析報表概觀
檢視和了解全通路即時分析中的摘要報表
檢視和了解全通路即時分析中的語音報表
檢視和了解全通路即時分析中的專員報表
檢視和了解全通路即時分析中的持續交談報表
使用 Customer Service 全通路計量
組態環境中的使用者對資源的安全性
如何判定對記錄的存取